三星中国：舞台可以不跪，但心中要有谦卑丨沸腾
对消费者，应少一些傲慢，多一些谦逊。如此，三星才有机会重新获得中国消费者的尊重和信赖。
文/梁秀峰
近日，据网友爆料，在三星石家庄订货会上，为了让经销商多订货，三星迫使中国区管理层集体下跪。这个消息一经媒体爆出，就引发舆论沸腾。
三星一位负责对接媒体的人士向媒体表示，确实发生过“下跪”事件，但韩国的“下跪”在他们的文化里其实是“行大礼”，是尊重对方，他们并不知道在中国的差异。三星也并没有强迫中国员工行韩式的大礼。也许这就是这起事件的真相。
但三星中国的公关就到此为止吗？我们看到，在爆料出现后，网络上充斥着这样的声音：比起向经销商下跪，三星中国更对中国消费者抱有愧疚。
△图片来自网友@不老的老回
想在中国市场继续赚钱，三星中国，也许还应该考虑更多。自8月初三星Note7发布以来，在全球各地频繁曝出起火、自燃，甚至爆炸事故，引发消费者质疑，各国监管部门也对Note7使用进行限制。
9月2日，三星就Note7炸机事件致歉，宣布此前向10个国家发售的250万部智能机在召回之列，却将中国大陆排除在外。理由是：在中国大陆市场正式发售的国行版Note7，采用了不同的电池供应商，不存在电池安全问题。
三星对中国和其他国家执行双重标准，引发中国消费者强烈不满。
舞台可以不跪，但心中必须谦卑。”
更有甚者，在部分国内用户三星Note7手机用户发生自燃、爆炸等状况，向三星中国要求赔偿时，三星中国表示这是客户恶意对手机加热所导致，甚至威胁要起诉客户诈骗。这种恶劣的态度，迅速引发国内消费者对三星中国的极大不满。
三星中国在这起事件中糟糕的公关，反应其在中国消费者面前，内心深处的无比傲慢。
根据三星三季度财报，Note7智能手机停产后，三星移动部门运营利润比一年前下降96%至1000亿韩元。该公司本月早些时候表示，预计在今年最后三个月和明年的前三个月，还将因为Note7的失利再亏损3.5亿韩元。三星中国，还有资格继续傲慢下去吗？
三星计划于明年二月推出下一款旗舰智能手机Galaxy S8，中国消费者会买单吗？为了业绩，三星中国，要好好考虑一下自己的公关了。
三星中国真正要努力挽回的是，不只是中国经销商的心，更重要的是中国消费者的心。舞台可以不跪，但心中必须谦卑。对消费者，应少一些傲慢，多一些谦逊。如此，三星才有机会重新获得中国消费者的尊重和信赖。
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