上班首日，记者暗访合肥9个政务服务中心，发现……

合肥在线记者 王晓峰 黄湄 王旭 李静 方军 甄旭 江琪 通讯员 凌骏 伍彬红 报道

新年上班第一天，

2月11日（正月初七）上午，

合肥在线多路记者走访了合肥9个政务服务中心。

市政务服务中心：年前网上申请今日来取

市政务中心推行网上政务，大厅里来往办理事务的人明显要少了很多

合肥市天鹅湖畔的合肥市政务服务中心大厅内，一大早赶来领取建筑企业资质证书的高先生笑着告诉记者，原来至少一个多月才能办下来的证书，如今十几天就下来了。

高先生介绍，他先把准备好的材料在网上提交申请，今天来取一下证书就好了。再也不用来来回回跑很多次了。高先生对合肥政务服务十分满意。

 近年来，合肥市全面贯彻落实安徽省政府“互联网+政务服务”工作部署，春节期间百余项政务服务均可网上办理，真正实现了网上政务“24小时不打烊”。

肥东：公交卡5分钟就办好

张大爷在肥东县政务中心里只用5分钟就办好了合肥通

11日上午9时30分许，记者在肥东县行政服务中心大厅的县工商局办事窗口，遇到了前来办理公司营业执照的王女士。今年，她将在县城开设一家超市，在春节前将所需的材料提前准备好并且在相关网站进行了申报。“因为我已经提前在网上填好了股东信息、企业地址以及企业经营范围，今天全程不到20分钟就办好了，拿到了营业执照，我对窗口的办事人员的效率感到非常满意”。王女士笑着同记者说。

而今年60岁的张大爷今天特意来办事大厅办理合肥通公交卡。因为要经常去市里看儿子，张大爷就来办一张合肥通卡。“今天我带着身份证来，窗口的办事人员仅仅用了五分钟就把卡给办好了。”他表示合肥通窗口的整体办事速度特别快，以前邻居在办合肥通时听说要专程跑一趟合肥市区的公交集团，从2016年下半年开始在这里就可以完成制卡、充值一站式办理了。

肥西：几分钟报销医保

肥西县政务中心里，医保婚姻登记企业开办窗口最热闹

“我在外地工作，明天就要回去了，看到今天服务中心有上班，立马赶来把事办了。”2月11日上午8时30分许，在肥西县政务服务中心社会事务综合窗口，刚办完医保报销手续的市民王先生告诉记者，他仅花了几分钟时间，就办理了报销医保业务。“不用排队，办事快!”他高兴地说。

记者在该中心看到，窗口工作人员并没有被节后综合症困扰，28个窗口，一百余工作人员全都在岗在位在状态，热情地为群众提供细致、耐心、优质的服务。上班第一天，医保中心、婚姻登记处、企业开办等窗口最为热闹。“今儿农历正月初七，谐音‘要起’，我们来办理登记图个好彩头。”一对不愿透露姓名前来结婚登记的夫妻说。

长丰：10分钟完成购置税缴纳

在长丰县政务中心前来办理不动产登记、身份证、增值税发票的群众较多

在长丰县政务服务中心大厅里，市民赵先生早早来到中心大厅欲缴纳车辆购置税，惊喜地发现税务局窗口已提前20分钟到岗为群众办理业务。该窗口工作人员张伟10分钟之内就为赵先生完成了车辆购置税缴纳业务，赵先生为窗口办事效率点赞：“想不到窗口这么早就来上班，为我们提供服务，非常感谢”。

值得一提的是，长丰县政务服务中心还贴心地为企业群众提供免费复印、免费刻章、政策宣讲、上门服务、帮办代办、全程跟进等“私人定制”式专属服务。

瑶海区：5分钟就能办完业务

瑶海区政务服务中心公安局出入境办证窗口围满了前来办证的市民

家住龙岗开发区的王英和儿子一起前来办证，第一次来办证大厅，感受到工作人员的热情。王英说：“第一次来，情况都不是蛮了解，一过来问他们工作人员介绍的蛮详细，服务态度也蛮好”。

为了顺利帮助外出务工人员的人员办理证件，瑶海区政务服务中心出入境办理处实行延时服务和预约服务。据该中心民警汪滢介绍，目前出入境从收费、照相和填表等环节都实现了智能化，办公效率大大提升，基本上五六分钟就能为群众办理完业务。新年第一天，他们已经接受了一百多名群众业务号的预约。
  
就在同一楼的人社局办理窗口，新年第一天也有很多群众前来办理业务，主要集中在社保办理这块。该窗口办事人员秦元华告诉记者，现在他们窗口每天平均有近80多人次，因为大多数年轻人在外面打工，他们回来一趟也不容易，要赶时间去上班，我们为了方便群众，为他们服务。

庐阳：“一窗通办”新模式节约时间

庐阳区政务服务中心咨询台前，工作人员迎候每一位办事群众

“今天我是来递交公司设立申请的，原来需要找到不同的部门和窗口办理现在综合受理专区就可以一站式办理。本来以为要跑好几次，没想到现在已经可以直接等领取结果了！”一早就来到庐阳区政务服务中心的办事群众徐亮说，以前工商、公安、税务等多个部门连轴跑，递交材料就是“第一座大山”，现在“一窗通办”的新模式为来办事的市民节约了不少时间。

记者看到开工第一天，服务中心最热闹的还是户政窗口。据了解，庐阳区公安分局开通了户口业务全程网上办理的便民利民措施，户口簿补换领、跨省户籍迁出、文化程度变更等业务都可以直接在网上办理。“截止到上午十点，我们已经办理了30多个身份证业务。过年期间，我们户政中心是无休的状态，从除夕到年初五，我们就帮助一些返乡的市民办理了103个身份证业务，37个户籍业务。”户政中心业务主任刘皖梅表示。

蜀山：20分钟领到结婚证

蜀山区政务服务中心办事流程简便 市民满意度高

开年第一天，结婚登记处可能是最热闹的地方了，2月11日上午9:30记者来到位于蜀山区行政服务中心12楼的婚姻登记处，3个窗口前3对前来办证的小夫妻笑容满面。“提交证件、复印、婚检、拍照、领证，这一套流程下来只需要20分钟，再过2天可能还会迎来结婚登记的小高峰，针对2月14日我们已经开通了预约服务，新人可以提前来到婚姻登记处现场将流程走完，当天再来领证即可。”蜀山区婚姻登记处主任王艳告诉记者，2018年年底，该区政务服务中心婚姻登记处窗口获得全省政务服务系统“最佳服务窗口”称号。

通过“政务快递免费送达”服务，将办事取证由“上门取”变为“送上门”，有效解决了企业和群众往返奔波政务大厅、耗时费力等诸多不便，降低办事成本，真正实现企业和群众到政府办事“最多跑一次”。

包河：15分钟办好身份证业务

包河区政务中心里，公安户籍办理窗口“人气满满”

“刚给孩子办好新生儿出生入户！”业务窗口旁，刚刚喜得千金的市民张弛先生笑得特别开心。“对包河区政务服务中心办事效率很满意。”张弛说，“本来预留了半天的时间来办出生入户的，没想到5分钟就办好了，现在正好赶着回去带女儿。”

服务中心一楼大厅的另一边，市民林女士已经办好业务准备离开。“中心办证速度挺快的，服务态度也很好！我是身份证到期来办新证，早上9点来的，填表、拍照、指纹采集等整个流程15分钟全部办好，很是惊喜！”

经开区：3个工作日领到营业执照

在经开区行政服务中心，企业开办的业务办理量平均每天数以百计

“现在办事太方便了，没想到这么快就能拿到营业执照！”2月11日，年后工作第一天，市民王先生成为经开区行政服务中心企业开办综合服务窗口第一个“客户”，领取营业执照后的他十分激动。 

值得一提的是，经开区营商环境再优化，该区门户网站设立了在线服务模块，具备在线办事、咨询投诉等基本功能，环保类许可事项实现网上全公开，企业开办实现在3个工作日内领取营业执照、税务发票和企业印章。

本期编辑：牛瞳

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