天价消费，态度蛮横！游客发文怒斥雪乡宰客，你还敢去吗？

雪乡又火了！不过这次不是因为《爸爸去哪儿》，而是两件事：

1. 6名大学生包黑车去雪乡玩途中遇车祸；

2. 天价消费，态度蛮横！雪乡宰客被游客深扒。

行业乱象再次涉及到生命安全+财产受损，加上前几天的游客文章爆料，雪乡一下子又被推上了热搜。

1月3日，黑龙江大海林林业地区旅游局局长刘忠才表示，经查，文章中提到的赵家大院确实存在价格欺诈行为，按照规定已对其处罚5.9万余元，同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题，已责令其限期整改。

预订好的房间被要求调换

2017年12月29日，网友“一木行”在微信平台发文称，自己与家人2017年12月9日在雪乡赵家大院预定一间三人火炕房，计划27日入住，支付两晚费用552元。

游客订单截图。微信截图 下同

但当他们到达赵家大院时，店家却告知该三人火炕房只能住一晚，第二晚安排他们到很多人一起睡的大通铺，并表示，“今晚住这房我都没让你们补差价算不错了！现在这房八百一千随便订出去，你们订得早才便宜。”

微信推文中游客复述了和店家的对话。

游客与家人商议后，决定只住一晚，但对后续退款问题，店家又称其“脾气不好”，三天之后才退钱，并要求在网上评论时不能“乱说”，看到评论后才能退钱。

携程上“雪乡赵家大院”的图片

文中还提到，在游客中心泡面卖60元一盒、有大巴车乘务员忽悠游客购买的游玩项目，其实是毫无经营权的民设景点等问题。

游客投诉雪乡，宰客常见

另外，在“一木行”截图的网友评价中，有人提到当地一盘炒肉卖288元，一小杯红糖水卖15元等。

网络上有游客曾曝光过其他现象。

另外，微信公众号“暹罗飞鸟”曾在2015年1月发布了题为《雪乡雪乡，雪美人脏…》的文章，其中提到：

一趟雪乡旅游如果都吃了玩了，要花多少钱？同行一个贵阳的朋友带女儿来雪乡、哈尔滨、亚布力。团费4600元+在雪乡包了一个带卫生间的标准间3200元+一顿晚饭小鸡炖蘑菇220元+炒笨蛋180元（第二天早饭没吃）+坐车看日出+看雪谷+雪地摩托+梦幻家园参观（合计1300元，如果单独消费是1500元）

那么，他们父子每人仅仅在雪乡合计消费了9500元/人。如果加上在哈尔滨、亚布力的消费，三天合计在15000元以上。什么概念？人均15000元可以在享受欧洲七国豪华14日游。

老板太凶，一言不合就炸毛

1月3日晚，携程网雪乡赵家大院确已下架，不能再接受预订。

而从携程官网所显示的游客对于该客栈的评价来看，雪乡赵家大院的总体评分仅为3.1分（满分为5分），全部36条评论中，有多达20条评论注有“待改善”的标签。

从游客的具体评价来看，对于雪乡赵家大院的打分可谓两极分化严重，虽然有部分游客给出“环境好”、“房间干净”等分数较高的正面评价，但给出2.5分以下极低评分的游客也不在少。

“老板很凶，不能多问，多说几句就吼人”；“一言不合里头的人就跳起来说：你想咋样！”；“老板太凶，好像差了他钱一样给了押金不给收据，差点拿不回押金。”⋯⋯

根据游客们的评价内容，有相当一部分差评是针对客栈服务不规范以及老板态度恶劣的。

官方回应

老板态度蛮横属实，但其只是个案

就文章中反映的问题，新民晚报记者向大海林重点国有林管理局求证。相关负责人表示，发现帖文后立即组成工作组，到涉事旅馆调查核实。

经查，涉事旅馆(赵家大院)不属于核心景区，是村民自办的家庭旅馆，有正规的营业执照。网帖中所说关于老板态度蛮横的部分内容属实，但其只是个案。

针对此事，大海林林业地区旅游局局长刘忠才回应记者称：

2017年12月29日发现网帖后，当地立即联动林业局、消防等多部门组成工作组对涉事旅馆进行检查，发现店家(赵家大院)确实存在价格欺诈行为，按照规定已对其处罚5.9万余元。

同时，店家在卫生及消防方面也发现问题，已责令其限期整改，否则将停业整顿。“今天3日刚好到期，我们会派专人前去验收。”

刘忠才表示，网帖中存有不实信息，正考虑走法律途径解决。至于不属实的信息内容，他表示，“网帖后文中所说雪乡售卖的桶面60元一桶及餐馆中酸菜炒肉丝几百元一盘等内容不属实。”

1月4日，黑龙江大海林重点国有林管理局旅游局公布“雪乡宰客”处理意见和后续措施：赵家大院业主在接待中服务态度蛮横，不诚信经营行为，经核查情况属实。责令赵家大院停业整顿，将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”。

事件还在发酵，乱象何时休止？

这两天，店家与游客又开始了拉锯战。

涉事店家“雪乡赵家大院”当事人付先生今日对新闻晨报表示，上述文章内容除“要求对方先评论再退钱”的部分，其余基本是假的。

“他们预定时价格为每晚276元，但年末价格涨了几倍，网上价格为1009元，线下为850元”。付先生称，游客主动来找，说要第一晚住三人炕，第二晚主动搬到大通铺去，价格还按276元收。“因为他们让出‘三人炕’，所以要按现在价格，把差价574元用现金退给他们。”

但当事游客表示，店家说法为谎言，“之前为了赚钱而恶意驱赶和威胁，现在又多了欺诈和污蔑。”

周周走过很多地方，去雪乡的时候也没有遇见过类似乱象的发生。但至少身边知道这件雪乡宰客事件的人，都表示不会再去雪乡了。从“丽江宠物蚊子”到“雪乡宰客”，哪怕是个例，也会影响到一大批热爱旅行的人去玩的心情。

旅行是件无比美好的事，一次乱象定然不能阻挡我们旅行的脚步，但每个人都期盼，何时商家才能放弃“一锤子买卖”，有关部门的整治何时才能根除这些“个例”？

你去过雪乡吗？聊聊你旅行时遇到的“乱象”吧！

整理自：新民晚报新媒体（xmwb1929）、钟荷 、一木行（YMtraveler）、暹罗飞鸟、红星新闻、澎湃新闻

周末去哪玩出品，转载注明出处