为什么你发现了很多用户痛点但产品总是失败 | 你欠一个「精益用户研究」
如果你有一个产品创意，你自己觉得非常不错，想知道用户的反应，那么怎样快速检验呢？本书所讲的精益用户研究能帮助你。问自己三个问题：
我的用户是谁？
用户的需求是什么？
用户会使用我这个产品吗？
如果以上三个问题你都能有非常明确而肯定的答案，那么恭喜你，可以往前一步，为产品研发做一做准备了。
本书就是教你如何找出这三个问题的答案的。书中给出了非常具体的操作步骤，指导你快速验证产品原型，帮助你降低风险，避免投入大量资金、人力和时间开发一款用户并不需要的产品。
勺海公众号依据网络信息编辑整理
Tomer Sharon 是纽约WeWork 众创空间用户体验的带头人，他领导一支团队在全世界从事设计工作和生活空间、社区以及服务的研究。他曾担任谷歌搜索高级用户体验研究员，是《这是我们的研究：说服利益关系人为用户体验研究项目购进》的作者。
他创立并领导用户体验专家协会以色列分会，并在谷歌名为LaunchPad 的世界各地的创业训练营项目、年会、树屋（Treehouse）和会员大会上传授用户体验经验。Tomer 从位于沃尔瑟姆的本特利大学毕业，并获得信息设计中的人因素工程专业的文学硕士学位。他在Twitter 和Instagram 上的用户名是@ tsharon。
精益用户研究（lean user research）是深入洞察用户的一门学科，它洞察用户的想法以及他们使用产品的能力，通过这门学科可以把获得的信息在正确的时间提供给正确的人。这样的研究对于产品开发者来说非常有价值。精益用户研究致力于回答与人有关的3 个重要问题：
人们的需求是什么？
人们想要什么？
人们会用这个东西吗？
精益用户研究更多地是由非专业研究者实施的，他们对用户（或潜在用户）有亟待解决的问题。这些非专业研究者希望可以快速、有效地回答这些问题，并且不需要雇用专业人士，自己就能解决。精益用户研究并不是完美的，并且有时可能是临时应急的，这就意味着减去了一些步骤。例如，由于非研究者可能不能很好地控制自己的身体语言，因而精益用户研究需要更多间接研究的方法，它的价值着重体现在远程研究方法中而不是面对面的研究方法中。
没有！这本书是为产品开发者和产品经理等非专业研究者而写的。因此，研究方法都是以一种通俗的方式描述的，跳过了一些深层的因素、选项和难点。本书的目的是帮助非专业的用户研究者（例如，产品开发者）来实施他们自己远不够完美但是有效的研究。如果你希望了解更多的有关本书中所提到的研究方法，还有很多非常好的资源可用。
86%的产品创意都来源于开发者的个人痛点。但是这些产品创意除了开发者自己之外没有人需要。开发者们认为用户研究是一件浪费时间的事情，他们认为开发的产品就是写代码。为了验证自己的创意，他们通常会去问周围的亲友是不是喜欢，在得到肯定的回答后才继续做下去。
我住在美国东海岸的新泽西州北部，四年前，我们租了一套带有车库的房子，但从来不把车停在车库里，因为车库距离街道只有100 英尺（约30米），并且冬天的时候会有很多的积雪，而我缺乏在这种状况下停车的技能（我也不想拥有这种技能）。我们主要用这个车库来存放孩子们的户外玩具。每到冬天，天气变得非常寒冷的时候，打开车库门的小键盘会被冻得失灵。这确实是个问题。
每年一次，为了打开车库门，我要从一个小窗户（我也不知道为什么窗户变得越来越小）爬进去，然后将车库的开门系统从自动换为手动，这样孩子们就能够打开和关上车库的门，而不需要使用那个被冻住的小键盘。当春天来临，我再把开门系统调回自动模式。每年这样的事情我都要重复一次。
上面的文字阐述了我所遇到的一个问题以及我是如何解决的。这个问题是：我车库门开门的小键盘每年冬天都被冻住无法使用。解决方案是：拿起电话，与房东沟通，叫来维修人员询问维修费用，与房东就维修费用讨价还价，再得到另一个维修人员的报价，等等。然而，由于某些原因我并没有这么做，我并没有这么在意这个问题，所以没有按惯例去解决它。
我的故事并不是一个特例，我们在工作中经常会遇到这样或那样的问题，由于某些原因有时我们不会按照惯例来解决这些问题。在我的故事中，最重要的问题是我和房东的关系，而不是被冻住了的开门的小键盘。在产品开发和用户研究的过程中也会发生这样的事情。在很多情况下，某人、某个团队或是某个组织开发了没有人需要、没有解决任何问题的产品，甚至更糟的是，这个产品解决的是用户根本不关心的问题。
在本书中，你会学到如何用所有人都可以应用的快速而不算完美的研究方法去回答有关用户（或者潜在用户）最亟待解决的问题。你将学习（除其他事项外）如何识别用户真正的需求，他们是谁，以及他们目前是如何解决他们所关心的问题的。
本书的结构很简单：它基于我对200 个来自世界各地的创业者、企业产品经理以及风险资本家的访谈。在这些访谈中，我问他们，“你们问过自己有关用户（或者未来用户）的什么问题”。我收集了几百个答案，之后在50 位企业家的帮助下，我将这些问题分成了八组，每组都被总结为一个问题，作为本书每章的标题。此外，每章都一步步地指导读者如何使用用户研究的方法去回答在产品关键的三个阶段会出现的问题。
改变人们回答有关用户最亟待解决问题的方式
在我的研究中最重要的发现可能是那一组问题，即在产品经理、创业者和风险投资人常常自问的，有关用户（或者潜在用户）的热门问题。好消息是他们问的都是正确的问题，不仅如此，他们甚至还知道这些问题的重要程度。坏消息是，人们回答这些问题时往往毫无依据，有时甚至乱说一气。下面是一些有代表性的例子：
谁是我的顾客？
“我们看看分析数据。”
人们需要我的产品吗？
“哦，他们当然需要，因为我们创造了这个产品。”。
这个产品有用吗？
“我们注重用户体验，我们自己就在用这个产品。”
我们的产品比竞争对手的好吗？
“我们没有竞争对手，”过了一会儿（意识到其实有竞争对手之后），“我们做的和他们不一样。”
我们的产品越来越好了吗？
“当然啦，我们一直在完善它。”
人们想要我们的产品吗？
“我问过我妹妹，她说想要。”
为想做用户研究的人提供实际的帮助
本书将向你展示如何去做研究，包括详细的步骤、模板、例子、视频、资源和实际练习。你能在书中找到开启用户访谈，解答关于产品用户的疑问所需的所有资料。本书有配套的网站（leanresearch.co）和YouTube 频道（bit.ly/validatingyoutube）。
改变对用户研究的看法
让我们来正视一些事情：人们对用户研究常常会有不正确的想法和谬见。本书希望可以改变这些想法并打破以下的谬见：
研究是学术性的。
研究非常耗费时间。
研究花费很高。
只有博士中的精英才能做研究。
研究难以实施。
研究不能对高风险产品设计和路线图决策起到帮助。
精益用户研究就是A/B 测试和分析数据。
甄别产品创意的价值
本书所访问的86% 的人证实，他们的产品和创业想法来源于他们亲身经历的痛点。例如，我采访的一位软件工程师，有次她在海滩上找不到自己的孩子了，几乎要疯了，还好最后有好心人帮忙找到了孩子。此事之后，这位软件工程师创立了一家公司，试图开发一个App 来解决这个问题。再比如说，有一个9 岁就开始写代码的年轻的计算机专业学生，他有一个智能识别“意大利面式代码”（spaghetti code）的想法，并决定申请专利，构建一个服务程序包。
毫无疑问，个人痛点标志着一个解决问题的机会。许多企业家基于个人生活经历都确信他们有一个值得被解决的问题，但是往往都没有注意到一个最明显的事实，他们为之努力的问题只是一个需要被测试、验证的假设，甚至是一个假命题。
在电影《黑白游龙》（White Men Can’t Jump） 中有这样一幕：
WoodyHarrelson 和Rosie Perez 躺在床上，Rosie 正在为《危险边缘》（Jeopardy）节目做准备，Woody 只是在一边躺着。Rosie 转过头对他说：“亲爱的，我渴了。”随后Woody 从床上爬了起来，走进厨房倒了一杯水，走回卧室，躺倒在床上，把水杯递给Roise。Roise 拿着水杯看了看，接着把水泼到了Woody 脸上。Woody很奇怪，问：“怎么了！我做错什么了吗?”Roise 答道：“亲爱的，我说我渴了。我不是想喝一杯水，我是想要你的同理心。我希望你说‘我知道渴的感觉’。”
Brad Feld 描述了这个美丽的小场景，并用来展示两人之间区别的本质——当Woody 去解决Rosie 的问题的时候，而Rosie 只是需要一点同理心。为了了解人们和他们的需求，以及产品是否满足了这些需求，你需要培养同理心。Indi Young将同理心定义为一种特意感知他人想法，同时推理出现这种想法的原因的能力。它不只是因为你经历过相似的环境，而能感知到他人的感觉。当你移情于他人时，比如，一个潜在的顾客，你就会想要知道有关这个人的需求、行为和遇到的问题。
本书译者简介：
蒋晓，江南大学设计学院工业设计系副教授，硕士生导师。主要研究方向：交互设计、情感化与体验设计、智能产品设计、产品创新设计方法等。具有多学科的教育和工作背景，从事产品交互设计、产品创新设计方法、产品与用户之间的情感关系、心流体验、开源软硬件等方向的教学和研究。
END
推荐阅读
点击图片即可阅读相关文章
用户研究 | 如何确定你的定性研究样本量和数据
精益产品验证法 | 如何避免开发一个没人买的产品
勺海 Since1996
整合大小数据分析
消费需求洞察者
渠道调研专家