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基层亮点 | 推行“床旁结算”服务 让信息多跑路,让患者少跑腿

健康贵州 2021-11-20

“您好,您的出院结算和医疗报销手续,我们已经全部办好,您可以出院了!” 因胸痛入住习水县中医医院的张大娘,不到10分钟就办理好了出院结算手续。张大娘高兴地说:“原来办出院都得叫孩子们来,现在好了,不用到处跑,我自己在病房里就能办好出院了,真是方便!”


 


为进一步落实改善医疗服务、深化医疗领域“最多跑一次”改革措施,习水县于2019年开展住院患者可“一站式”直接办理入院、预交金缴纳、出院结算等业务,节约了患者往返住院收费处与病区之间的时间。在此基础上,为进一步方便患者,今年5月,该县中医医院又推出床旁结算这一全新的流动式窗口结算服务模式,在病床前就可办理出院结算、打印出院清单等业务,把结算工作从“窗口被动接受”转变为了“病区主动服务”,大大缩短办理出院手续时间,方便了患者尤其是行动不便和无家属陪伴的患者。

据了解,出院流程是医院整体服务链上的一个重要部分,多步骤手续流程以及排队办理出院耗费时间,大大影响了患者满意度及医院服务质量。通过“床旁结算”方式优化了原有的出院流程,只需提前打一个电话预约,医院收费处的工作人员就会持发票和清单等出院资料,到患者床边为患者办理出院手续。

实行“床旁结算”服务既可以避开办理出院结算高峰期,为患者节省时间,更方便了年迈、体弱、行动不便的患者。还可以拉近医患之间的距离,为患者提供了更加方便快捷、人性化的服务。下一步,该项便民服务还将在习水县人民医院和其他医疗机构推行。


供  稿 | 贵州健康报通讯员 何进


编  辑 | 龙艳 周岩       审  核 | 曾韬

主  办 | 贵州卫生健康融媒体中心

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