报纸收单模式:收档话术引导及常见27种情况处理(踩点与收档的逻辑,精品请赶快收藏)
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一、收档思路
1、走出去(按照先后顺序)
早市、公园、学校门口,广场,夜市
商场、超市
外联(老年大学、社区、单位退休管理处、干休所等等老年服务组织)
一对一散档(车站、马路边、住宅小区等)
2、迎进来
对于临建店面来讲,可以在门口设立报名处。
大部分职场可以理解成读者转介绍。
二、话术部分
1、引导员:(引导报名)
人少的时候:你好,我是报社的,我们今天在这里做报纸宣传,送50期报纸,在这边报名。
人多的时候:你好,报社发礼物,这边排一下队。
会出现的问题:
你们是什么报?
我们是健康报报,全国发行。
哪里办的?
xx省。
怎么以前没听说过?
没有听说吗?我们好多读者啊。
你们今天干什么啊?
我们今天做宣传,增加发行量的。
2、我家里已经有了很多报纸了
你原来的报纸可以继续看,我们这份报纸你也尝试看一下,你一定会喜欢上的,而且这是我们第一次在这里宣传所以才会送三个月给读者
3、是不是又是卖东西的?
不是,我们是宣传报纸的
4、我不相信你们,上次就是这样这么说的,后来买了好多东西。
我知道你说的情况,现在确实有人用报纸的名义这么做,但我们不是,你可以尝试看一下,眼见为实。
5、我不看报
没关系,反正不要钱,回去送朋友,今天还有礼品。
6、不理我们
调整心情,换下一个人
2、登记员:(留下真实的联系方式)
你好,报纸拿到了吧,在我这里报名?
两种情况:
1、你帮我写吧
2、自己写
会出现的情况和问题:
1、怎么还要我电话啊?
除了送你报纸,报社还有一系列福利待遇,这些都要联系到你才行,这也是报社规定。
2、你们直接给我送到家里不就行了吗?干嘛要我电话啊?
同上回答
3、要住址干什么?像查户口一样
没有地址投递到哪里去呢?你说是不是,一定要详细,别填错。
4、要一份报纸这么麻烦?
这是报社规定,您要是真的爱读报的话,一定按照规定填写,你一定不会失望。
5、如果出现电话是假的;
不要当面否定,应当说:你好读者,这个电话不对,你是不是记错了,你再想想,别着急,来,你重新说一下。
3、发放员(提醒开机和到时来领会员证)
你好,报完名了吧,报纸我看一下,(盖章),这是你的报名礼品。提醒你,两天之内一定保持电话开机,报社会通知你过来领会员证,再见。
会出现的情况和问题:
1、怎么不给我那个(注册会礼品)?
那是两天内你来领会员证的时候给你的。(要在心理上暗示那个早晚是他的,切忌说只有******才能拿到的句型)
2、就这么个小东西(报名礼品)啊?
您别在意这个东西,主要是看报纸。
3、我不稀罕,不要了。
那谢谢你。
4、怎么现在不给我会员证?
我们要时间做,因为每个人都是专门的会员证。你一定保持开机。
5、是不是又是过去开会啊?
开什么会?是领会员证
6、是不是又是过去卖我们东西啊?
卖什么东西?是领会员证
三、工具准备
1、健康报报(注意:别用提前报纸,例如:8月1日收档用8月10日的报纸)
2、报名表(收散单时可用调研问卷)
3、工装(T恤,工牌,绶带)
4、桌椅(条件允许是可以用遮阳棚)
5、易拉宝,条幅(根据当地市场情况准备,尽量保证形式正规甚至隆重)
6、印章(防止重复领取礼品用)
7、报名礼品和注册会礼品(注册会礼品少量即可)
8、无绳座机电话
9、交通工具
10、签字笔
11、礼品卡(选择)
四、收档过程中的注意事项及思路
1、话术大纲不能该变...
2、踩点很重要...
3、收档的逻辑关系是...
4、员工服装统一,形象得体,举止大方,普通话标准,态度和蔼。
5、员工自信心是收档的第一要素,话术的熟练程度是第二要素。
6、各个岗位的员工只做好本岗位职责之内的事情,不跳跃想象,为自己的不自信找理由。
7、工具的使用。礼品要根据不同的市场做调整,要本着能和市场合作的方式,在展位的形式上做足文章,前期形式上的公信力做出来的时候,礼品的贵重也就不是特别重要了,如果过于寒酸,本来想来的读者也会选择放弃。
8、如果收单数量有保障但是上会很少的话可以考虑做礼品卡增加诱惑力,但是要考虑好礼品卡的操作方式,不能造成拿卡就来领东西的现象,当场必须报名,然后才给卡,一人一张,等电话来领会员证和会员礼品。
9、人员分组(人力资源最大化利用)
10、考核制度。(跟踪考核)
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