持续提升旅客出行体验，东航全力做好暑运服务

“区域通”覆盖成渝、购抵沪机票赠迪士尼门票优惠券、在昆山设“始发航班”……当前，东航正积极打造“航空运输超级承运人”。今年暑期，东航围绕旅客的便捷中转、退改签服务、智慧出行等方面，进一步创新服务模式、升级服务产品，持续提升旅客的出行体验。

针对暑运航空出行容易受雷雨天气影响的情况，东航再次升级“易享退”服务，纳入航班不正常的场景，旅客在航班取消、延误的情形下，申请非自愿退票时，可选择“易享退”服务，东航会将客票金额（不含燃油、税费）乘以1.1倍的系数再加上原燃油、税费金额，一同兑换成东航“易享券”给旅客，让旅客实现购票无忧、退票无虑。

近期东航发布、广受关注的长三角“区域通”服务，则在暑运期间将同款服务拓展到了川渝地区。旅客除了在长三角四省市可以享受到起飞前4小时免费更改行程的退改服务外，在涉及川渝地区的航线也可以享受机票“用新退旧”的便捷服务。

此前东航还升级了“空巴联运2.0”，让苏州城市航站楼也有了“始发航班”，而日前，该服务将拓展至昆山，并为昆山同样启用KVS代码。届时，旅客可在昆山城市航站楼、苏州城市航站楼、杭州东站、杭州武林门、无锡中央车站等多处地点体验“空巴联运”服务。

除此之外，东航还有一系列特色服务助力暑运旅客美好出行。东航的“空中快线”服务，已从国内重要城市往返长三角、珠三角、成渝等地区，进一步拓展到了境外。东航推出了上海-新加坡、上海-曼谷、昆明-曼谷3条国际空中快线并附加更优质的航空服务：旅客在航班有可利用座位的情况下，有一次免费变更权益，可以将行程变更至航班计划起飞前后24小时、相同航线的东上航实际承运航班，同舱位免收变更服务费。

自2020年，东航携手中国铁路，推出了全国首个系统对接模式的“空铁联运”产品，实现了“一个订单、一次支付，一站购买机票与火车票”的便捷联程运输服务。经过进一步发展，截至目前，东航空铁联运中转枢纽已全面覆盖中国境内除港澳台地区外的4个直辖市、23个省会城市及5个自治区首府。旅客可通过东方航空APP或铁路12306 APP，实现航空与铁路的一站式购买，畅享47个枢纽城市的换乘中转，通达全国727个铁路站点，实现航空段与1269个火车段的双向联运，让旅客大交通换乘更便捷。

暑运到来，家庭休闲游较多，老年旅客、无成人陪伴儿童增多。东航在国内首家推出了无成人陪伴儿童全流程线上化、可视化服务，家长们可以实时查询小旅客们的行程状态。

同时，今年东航还特别推出“前排就座”候补升舱券，持有经济舱及超级经济舱客票旅客使用一次券可升级至公务舱。旅客购买卡券后可在有效期内通过东航官网、APP线上预约使用，或登机后使用，适用于东航、上航实际承运的国内（不含中国港澳台地区）直达航班。旅客可前往东航APP和微信小程序等直销渠道购买升舱券，灵活使用。

东航在今年新推出的迪士尼“疯狂动物城”彩绘机广受关注，而针对到上海迪士尼游玩的旅客需求，东航特别推出了“迪士尼优享机票产品”，购买以上海为目的地航班的旅客，可获赠150元优惠券，可直接抵扣购买迪士尼门票产品，该优惠将持续到今年11月16日。

东航还与上海久事集团开展“机+文旅”合作，将在东航自有渠道推出“shanghai pass 优享”国际机含产品（特殊的机票产品）。外籍旅客在东航APP、小程序、海外官网等自有渠道购买指定机票产品后，可获赠一张“shanghai pass”都市旅游卡（东航定制版卡面），该卡可用于乘坐上海地铁、巴士等公共交通、指定便利店购物及指定景点场馆购票优惠等,为境外旅客在沪游览提供便利。

文字：李继成

编辑：顾佳伟

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