用户需求分析：需求的获取、采集与表达
需求分析是产品经理的核心竞争力，本文以需求的来源、采集与描述三个方面为入口，结合案例，介绍了相对应的方法和使用工具。
作者|座聆
源自|人人都是产品经理（ID：woshipm）
一. 从哪里获取需求？
需求的获取方式有很多，比如产品大牛的天马行空，用户粉丝的意见反馈，产品前期的用户调研等等，本文选取了几个常用的获取需求的方式来和读者分享一下。
1. 来源
1.1 用户调研
（1）定量调研-问卷
目的：根据调查者想要获取的信息设计问卷，收集一定基数并进行数据分析。
优点：结果便于统计处理与分析、可大规模的调查、效率高节省时间成本。
缺点：调查结果广而不深、问卷设计对用户选择有间接影响、开放性问题少、无法引导用户深入思考。
（2）定性调研-采访
目的：挖掘用户的主观因素，从宽度（体验、感受、困惑、预期）和深度（功能-结果-利益-价值观）两个维度判断他们对产品的认知。
优点：深入有效，多为开放性问题，可由浅入深得知受访者的需求，进而挖掘受访者的需要和痛点。
缺点：样本小、需要较多的人力、物力和时间、面对面缺乏隐秘性导致受访者回避敏感问题。
1.2 用户反馈
常见的用户反馈来自于互联网社交平台（微博、贴吧、知乎、微信、QQ、app store以及产品自带的客服投诉和建议模块。一般通过以下几条判断条件筛选出有用的反馈并加以解决相应问题：
（1）用户类型—什么用户提出的？（潜水用户／话题制造者／专业人士／死忠粉／VIP会员等）
一般专业人士提出的反馈结合了丰富的专业知识，比较有深度；死忠粉有长期使用产品的经验，对产品理解较深；VIP会员是产品的核心用户，及时解决他们的问题十分有必要。这些用户反馈的价值性相应高于一般或短期用户。
（2）使用场景—在什么场景下提出的反馈？（地铁／公司／学校／车上／上班时／吃饭时／睡觉前等）
根据用户使用场景的频率和次数判断，一般使用频率高的场景下提出的反馈可能是大部分用户都遇到的，所以解决此类问题的优先级相应较高。
（3）反馈次数—是否有同类型、重复的反馈？（单个用户多次反馈相同问题／多个用户反馈相同问题）
如果同一个用户多次反馈相同问题，说明此问题已经重度影响了该用户的用户体验，而且一直没有得到解决；反馈中一个问题被不同用户反复提起，说明大部分用户受到困扰，这两种情况下的反馈应优先被解决。
① 老板
在产品研发初期，经常会遇到会上老板一句话直接给需求，这些需求往往来自于老板丰富的工作经验以及敏锐的市场嗅觉，不能说老板提出的一定对，但是一定是有依据的。作为产品人员应该先消化和理解老板的想法，如果还是觉得有问题，拿出相应的数据依据来说服老板。
② 数据分析
一般来说，产品人员可以通过一些数据网站（极光数据、百度指数、艾瑞咨询）获取市场趋势和用户喜好，进而获取用户需求；此外，运营及数据分析专员会根据市场做的相关数据统计（访问数、停留时间、跳出率等）提出部分需求。
2. 需求采集步骤
不同的阶段需求采集可使用的方法也不一样，苏杰在《人人都是产品经理》一书提到，合理搭配定性和定量方法，一般可根据产品时间轴分为四部分：
产品规划阶段，针对性采访用户，定性分析用户需求，确定产品整体大方向
产品早期，投放问卷调研，定量分析用户需求，确认产品需求
产品上线阶段，测试并根据用户反馈获取需求，确认产品需求优先级
产品优化阶段，根据用户使用产品情况定量分析数据，确认需求优化产品
3. 需求的构成
需求不是单独存在的个体，而是与场景、用户、目标同时出现的。当描述一个需求时，需要交代时间、地点、人物、描述、需求（欲望）和方法。举个简单的例子：
在一个阳光明媚的早晨（时间），我在去地铁站的路上（地点），但是距离有点远，走路要十五分钟（描述），于是我产生了一个快点到达地铁站的想法（欲望），决定扫描二维码，骑小黄车去地铁站（方法）。
这样描述起来需求会显得具体易懂，也有利于产品人员之后的需求表达和管理。
二. 如何完整表达需求？
在需求被采集之后，需要将各种需求具象化并放入需求池中，这里提供两种方法来表达需求，一个是单项需求卡片描述单个需求，另一个是需求清单（feature list）来管理多个需求。
1. 单项需求卡片
此卡片的核心在于让开发人员了解每个需求的描述信息（who/where/what/when/why）以及重要紧急程度，为未经加工过的用户需求，多为需求属性陈述。下图为模版并详细解释了各个栏目要填写的内容：
以小黄车为例，近来看到网上讨论是否要在小黄车APP增加导航功能（事实上笔者认为此需求为伪需求），那么它的单项需求卡片卡片填写应该如下：
2. 需求清单
此清单将多个需求整合在一起，每一条对应每一个单项需求卡片的内容，跟单项需求卡片相比，需求清单通常是分析过后的产品需求，偏向于研发时间成本和实现性价比。
案例如下：
单项需求卡片和需求清单不仅仅着重于表达需求，也涉及到部分需求管理内容。而且，面对随时都有可能蹦出来的需求，如何评估需求性价比并选择性纳入需求池也是产品经理需要考虑的，希望在下一部分需求管理中和大家有更深入的交流讨论。
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