【读本关注】黄金周，丽江古城数十万人流中，“他们”最耀眼
10月5日18时30分，和凤海打卡下班，但她没有像往常一样直接回家。
匆匆吃完饭，她和同事步行了约20分钟，穿过小半个古城来到玉河广场游客服务中心集合，穿上绿马褂、戴上黄帽子，准备开始晚上的黄金周志愿者服务工作。
40岁的和凤海是世界文化遗产丽江古城保护管理局的一名职工，当晚和她一起开展丽江旅游志愿服务工作的，还有9名单位同事和丽江大研古城管理服务有限公司的10名职工。
19时30分，天色已黑，潮水般的游客向丽江古城涌来，他们的工作也开始了。
“你好，小心台阶”是说得最多的话
20个志愿者被分配到古城各大人流密集点，大石桥就有6个，和凤海是其中之一。
说到大石桥，它是丽江古城最大的一座石拱桥，承载了古城几百年的商旅往来和市井文化，而且还连接着古城最大水系东西两岸，是古城的交通要道。最主要的是，从四方街前往五一街，这是必经之路，是古城人流最密集的地方之一。
从20时开始，来往大石桥的游客就没有断过，一眼望过去，桥上都是人。出于游客安全考虑，志愿者在桥中央设置了警戒安全带，引导游客靠右行快速通过狭窄桥面。另外，由于桥两端各有一处台阶，稍不注意就可能摔倒，所以，比起其他服务点，这里的志愿者除了需要回答游客的问询，还多了一项“活儿”，他们需要不断提醒游客注意脚下、小心台阶。
“你好，小心台阶！”这是当晚和凤海说得最多的一句话。
“超过3个小时，声音就哑了”
在很多人眼里，夜晚的古城更有魅力，从人流量就可看出。10月3日23:37分，丽江古城实时人数超过70000，而大多数人流集中在五一街、光义街、新华街等几条主街道上，以至于在丽江古城保护管理局的官方微信“丽江古城游”的实时人流数查阅系统中，这几条街道高峰期频频出现“拥挤、拥堵”的黄色预警信号。
在人流量如此密集的地方，人跟人之间说话的声音，一定得超过寻常。志愿者也是如此，他们说话的分贝需要加大、再加大，这样持续时间超过3个小时，声音或多或少都有些嘶哑。
由于不间断地说话，中途没停下来喝口水，只是2个小时下来，和凤海清润的声音有些沙哑了。“在工作的时候感觉不到累，能为游客做点事，让游客更好地游玩丽江，本来就是我们的责任。当听到游客说‘你们做得很好，很人性化’会非常欣慰，丽江不仅仅是景美，人也美。”
志愿服务的时间一般是到晚上23时，但若人流量仍然密集，他们会坚守到更晚。等结束了，和凤海再步行穿过小半个古城，回到单位开车，等回到家，已是第二天的凌晨了。
“我住在古城，在古城工作，这不正好嘛”
被喻为丽江古城“心脏”的四方街，游客到这里后又分散到各街巷。当晚，在四方街各个口子上都有一到两名志愿者，他们举着“有困难请找我”等，摩肩接踵的人群中，穿着绿马褂、戴着黄帽子的他们格外耀眼。
“您好，请问这里是四方街吗？”
“去木府怎么走？”
“阿姨，我想上厕所。厕所在哪里呢？”
……
39岁的和继芳，站在四方街上，忙着给来往的咨询者答疑解惑。
她是丽江大研古城管理服务有限公司星级公厕服务分公司的一名保洁员，当晚是她第一次当志愿者。尽管她住在古城、工作在古城，熟悉古城的每一个角落，但面对来自五湖四海的游客，刚开始她的心里还有些担心。
但当有第一个游客来询问得到满意答复后，她的自信一下子提上来了。“游客基本都是问路、问厕所的，我都一清二楚，这不正好嘛！”
和继芳家住在大研街道办事处义尚社区文明村，这是丽江古城原住居民较多的村子，“我们以前也有过搬出去的想法，但因为我奶奶坚持不搬，所以我们一家人一直住在古城。家人得知我来做志愿者后，都非常支持，都说咱们家就在古城，相比其他志愿者，更熟悉这个地方，更好为游客服务。”
“把丽江最好的一面展现给游客”
因为工作性质，和继芳一家人聚少离多，这个假期丈夫休息，一家人难得聚这么齐。19时许，她从家里出发过来玉河广场游客服务中心时，丈夫正陪着女儿看书。她想，等深夜结束志愿者工作回家，丈夫和女儿应该都睡了。
看着来往的游客，和继芳感慨已多年没有带家人外出旅游了，好在现在公厕保洁员的工作离家不远。“我以前是做旅游的，主要是散客接待，退了之后应聘成为古城公厕保洁员，不论哪个工作，都是为游客服务。”
在和继芳看来，不论是公厕保洁员还是志愿者，都离不开细心。“其实，游客来咨询的都是一些小事情，问路、问公厕之类，你细心耐心给他们讲，他们得到了答案，也不忘给你说声谢谢，这样就很开心。”
“这几天来丽江的游客很多，大家都忙，我在做好自己的本职工作后，选择相对不忙的一天来当志愿者，也是希望把我们丽江最好的一面呈现给游客。”和继芳说。
据丽江古城景区服务部副经理李文宇介绍，此次“十一”黄金周假期，有近300名志愿者来到古城为游客服务，他们中有古城工作者，有社会志愿者，还有社区居民等。
正如一名来自山西的游客所言：在其他景区，还没有感受到如此人性化的服务，这些志愿者牺牲自己休息的时间，放弃陪伴家人的时间，来古城里为我们这些游客服务，或许他们的工作不是最伟大的，但却是最值得被尊重的！
这个“十一”黄金周，丽江如和凤海、和继芳一样的人还有很多很多，他们坚守在自己的岗位上，他们全力保障游客们的旅游环境，他们值得这一声：
辛苦了！
丽江读本全媒体记者杨玲 吴金鹏报道 杨莉娜编辑
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