退18件衣服的女买家被“冤枉”？她恳请大家“给一条活路”

这几天

事件持续发酵
还一度占据热搜首位

事情起因是这样的↓

采访视频 ↓

不少网友看完气炸

网购不满意退货是每个人的权利

但是头回见还有人这样操作

@王子：试穿是可以，但不是让你穿到外面去显摆，这种做法实在让人不敢恭维，还说的这么理直气壮，姑娘你的人品有问题。

@不忘初心的旭 ： 拒绝退货是没毛病的，要都照她这么干，别人还怎么做生意，社会还何来规则。

@王sir：姑娘，做人诚实点，低调点，买不起衣服去旅游干嘛！

@非鱼出来冒个泡：昨天刚看过新闻，小姑娘电话里的口气还理直气壮的，真想问问，这么不要脸。

@妖孽2389494 ： 搜集全了，不退，然后申请非诚信客户，拉黑！

@王小亚 ：7天无理由应该不包括穿出去的吧，这肯定影响二次销售啊

@Gu1的：建议商家在衣服显眼处加上防盗扣，一旦拆卸概不退换！

但也有网友认为

只要不影响二次销售就没问题

@jucie：从规则上，无理由退货来看，姑娘退货没问题。

买家：愿意道歉，但自己被“冤枉”了

11日，买家黄小姐通过微博回应此事称，自己一年要买几百件衣服，但退款率为零，从一开始她就没有想过要退货、要卡时间等等。

黄小姐解释称，出去旅游时确实抱着侥幸心态，觉得拿不喜欢的衣服拍个照片就脱下来，也没想那么多，后面店家说不能退自己也愿意买单。

此外，黄小姐还表示，早在本周四（8日）她已经和卖家达成协议，所有拍过照片的衣服都不退，但店家却一直坚称自己要退回所有的衣服。

截至发稿，这两条微博已被删除。

11日10点39分，@1818黄金眼也更新了后续：淘宝店主李先生说18件衣服收到了14件，其中五件他从买家朋友圈看到过，被穿过，他表示这五件不能退，买家同意了。

卖家：节假日经常碰到“试穿族”，希望要一个道歉

李先生跟记者说到，开店3年来，这已经不是他第一次遇到这样的“试穿族”了，每逢节假日都会有一些买家，穿着买来的衣服出门旅游，随后再要求退货。

因为害怕不同意退货顾客会给差评，有时候退货时间超过了7天，甚至有顾客下水洗过染了色，他也会同意退货申请。“这次是数额特别大，而且还在朋友圈晒了照片，我特别气愤才曝光的”，李先生说。

上了热搜之后，也有网友质疑，李先生是在炒作自己的店铺，趁机打广告。他也不讳言，“我炒作我自己的店铺很正常，谁让你给我这个机会呢？” 

如今碰到这样的大额订单，高兴的同时，李先生也有些犯怵，害怕再遇类似情况。最近，他也开始学习平台上一些保护卖家的规则，参加了针对恶意购买行为开通的“云标签”考试，希望通过这些规则保护卖家的合法权益，他也希望平台能够进一步改进完善对卖家的保护规则。

买家最新回应：声称遭遇网络暴力

从女买家的微博来看，舆论评价给了她很大的压力。同时，这位黄小姐的个人信息也被网友“人肉”了出来。

信息的真实性虽然存疑，但是很快下面就有网友指出，这样做有点过了，可能会侵犯他人隐私：

5月12日9点49分，当事买家再次发微博。在文中，她多次提到自己和亲人被网络暴力↓↓

11日晚间，她在接受都市快报采访时也表示网络暴力太可怕了。

“不停地有人打电话、发短信辱骂我。我不知道自己做了什么，铺天盖地的都是一片骂声。开头几个电话进来的时候，我还跟对方说，你了解真相吗，你就来骂我。他说，我就是想骂你，觉得很爽。”

都市快报 图

律师：退货有法可依但有失诚信

北京市炜衡律师事务所周浩律师告诉北青报记者，这位买家在“7天无理由退货”规则下要求退货，不存在法律责任，但却有失诚信。周浩介绍，七天无理由退货的意思是，签收货物后7天内，且货物不影响卖家二次销售的情况下，如因主观原因不愿意完成本次交易，可以提出“7天无理由退换货”的申请。因而在该事件中，买方利用规则的行为不存在法律责任。但却有失诚信，因为穿着新衣服旅游拍照实质上是认可衣服的品牌与质量，只是利用规则使用七天。

对于这种利用平台规则的恶意购买行为，周浩律师建议，平台方可以借此发布诚信榜，公布不守诚信的顾客，并在次基础上适当修正七天无理由退货的试用范围，对诚信失分的买家加以制裁。

淘宝深夜回应

淘宝官网微博 @淘宝 5月11日23点23分发博称：已联系买卖双方协商处理，将依据平台规则保护商家合法权益；个案不会影响“七天无理由退货”。

对于整件事情，你怎么看？

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来源：综合中国青年报、@1818黄金眼、都市快报、新浪微博等

本期编辑：夏岩