防疫、信息防盗、满意度下降、交易遇冷......几经波折的“双11”落幕
今年的“双11”购物节落下帷幕
各大电商平台的成绩单陆续出炉
今年的“双11”有什么新变化？
疫情之下
经过了哪些波折？
火爆的网购
又带来哪些现实中的问题呢？
热数据背后的冷思考
数据显示，11月12日零点，天猫“双11”总交易额为5403亿元，较去年同期增长8.45%。11月11日23：59，京东累计下单金额超3491亿元，同比增长28.58%。苏宁易购发布的“双11”半日消费数据显示，截至“双11”当天12点，线上线下消费融合趋势显著，到店体验人次同比提升122%。
从2009年至2021年，天猫“双11”的同比增长分别为1700%、259%、468.5%、89.5%、57.7%、59.7%、32.3%、39.4%、26.9%、25.7%、85.6%、8.45%。增速明显在放缓。（其中，2020年增速同比大增85.6%，是因为从当年开始，交易额的统计从24小时变成了11月1日至11日。）
▲2009年至2021年天猫双11成交额以及同比增长数据 澎湃新闻记者 吴雨欣 制图
持续了12年的双11购物狂潮，在第13个年头似乎遇冷，不仅是平台“低调”报战报，连前两年刷屏的双11晚会几乎都消失在社交网络。“双11”，既是消费者的购物节，也是电商平台的竞技场，但在监管逐步规范平台经济后，今年的“双11”较之往年有了不同寻常的意味，平台变得冷静和克制。
多地快递包装检出阳性
近日，快递、食品包装检出新冠病毒阳性的情况时有出现。对此，多地紧急提醒：快递外包装不要带入室内。
黑龙江：四类进口食品外包装阳性
11月14日，黑龙江黑河市疾病预防控制中心发布提醒：11月13日，黑河市在疫情防控中对库存俄罗斯进口食品进行核酸检测时，发现KONTI红罗尼巧克力威化糖果（生产日期20210804）、KONTI巧克力味威化饼干（生产日期20210804）、KONTI香瓜味半球软糖（生产日期20210817）、俄罗斯小牛奶粉（生产日期20201008）四类食品外包装核酸检测结果呈阳性。对流通领域中上述四类该批次食品进行多点采样，核酸检测结果均为阴性。
如市民家中存有上述食品，请在做好个人防护的前提下，将食品消毒封存，并及时与当地疾控中心取得联系。
同日（14日），黑龙江大庆市疫情防控指挥部也发布重要提醒：如市民家中存有上述食品，请在做好个人防护的前提下，将食品消毒封存，并及时与当地疾控中心取得联系。请广大市民在疫情防控期间，尽量避免从疫情高风险国家以及国内涉疫城市邮购商品。
辽宁一地快递检出阳性，目前人员环境均已实施严格管控。
辽宁省阜新市疫情防控指挥部发布消息：近期疫情防控形势严峻，阜新市外防输入面临复杂局面，已有市民收到省外快递被检测岀新冠病毒核酸检测阳性，目前人员环境均已实施严格管控。为严防疫情经物传播输入阜新市，提醒广大市民暂时不要从境外或国内中高风险地区网购（邮购）商品。即时起，如果有快递包裹到达我市，请在接收货物时做好个人防护：快件不入户，戴好口罩和手套，对外包装内外表面用75%的酒精或1:100的84消毒液进行消毒，随时注意做好手卫生。对涉疫货物立即原地封存，等待专业人员处置。
北京：收到半月包裹检出阳性
因居民收到的来自内蒙古自治区锡林郭勒盟的包裹检测出新冠肺炎病毒阳性，11月15日，海淀区中关村街道科源社区11号楼4个单元采取紧急封控措施，对相关人员和环境进行核酸检测，结果全部为阴性后，封控区域当天下午已全部解封。
据介绍，10月31日18:51分，科源社区11号楼2单元一居民收到快递，内包装为无纺布袋，拆封后即将外包装丢弃。
我们应该如何安全地收取快递？
中国疾控中心消毒学首席专家张流波表示，快递传播新冠病毒，应该同时满足这几个条件：第一，在收运快递的过程中被新冠病毒污染；第二，在收快递的时候，快递物品上面的新冠病毒还存活；第三，在接收快递时，受到新冠病毒的污染。
所以，预防快递传播新冠病毒，要从三个方面着手：
第二，在收递快件后及集中分拣环节由快递公司对快递表面进行消毒处理。
第三，收快递时做好适度防护，戴口罩、手套，人员保持一米距离等。快递的表面包装要求不带入室内，确要带入时可以采用消毒湿巾六面擦拭消毒或进行喷雾消毒等。处理完快递后一定要做好手卫生。
此外，11月10日，中国疾控中心发布了《外卖配送和快递从业人员新冠肺炎疫情健康防护指南》，从岗前防护准备、业务配送、分发环节等多个方面为外卖配送和快递从业人员提供明确的健康防护指导。
“非人类”签收致快递服务满意度下降
今年的“双11”，消火栓、电表井、地垫、门口等成快递“签收人”现象频出，“非人类”签收致快递服务满意度下降。
快递送到，家里没人，让快递小哥随手将快递放在门口，怕快递丢了怎么办？楼道里带门的消防栓成了临时“保管柜”。“您的快递已被门口消防栓签收”的搞笑截图令很多人哭笑不得事实上，除了消防栓，替市民“签收”快递的还有水表井、电表井、大门、把手、门缝、地垫，还有至今让很多用户百思不得其解的“拍照”。
对于这些千奇百怪的“签收人”，不少网友表示不能理解，认为将快递送到用户手中本是快递员的义务。然而快递小哥们由于业绩的考核制度，也是一肚子委屈。
“非人类”签收人的出现，归根到底是快递业服务意识不到位有关。国家邮政局日前发布的2021年第三季度快递服务满意度调查结果显示，在投递服务方面，用户对快件送达范围、派件员服务、投递前用户沟通情况的满意度为83.8分、82.5分、75.1分，分别较第二季度下降1.1分、1.2分、0.9分。国家邮政局表示，通过快递末端服务站接收快件的用户比例继续提升，但服务规范性方面与用户期望仍存在差距。
如何保护快递面单上的个人信息？
接收快递时，快递面单个人信息一览无余，除了上面显示的姓名、手机号、地址，还可以通过手机号查到微信、支付宝等账号，进而了解到你的兴趣爱好、家庭成员等信息。那么该如何为快递信息安全上锁呢？
自2015年11月推行快递实名制以来，关于快递行业如何保护个人隐私的探讨一直没有停息。不可否认的是，近年来很多公民信息泄露案件都发生在快递物流领域。
中国人民大学法学院教授刘俊海表示，11月1日起施行的《个人信息保护法》是我国首部专门针对个人信息安全的系统性、综合性法律，其中涉及的所有个人信息保护内容快递行业必须遵守，要以个人信息保护法施行为契机，完善快递行业的个人信息保护制度，特别是隐私面单功能的全面推行。
现行《快递暂行条例》第四十四条规定，经营快递业务的企业出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息，情节严重的最高处罚10万元，并可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。在赵占领看来，最高处罚的数额相较快递企业的利润过低，建议在修改《快递暂行条例》时进一步提高处罚额度。治理快递行业信息泄露，重点应在快递平台上，应通过加大惩处力度倒逼平台不断提高信息保护意识，完善自身内部安全管控。
“双11”国内地域之最的快递站收货情况
1月1至10日，中国最高的快递站——珠峰菜鸟驿站的收货量为591件。
其他地域之“最”的收货量也有统计，漠河极北菜鸟驿站店（中国最北的快递站）收货量为1997件，七台河职业学院菜鸟驿站（中国最东的快递站）收货量为8300件，新疆理工学院南门菜鸟驿站（中国最西的快递站）收货量为22550件，三亚吉阳同心家园快递站（中国最南的快递站）收货量为5374件。
来源：大河网刘晓明综合央广网、央视网、证券日报等 版权归属原作者 如有侵权请联系
责编：杜若森 审核：贺心群
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