“社区事务上门办”，高桥镇政务服务再升级

“真的谢谢你们，帮我们家老人这么方便申请好长护险，现在打个电话就有人上门来，楼都不用下，5分钟不到就办好，真的要谢谢你们！”

近日，在高桥镇仓房村的高龄老人龚老伯家中，他的子女激动地向提供上门帮办服务的社区事务受理服务中心工作人员表达感激之情。龚老伯因腿脚疾病长期卧床，不便到社区事务受理服务中心窗口办理长护险业务。受理中心工作人员上门，通过远程虚拟终端将其个人信息录入系统，扫描证件后现场办结了老人的长护险服务申请。

这是高桥镇率先试点浦东新区首个“社区事务上门办”模式后成功受理的第一单，模式上线两天已成功受理并办结4名申请对象的政务服务需求事项。

近年来，高桥镇持续探索建设便捷、高效、规范的“15分钟政务服务圈”，先后开设“24小时自助服务区”、设立社区延伸服务点，打破政务服务时间、空间的限制，最大程度减少办事群众跑腿次数和距离。与此同时，还有一些更特殊的群体对政务服务的需求日益增多，例如高龄老人、残障人士或其他有实际困难不便到受理中心办事的人群等。

针对这些特殊群体办理政务服务事项时“线上不懂操作流程、线下行动不便”等情况，如何提升政务服务能级，及时发现和解决特殊群体的痛点难点问题？高桥镇社区事务受理服务中心全新推出“社区事务上门办”业务，为他们带来“沟通无障碍、服务零距离、全程无跑动”的办事体验，让政务服务有速度，更有温度。

“上门办”作为“远程帮办”的延伸模式，通过配备平板电脑、三合一读卡器、简易打印机等便携设备，将远程虚拟终端携带至居民家中，让居民足不出户即可办理事务，达到“政策找人、服务找人”的目的，打通政务亲民服务的“最后一米”。目前，中心有211项政务服务事项可以通过移动虚拟窗口实现直接办理。

“社区事务上门办”业务办理模式实行线上分时段“预约制”，通过线上和线下电话预约两种方式提交申请，受理中心收到预约信息后按照“确认预约—分派专人—上门办理”的工作流程规范，第一时间与预约群众取得联系，明确办事需求并安排专门工作人员携带移动虚拟服务设备在预约时间内上门办理。

从“窗口办”到“就近办”，再到如今“上门办”，高桥镇作为浦东新区首家推出“社区事务上门办”业务的街镇，主动拓宽政务服务渠道，拓展政务服务能级，延伸服务触角、扩大服务范围、缩短服务距离，构建了“窗口办”+“延伸办”+“远程办”+“上门办”的全新政务服务体系，提升各类人群的办事体验，为“15分钟政务服务圈”不断提质增能。

文字：章磊 

供图：高桥镇

编辑：鲁琳

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