30分钟响应、服务范围延伸至农村，“易修哥”服务队真给力
“‘易修哥’，我家好像跳闸了、没电了，能不能帮忙来看下？”8月13日，老港镇大河村独居老人朱老伯家中突然断电，他第一时间向“易修哥”王军伟寻求帮助。没过多久，王军伟赶到朱老伯家，排查后发现，是插座短路导致电源跳闸，推闸之后，朱老伯家瞬间恢复了用电。
正值夏季，各类应急维修迎来高峰期。每到此时，上海浦东老港物业管理有限公司“易修哥”服务小队的“易修哥”们总是格外忙碌。“基本上随叫随到、有求必应，以最快的速度为老百姓排忧解难。”公司总经理魏久明说。
30分钟响应
据介绍，为了落实新区提出的物业维修“30分钟响应”行动，去年8月，老港物业公司依托现有专业维修力量，在镇域内招募了多名有水电维修特长的志愿者，组成了一支“易修哥”社区应急维修服务队伍，负责老港镇中心镇区17个老旧小区、约2000户居民的物业维修。
魏久明介绍，从接到市民的报修工单、公司统一派单，到接单的“易修哥”上门维修，整个过程控制在半小时以内。“我们提供的各类服务包括水电应急维修、管道疏通、更换灯泡等，基本都是免费的。涉及更换设备的服务，设备的公共部分由政府补贴，属于居民的私人部分则由居民自行采购，由‘易修哥’免费上门更换。”
宣国明与刘建平是服务队中负责老港镇区的“易修哥”，两人从事物业应急维修超过15年，几乎全年无休，是维修队的常备力量。“对于应急维修来说，越是恶劣的天气就越是忙碌。由于镇区老旧小区的房龄都在二三十年以上，房屋漏水、渗水的情况特别多，而且渗水问题往往要牵扯多个楼层，所以更需要及时处理。”宣国明说。
前不久，联胜苑一楼门面房屋顶发现渗水，原以为是二楼漏水导致，排查后发现是三楼下水道开裂造成的。“一楼是一家理发店，为了不影响他们正常营业，排查期间我们专门做了一个托盘把水引流出去，在找到出水点后第一时间进行修复。”刘建平说，“因为是楼道的公共下水管开裂，整个维修都是免费的，居民不用出一分钱。”
服务延伸至农村
“易修哥”服务队还以分片包干的形式，将物业服务的范围延伸至农村。
作为“易修哥”服务小队的志愿者，王军伟主要负责建港村、欣河村及大河村的应急维修工作。他告诉记者，自己做电工20多年，平时工作时间比较自由，得知“易修哥”队伍招募志愿者，便主动报名加入。
“我自己就住在建港村，村民们遇到什么问题基本上就直接打我电话，我马上就过去了。”他说，“前段时间下暴雨，早上5点左右我接到大河村徐老伯的电话，说他家中断电，我就赶紧起床冒着雨赶过去帮他处理，当时就想着天气这么热，要尽早帮老人把问题解决了。”
除了应急维修，“易修哥”服务小队还积极参与老港镇“五福”养老服务，队员们与老人结对，每月定期前往老人家中，排查水电气等安全问题并进行检修。“截至目前，我们的回访结果都是满意，大家都对‘易修哥’非常认可。”魏久明说。
将专业的物业维修送到老旧小区和村庄，成为老港镇满足市民需求、建设现代城镇的举措之一。老港镇表示，接下来将对镇区老旧小区的门闸、安保等系统进行改造升级，镇物业应急维修服务站还将联入智慧系统，通过大屏显示各小区人口、车辆、安全设施点位，以及维修工单接单、处置情况。“通过集成的信息系统，更高效地为百姓提供优质服务。”魏久明说，“我们也在开发报修小程序，之后百姓可以通过手机直接报修或评价，更快速便捷地享受服务。”
文字/部分摄影：沈馨艺
编辑：吴燕 孙明骏