声明
自近期获悉客户的不愉快经历以来，我司高度重视，并立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样，我们都为客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。
我们已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。
确保客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务，也是我们要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。我们将继续与全体经销商伙伴一起，聆听客户反馈，不断优化客户体验。
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司
2019 年 4 月 13 日
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奔驰发回应声明，网友的评语亮了！
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新车刚出门就漏油，女车主坐车顶维权一事引发热议。今天，4S店“嘴硬”回复车没问题，随后奔驰公司发表声明。
全文如下：
奔驰公司称将高度重视并展开深入调查。
然而，奔驰需要关注的可能不止这一辆车。
据澎湃新闻报道，近年来有多起奔驰新车漏油事件被曝光。有无锡车主的奔驰开24天后漏油。吉林一车主称自己开了三千公里车漏油。
西安女子的家人为了庆祝她的生日，帮忙购买一辆价值66万的奔驰车，支付了20多万的首付，还有40多万的贷款要还。
可是！她签单提车才5分钟，车子都还没开出4S店的大门，发动机就漏油了。
大家都是文明有素质讲理之人，发生问题就解决问题，OK，她立刻给销售打电话，对方说是发动机没油了，让她开进店里加油。
她照做了将车开回了店内，之后发现是发动机坏了。车就一直放在店里，在这期间，她和4S店交涉了三次。
第一次，4S店承诺退款，她同意了。
第二次，4S店说退款不方便，改换车，她说OK。
第三次，4S店再次说换车也不方便，改为补偿，她也答应了。
可是在15天后，或许4S店是看她“太好欺负”了，又将之前所有全部推翻，说：“根据国家三包规定，只能免费更换发动机。”
哪怕她开一次也就算了啊！可她一公里还没开啊！新车就要换发动机立刻贬值，一天车没开她还必须还贷款，车主怎么可能同意？她联系4S店，联系奔驰公司，报警，都没用。
意识到讲道理没用时，被逼无奈的她最终爬上了汽车引擎盖，学会了用泼妇的方式解决问题
好了！一切都解决了。
网友精彩回复：
长江白浪
跟你讲道理时，没人理你。一闹事闹上了网，问题就这样解决了......
客人要求就是合理的换车，换了就好了，派专人调查什么呢？就算要派也把车换了 你们内部整顿就行了。关客户什么事？
奔驰家终于通网了
本来真在考虑买奔驰，现在彻底放弃想法了。原因：1. 多次漏油，说明车的质量有问题。奔驰不是想象中的好车。我一个美国品牌车，十多年了，也没漏过油，而奔驰售价是我的车的三倍。请问你那破奔驰值那么多钱吗？2. 没想到经销商第一反应是抵赖。本来正常反应应该是赶紧换车，别再声张了，赶紧好生招待买车人，帮忙不要声张了，回头再慢慢看看车到底怎么回事。可是竟然马上抵赖。本来是自己很丑，结果还恬不知耻地说别人。哪里来的这种下作勇气？感谢这位女士救了我。坚决不买了。买坚决不买垃圾。
这回真的坐在奔驰上哭了。
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