关注 | “火车+网约车”，对12306的新功能你怎么看？

12306，这个号码您一定不会陌生，这是全国铁路统一客服电话号码。经常使用12306手机客户端预订火车票的人可能会发现，最新版客户端新增了一项约车的功能。这意味着，今后乘客使用12306手机客户端，不但能购买火车票，还可以享受网约车的服务。

事实上，从今年开始12306就已经迈出了商业化的步伐。据中国铁路总公司授权，中国铁路网络有限公司从2016年1月起在12306开展广告业务。此外，大家熟悉的114查号台等，也早早迈开了商业化的步伐。12306投放广告是否合适？“火车加网约车”的合作，市场会买账吗？

12306客户端可预定网约车

春运将至，或许每个人都盘算着下了车，离开车站，该怎么回家。公交、地铁、出租车都是老选项，最大的弊端就是要等。

近日，12306手机端给出了一个新的选择——首汽约车。用户可以在下车前把车约好。打开最新版的12306手机客户端，在页面顶部可以看到正晚点、温馨服务、起售时间、约车这四项服务的图标。其中，约车是新功能。

12306客服：用户通过12306手机客户端来约车，页面有约车按钮，直接选择出发点和目的地，点击下单，我们这边的师傅接单后会给您打电话。

在12306客户端点击约车后，用户可以看到一份免责声明。其中提到，约车服务由首汽约车提供，相关责任将由首汽约车承担。所以，用户在约车时，相当于直接约了首汽的服务。首汽约车首席市场官胡绪雷表示，首汽主要是满足对品质出行有要求的群体。

胡绪雷：本身铁路出行服务是需要升级的，需要一个链接服务目的地最后一公里来实现铁路一站式服务，这就成为了我们合作的非常重要的一个契机。我们本身有合规车辆合规司机合规的价格体系还有高标准的服务，有自营车辆、专职司机，还有产品的多样化，服务性的品质保障，能够满足整个12306的对于品质出行有要求的群体。

其实，这并不是12306与首汽约车的首次合作，在今年7月，首汽约车还是12306的主要广告商，彼时，首汽约车希望借此在网约车市场站稳脚跟，而半年后，随着网约车新政及各地细则的逐步出台、落地，传统巨头正经历寒冬，而首汽约车的国企背景以及其力争打造的合规、高端形象正在占据更多的网约车市场。

在北京、上海等地，网约车被禁止进入车站接送客，对于二者的合作前景，上海金融与法律研究院执行院长傅蔚冈认为，作为国企的首汽如果精耕细作接送站的市场对消费者来讲是好事。

市场真正要得到好转需要通过竞争实现，我觉得对用户来说增加了一个选择。因为在12306买票是个低频的行为，不可能每天都买票，当然首汽约车是在专门做接客出站这个市场，这个也挺好的。

据悉，约车的费用是首汽约车制定的标准价格。在目前已经开通服务的30多个一二线主流城市中，针对不同的车型、用车时间都设定不同价格。傅蔚冈认为，此前，首汽的品牌只在北京有一定的知名度，能否在其他城市打开市场还有疑问，借助12306平台，来弥补手机客户端下载量不足的短板。

首汽约车以前主要是针对北京市场，现在要在全国做，需要推广，在其他城市大家并不会使用首汽，毕竟觉得这是一个北京的地方企业，但通过12306，他就会打破这样的想法，很多人以前不知道，现在知道了。

但是也有分析认为，12306具有公益平台的属性，首汽出行投广告本已不妥，而今又摇身成为接入端口。对此，北京邮电大学经济管理学院教授曾剑秋认为，争议一直都在，但只要真正解决消费者的痛点，这并不是问题。

曾剑秋：最开始查号平台114变成一个商务平台也引起了很大的争议，现在大家都习惯了。所以我觉得随着互联网的发展，大家不要用传统的观念去看待12306的变化，还是要看它是不是有利于消费者，如果是有好处的，还是应该鼓励。

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记者：马闯、刘会民、张明浩

本期编辑：荆诗越