货车司机权益保障样本：货拉拉成立司机体验部、发放关怀金助司机解困

随着我国平台经济的快速发展，新就业形态已成为劳动者就业增收的重要渠道。

数据显示，当前我国灵活就业人员已达2亿人，网约配送员、网约车驾驶员、网约货车司机等新就业形态劳动者数量大幅增长，其中2020年共享经济服务提供者达8400万人。

而如何维护好新就业形态劳动者劳动保障权益，已成为社会关注焦点。

日前，国务院第141次常务会审议通过了《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》，强调坚持发展和规范并重，统筹促进平台经济发展与维护新就业形态劳动者权益，适应平台用工形式和新就业形态劳动者就业方式，健全权益保障制度机制，明确平台企业责任，优化权益保障服务，切实维护劳动者劳动保障权益。

维护新就业形态劳动者劳动保障权益顶层设计之下，平台方还能为劳动者提供哪些具体的权益保障服务？日前，货拉拉成立了专门为其平台司机服务的部门——司机体验部，将从完善沟通渠道、搭建福利体系、改善工作环境等多个方面，维护平台司机劳动权益。

成立司机体验部 搭建司机平台沟通渠道

随着平台经济的发展，用户数量不断增加，加强客户端服务的同时，司机端需求亦需要得到重视，特别是确保平台与司机沟通渠道的畅通。

2021年5月，为提升司机侧体验，货拉拉成立了司机体验部，致力于构建司机被认同、有温度、可依赖的司机服务平台。

走近司机群体，方知问题所在。货拉拉相关负责人介绍称，为了搭建司机线下沟通渠道，已分别在北京市、惠州市、重庆市、深圳市和合肥市相继召开线下司机恳谈会，收集司机师傅们提出的问题。其中，外挂治理、平台地图导航优化、用户随意取消订单等问题是司机关注的重点。

司机恳谈会北京站现场

对此，货拉拉司机体验部将问题及时反馈给公司内部相关部门，其中地图导航优化问题经反馈后，目前，货拉拉司机在抢单时可以看到具体到某一街道的详细定位信息，司机在抢单时能够对到收发货地大概的时间和距离作出判断，抢单效率明显提升；在抢单外挂问题方面，货拉拉强调零容忍态度，并进行重点、持续打击，发现一例惩罚一例，截至目前已治理20906名使用外挂的司机，确保平台司机公平抢单。

司机恳谈会重庆站现场

同时，在司机劳动权益保障方面，货拉拉司机体验部称，为降低司机负担，提升司机体验，平台加急上线了疫情、自然灾害保障应急预案，针对司机工作中出现服务受伤、车辆损坏等情况，推出可暂停会员的关怀措施等。

深圳司机恳谈会上司机代表发言

线下方面，为让平台货车司机真正感受到“家”的温暖，深圳市华强北街道联合多部门单位共建“司机之家”，货拉拉也是共建单位之一。为货车司机提供安心服务岗、暖心停泊点、温心加油站、舒心休闲湾四大类型服务，包括交通安全培训、心理咨询、法律援助、观影休闲等20项具体服务。另外，为缓解货车司机临停、卸货等问题，华强北街道协调了13个辖区停车场，为货车司机提供延时服务，专门设置49个机动车装卸货车位、9个大型卸货平台、33个非机动车停放区域，并拟联合相关部门在燕南路汽车大院周边路段宜停车位增设8—10个货车司机专用临停等候车位。

货拉拉表示，未来还将增加司机福利保障，计划从会员延期、保险、司机活动等方面，改善司机工作环境及劳动环境，并对司机进行职业化认证体系搭建等。同时，货拉拉近期还将上线“司机社区”，即为司机建立的线上沟通渠道，让司机与司机、平台之间可以进行公开、有效沟通。

启动关怀金项目 助力平台司机解困 

长期以来，货车司机奔波在运输一线，承担着现代化物流运输的重任。而作为个体，货车司机始终是抵抗风险的弱势群体，可能因突发意外事故或重大疾病等，让个人及家庭生活陷入困境。

2018年11月，货拉拉在深圳总部启动“货拉拉司机关怀基金”，基金金额为100万元，用于援助货拉拉平台上的困难家庭，在运输过程中遭遇意外风险、身患重大疾病的司机。

苏春昕是货拉拉平台一位特殊的女司机，40岁的单亲妈妈带着患有脑瘫病症的10岁儿子，此前一直以在早市卖货为生。为了更好地照顾生病的儿子，苏春昕选择加入货拉拉平台。但是，她不敢和其他司机交流，一边拉货一边带孩子的行为违反了平台规定，要是平台和其他司机知道了，她可能会丢了工作，母子俩的生活来源也没有了。

但在一次雨天运货中，苏春昕的货车出现了故障，打了三个救援电话都反馈说无法抵达现场，于是她在货拉拉司机群中发了一条求助信息，距离其最近的司机赶到，帮助她换好了轮胎。而她和儿子的情况也被货拉拉平台知晓。与苏春昕预想的不同，货拉拉平台选择了人性化处理，并且迅速启动了“司机关怀基金”，为苏春昕儿子提供一年每月1000元的营养费，并且免除其一年会员费用。

货拉拉“司机关怀基金”也在帮助平台困难司机的孩子解决求学之困。2019年，河南太康县准高三学生王海洋因学费问题苦恼不已，家境贫寒不仅让他生活拮据，也对未来充满了迷茫和忧虑。货拉拉考虑到王海洋的父亲此前为平台货车司机，决定资助他高三一年的学费，并承诺如考上大学，还将资助他大学四年的学费。2020年，王海洋如愿考取了西藏大学，成为村里唯一一个考上“211”大学的学生。货拉拉表示，除了大学四年对王海洋资助外，将来他如果在学业上继续深造，货拉拉也会持续进行资助。

货拉拉相关负责人称，“我们一直强调，要让司机‘有钱有面有自由’，要让他们感受到职业的尊严，感受到平台的温暖，这是我们成立‘司机关怀基金’的初心。”2021年，货拉拉加大了对“司机关怀基金”的投入，并扩大适用范围，重点关注退伍转业军人、低保户等群体。

此外，货拉拉还通过每年举办“最具魅力司机”评选活动，鼓励司机师傅们说出自己的正能量故事，展现才华，提升职业荣誉感。今年5月，货拉拉第四届“向阳而生——最具魅力司机”评选活动共有3.6万名司机报名，经过网友52万次投票，最终选出了20强和8强魅力司机。

2020年11月，货拉拉平台还面向全体司机开启了“正能量司机”计划，特别设置了现金奖励，奖励金额从500元起，上不封顶，用于表扬和鼓励在货运途中的司机正能量事迹。

道路货运行业是国民经济发展的基础性服务业，是广大人民群众就业择业的重要领域。货车司机作为新就业形态劳动者，不仅是平台货运的中坚力量，更是日夜奔波在运输一线，为货物安全保驾护航。货拉拉强调，维护好货车司机群体的合法权益，是其作为平台方应主动承担的责任，未来货拉拉将进一步改善司机群体的工作和生存环境，提升平台司机的归属感。

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来源：央广网