电商最佳实践 | 提升用户体验的25个高级方法
无论你用什么方法使网店能够盈利，总会有更多的方法可以让你的网店变得更好，提高转化率，把更多的访客转化为顾客。在这篇文章中，我们就如何进一步提高电商网站的有效性提出了25个方法。这些方法都是由我们RubyGarage团队在过去五年里建立并更新了50多家网店所得。
作者|Julia T.
编译|李雪巴拉拉
转自|译言
源自|rubygarage.org
提高网站的性能
思考一下Kissmetrics（网络营销高级分析工具）提供的几点事实：
64%的网购者因为网站太慢而放弃购买
79%的购物者因不满意网站的性能而不太可能再次从同一网站购买
早在2008年亚马逊就发现加载时间每增加100毫秒，销售额就会降低1%
下面列举的是我们的Rubygarage团队为改进您网店的加载时间提出的几点建议：
检查性能并审查你最可能用于社交媒体，即时聊天和分析的第三方脚本。有时它们就是提高你网站性能的瓶颈，优化其加载顺序可能会帮助用户更快地获得所需信息的页面。
超大图像或隐藏图像可能很容易就会使网页双倍负载。看看你能否把图像压缩或者使用一个JavaScript图像加载程序以及可以动态压缩图像的转码服务，使其完全适合当前用户的屏幕。
看看你能否改善服务器请求之间的延迟。有时改善服务器的基础设施费用很高，但长远来看还是能收回成本的。
检查下你提供给用户的体验：你店里的每个元素他们是否都需要呢？比如子分类、标签云、宣传横幅。只要删掉一个这样的元素就可以减少几分之一秒的加载时间，但这足以让你多几个百分点的顾客。看看下面的例子：FSAStore.com曾从主页中移除了子分类，其RPV（从每位访客得到的收入）增加了53.8%。而VeggieTales移除了结账过程中的导航后，RPV增长了14%。
让您的脚本使用异步和分裂的 CSS 文件的断点有条件地加载所需的内容和功能。
下面是一些知名公司在提高网站性能后产生的效果：
把加载时间从6秒降到1.2秒后，Shopzila的网页浏览量增加了25%。其收入也增长了12%。
加载时间每减少400毫秒，雅虎的浏览量就会增加9%。
加载时间每减少1秒，沃尔玛的浏览量就会提高2%。
分析可用性模式
研究你的分析结果，了解你在什么时候损失了现有客户。这可能是由于用户体验不佳或是因为您的用户场景还未考虑成熟。
这不是你的错：举个例子吧，74%的购物者放弃了他们购物车里的商品，并且这个比例正在增长。但是，如果你够聪明，你为顾客提供的界面可以使转化率至少高于平均水平。下面是做法：
根据Aberdeen集团的研究，假如贵网店的设计仍非响应式的，那么您就损失了11%的购买量。
调查下你的顾客是否有效地使用了搜索功能。如果他们需要一遍又一遍地让其搜索查询更精确，那么就试着改进你的搜索算法吧。一家网络音乐商店Insound曾改进了自己的搜索算法，转化率提高了39%。同样的做法使得Bigstock的下载率增长了3%。
想一想是否你提供的所有界面元素都是重要的。这一点跟之前提到的关于网站性能的第四点比较像，但这里我们并不是说要移除某些元素，反而是如果需要还可以增加。例如，Roller Skate Nation曾在其产品页面中增加了常见问题的答案，其转化率增加了69%。
你帮助你的顾客找到他们想要的产品并帮他们省钱了吗？给出建议和捆绑销售是提高转换率的很好的方式，因为许多顾客往往不确定他们究竟想买什么。
给出的建议和推荐的商品往往基于用户的浏览历史，这样才能为其提供个性化的用户体验。想想你怎样才能做得更好。如果你销售服装，你可以像Jabong一样从一开始就把男装和女装分开收藏。你还可以让注册用户完成一项调查，从而创造出更复杂的算法。
评估你的产品营销方法
为什么有些人会在你的网店购买商品，而有些人不会呢？你往往认为你可能知道正确的答案，但总体情况可能会有所不同。根据下面这些方法，评估下你的产品营销策略吧：
从一项调查开始，请你最忠实的客户进行反馈。2015年8月， MarketingSherpa就做了这样一项调查，发现74%的客户认为网店最欠缺的就是免费送货。想象一下，您只需把运费加到产品中，就能让超过三分之二的客户满意度更高。
回顾一下你是如何建立信任的。你的产品有评价吗？你当然知道产品都应该有评价，但你知道有多少评价效果最佳吗？Reevoo的研究表明50+的评价可能会让你的转化率提高4.6%。根据MarketingSherpa的调查，客户最需要的第二点就是免费退货。
了解一下为什么你的客户放弃了购买。无论你发现原因是什么，你都可以轻易地解决掉。 他们因为别的事分心了？那就发一份邮件提醒他们购物车里还有商品，这样做会挽回11%被放弃的订单。还是他们正在寻找一个更便宜的产品？那就给他们些折扣（这还可能换来他们在社交媒体上的宣传）。
看看你能否改善产品页面中帮助产品成为最畅销的元素：图像。增加产品的360度的视觉效果图像或视频会帮助很多客户做出最终的决定。DueMaternity.com是一个为新生儿妈妈和孕期女性提供产品的网络零售商，这一做法帮助其转化率提高了27%。
用其他方法留住现有的客户。忠诚卡、其他额外的卡或者特殊的交易会让客户即使在你竞争对手的网站里发现了所需商品仍然在你的网店购买。例如，根据Shopify.com的数据，购物可积分的方法使相关的消费者每年增加20%的访问量。
让你的产品富有个性
人们并不喜欢和品牌交谈，和他们交谈的是人。利用这一事实不仅会帮助你与客户建立关系，还会让客户更忠于你的品牌。根据Aberdeen集团的调查，最终你的转化率还会增加10%。
考虑一下以下几个你的客户会收到的东西：
一封感谢信。 你能把它做得更个性化吗？个性化的品牌不一定在于你的语调，而在于设计（比如，感谢卡可以手写）或者甚至只是一个行为（比如你可送给客户一个小礼物并在感谢信中告诉他）。
散发出“挽留客户”的信息。 尽管这可能包括打折或其他吸引人之处，但一种拟人化的口吻更显示出你在努力留住他们，这会进一步对收益率产生积极影响。
提醒客户再次购买的邮件。别把这想成是在利用客户的忠诚，相反，这是一个绝佳而又简单的机会来提醒你的客户：你想帮助他们生活得更好。
网站标题。个性化的标题设置可以让你的产品更具个性。科学证明“Welcome back, John!” 比普通的“Welcome back!”效果更好。
给客户打电话。如果你能把用户分成几类，你也可以专门给他们打电话。
如果证明了个性化的主题使点开率增加了42%，个性化的呼吁行动使点击率增加了42%，那么想象一下如果你使用了以上这些技巧，你的网站内容会多么有效果啊！
更新你现有的搜索引擎优化技术
因为超过44%用户的购物体验都开始于使用搜索引擎，所以优化网站至关重要。如何优化电商网站搜索引擎是一个独立的话题，但以下几点更新的方法你可能还不了解。
看看从主页到任何产品的点击距离是否不超过三下。否则你的产品页面就会失去太多权威以至于不能适当地出现在搜索引擎中。
优化内容时，在产品标题和描述的关键词中加入修饰词“交易、“低价”、“购买”、”超值”、“在线”等，以获得更多的长尾流量。还有不要忘了潜在的语义索引！
别忘了链接的建设。越多声誉好、相关性大的网站链接到你的网店，你在谷歌的域名就更有权威。这会直接影响你在搜索结果中的排名，所以尽可能地增加你在网上的曝光率。
用类似WebSite Auditor或者其他工具进行搜索引擎优化审计，找出导致你的网页不能出现在搜索引擎第一页的问题，比如失效链接、标题重复的网页、内容不足或者其他问题。
使用简短而关键字丰富的网址。 Backlinko的研究表明：网址越长，在谷歌中的网页排名就越靠后。最佳方法是用1-2个关键词来介绍一个类别、一个产品。
还有一点
想要使用以上哪种方法完全取决于你自己。但注意：尽管你可以人为地优化你的感谢信，或者改变产品标题，但改善用户体验是设计者而不是店主或经营者的任务，对不对？这才是我们的目的所在。
如果你想完善你现在的网店，改善它的性能或更新功能，我们的RubyGarage团队web开发人员和设计人员会一直在这准备帮助你。 你只需给我们留言，我们就会与你联系，为你提供你所需要的信息。
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