其他

《消费者报道》| 商品质量大数据如何指导消费?

2017-04-15 图政 消费者报道

“戴玉数据圈”是资深数据新闻人戴玉创办的数据新闻群,里面汇聚了各类数据报告发布方、数据媒体主编和记者、高校数据新闻教师、可视化人员、数据行业人员等等,旨在搭建切实推动数据新闻行业交流与合作的平台。


本期嘉宾

《消费者报道》邢少文主编

主编助理杨妍

嘉宾分享环节

大家好,我是《消费者报道》主编助理杨妍,很高兴今天能够在此分享有关《消费者报道》数据新闻的相关内容。


《消费者报道》创办于2013年,是中国第一家专注于商品及服务对比测评的媒体,用独立、客观、专业的数据揭示商品的好坏,为消费者遴选好产品,警示差产品,目前已进行了100个品类800多个品牌商品的对比测试,正在致力于建立商品质量评价数据库。


这次我分享的主题是:《第三方独立测评:商品质量大数据如何指导消费?》包括以下几个方面的内容:消费者报道如何做商品测评?将建立一个怎样的商品质量评价数据库?如何应用大数据?


相信群里的各位朋友作为消费者消费时,都会遇到这样的问题:哪款产品的质量更好,性价比更高,更加适合自己?


大多数时候,我们可能是依据广告或者亲友推荐,而这存在很大的不确定与不真实性。


《消费者报道》的意义即是打破消费者与制造商之间的信息不对称,用客观的数据为消费者提供消费指引,释放消费者自由选择的力量。 

1.消费者报道如何做商品测评?

首先,我想以电水壶的产品案例来说明《消费者报道》是如何进行商品测评的。


这里先说一下我们测试产品(选题)确定的流程,除了一些结合消费热点判断的选题,这里也涉及到大数据的应用,确定测试产品之前,我们会做包括搜索热词、关键热词、商品和品牌销量排行、读者调查问卷、消费趋势等一系列的数据收集工作,以此来确定我们的测试产品和测试品牌,提高精准度。


《消费者报道》的产品评价体系则包括实验室的客观数据、电商口碑数据、工商质检消委会的抽检测试数据、投诉召回信息以及消费者的主观体验等多个维度。


其中,实验室的客观测试是商品测评最核心的部分,用哪些实验室测试指标来评价一款产品是《消费者报道》需要与检测机构、行业专家、消费者多方沟通确定的。测试标准也不局限于现有的国家标准,也会参照欧盟、美国等地的标准,甚至自己制定测试标准。


6款电水壶测试:两个大牌重金属超标,304钢不是质量保证

http://mp.weixin.qq.com/s/J0qnxsQiXgRxY6yJkO42mQ


除了实验室测试的硬性指标数据,我们也注重消费者对商品的主观体验。电商平台的快速发展为我们提供了很好的便利,目前我们依托电商平台主要做的是电商口碑的分析,把它作为一种对商品测评的补充,形成客观测评+主观评价的分析体系。


电商口碑的评价会基于消费者的评价数据抽象提炼出指标。像电热水壶的电商口碑,我们收集了15万条商品评论数据,再进行分析。


12款电热水壶口碑对比谁最好?结果你都想不到!

http://mp.weixin.qq.com/s/6fh6JejnMezOgXYLCIV9NA


工商质监的抽检数据可以帮助消费者了解产品长期的质量情况。像这一次,我们收集了过去6年里行政部门的质量抽检数据进行统计分析。


如果各个维度的品牌信息能够一致,最后评价一款产品则会划分权重综合得出一款产品的评价。


2.将建立怎样的商品质量评价数据库?


其次,《消费者报道》的最终目标是建立一个商品质量评价数据库,为消费者推荐“中国好产品”,遴选出差产品。


如前所述,《消费者报道》目前的商品评价体系主要是“检测数据+电商与主观评价+工商质监抽检数据+投诉与召回”4个部分组成。多个评价维度互相补充优化,这是我们认为自己比其它组织单纯做检测或主观推荐有优势的地方,希望经过我们推荐出来的好产品是经得起考验,真正值得购买的。


《消费者报道》的商品质量综合评价最终会给每款产品算出一个综合得分。当消费者查看我们的报告的时候,他们就可以很直观地根据我们给每款产品打出的分数快速地知道哪些产品值得买,哪些产品不应该作为考虑的对象。

目前我们在做数据改造项目,等微官网以及官网上线之后,《消费者报道》历年的商品检测数据将会变成一款可以快速帮消费者选购好产品的数据产品工具。


3.如何应用大数据?

最后,我想谈谈《消费者报道》对如何应用大数据的一些看法。


在外部数据应用方面,目前我们一般用到可以直接在网页上抓取或者公开平台的数据,也已经与京东、星图数据、知网、超星、惠惠助手等数据平台建立了合作关系。这些数据可以帮助我们了解消费趋势与热点,对产品动态进行实时监控,更有针对性地选择测试产品与指标,进而进行产品评价。同时,我们也很快会加入国际消费者测试联盟,和全球37个国家的测试机构和组织共享商品测试数据。未来,我们希望寻找更多数据合作渠道,获得更多可用于为消费者提供消费以及服务指引的数据。


而《消费者报道》自身数据库不仅可以用于产品评价与消费指引,还也可以为政府提供相关服务,如抽检与缺陷产品管理等,发挥数据更大的社会意义,我们已经连续两年跟广东省工商局进行了这方面的合作。

提问交流环节

Q1:如何保证中立性?消费者报道做这么多企业的测评,得出了这么多对一些企业不利的结果,请问这种风险和关系如何把握?能否说说资金来源的中立性呢?


中立性是这样的,从样品购买到检测费用,我们都是自己购买和选择,检测前后也会知会企业,但不受企业的干扰,送检是第三方检测机构出具的报告,不接受生产商提供的测试样品和服务,测评结果发布不受生产商干扰和影响。
排名有高有低,有前有后,这几年我们一直是这样做的,也收到过几十封律师函,但到目前为止,还没有企业真正跟我们打官司。
资金来源就是自有资金,总之,测试资金和我们的测试产品和企业没有关系就是啦。
 
Q2:报告发布是“公益”属性吗?还是可以有企业购买更详细的部分呢?


报告目前是免费发布。但我们媒体不是公益媒体,关于第三方测试的商业模式,实际上我们目前还在探索之中。
 
Q3:你们跟广东消费者协会有关系么,有没有可能政府委托?


政府购买是我们收入的一部分,我们目前也接受工商,质检和消委会的产品质量评价委托,和他们是合作关系。
 
Q4:目前你们选取测评对象的标准是什么?在选取测评对象前有否考虑过参照特定人群(比如大城市中产人群/二三线一般消费家庭)的消费习惯来入手呢?


测评对象的选择刚才杨妍的介绍中有提到过,一部分是我们对于消费热点的判断,更多是通过数据分析来做出判断,参考维度会比较多,品牌,销量,消费习惯,经济地理等等,也从标准差别的角度来进行研究。
 
Q5:可否介绍一下国外的成熟模式?


在国外有比较成熟的模式,象美国《消费者报告》,德国《测试》,英国WICH,美国做了九十年了。他们有几种收入来源,收费阅读,好产品宣传授权,消费维权律师费等等,不过一些模式在中国不太好用,我们在开拓新的路子。我们更多考虑的还是积累消费者用户群体,再在此基础上进行商业开发。


59 23038 59 13625 0 0 4786 0 0:00:04 0:00:02 0:00:02 4785

整理 / 排版 高赫

一图观政 

微信号:(可复制)

P100017


“图天下,政乾坤”

我们是专业的时政数据报道机构

用数据揭露政圈规则

用图表解读时政要闻

如果您愿意支持我们

请将“一图观政”推荐给您的朋友



您可能也对以下帖子感兴趣

文章有问题?点此查看未经处理的缓存