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【读本头条】丽江一76岁老人遭滴滴司机“绕路”，家人急寻：我妈有高血压，出事咋整？
“滴滴一下，马上出发”，随着网约车进驻丽江，大家感受到了它带来的便利。随着它的普及，也成为了丽江人热议的话题。有人说网约车方便、随叫随到；但也有人说网约车不太规范；还有人说，有些司机技术不行、还不认路……
近日，市民雷女士就给读本君报料称：我给我妈叫了辆滴滴，是个女司机，让她把我妈送回家，谁料平常不到10分钟的路程，当天这个女司机竟载着我妈妈在城里绕了近1小时。因为我妈有严重的高血压，当时她的手机又遗失找不到人，把我们一家人都急坏了。
这到底是怎么一回事？
76岁老人被司机绕路，10分钟路坐了近1小时
说到此事，雷女士既气愤又懊恼，“当时天黑了，不放心妈妈一个人坐公交才打了滴滴，想着平时也经常打没出过什么事，一般我手机上行程结束自动扣款就说明妈妈到家了，我就会给她打电话问平安，没想到竟遇到这样的事，我不是心疼绕路的车费，最主要是妈妈身体不好，万一心急出了问题怎么办？这样的行为必须曝光。”
雷女士说，母亲今年已76岁。12月6日18时36分，雷女士用自己的手机打了一辆滴滴车，把母亲送回祥和丽城丽江市行政中心附近一小区，手机上显示计费约10元，路程最多10分钟。
“平常这段路也坐过滴滴，大概就10分钟，但当天手机上显示一直没有到目的地，车辆在城里绕圈。”看着手机，雷女士十分着急，不知道到底发生了什么事，而给母亲的手机打电话，也一直没有接听。
一家人着急得不行时，19时24分，雷女士的手机终于收到提示：滴滴出行自动扣费52.63元。
为何母亲的电话一直未接听？母亲到家后，雷女士才知晓，因为一直没到家，老母亲十分着急，下车时兜里的手机掉在了车上。“我妈说，司机绕来绕去把她绕晕了，老人还提醒司机回家不是这条路，但对方一直坚持说‘这条小路可以到的’。”
雷女士随即拨通了母亲遗落在车上的手机，滴滴司机将手机送了回来，“虽然把手机送回来了，我们很感谢，但一码归一码，如果司机故意绕路，一旦老人因心急出了什么事，谁来负责？”
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“是否绕路客服一查订单便知，乘客可在平台投诉”
见到滴滴司机时，雷女士质问对方为何要带老人绕路这么久，但其表示，“我按照导航来走的，你们导航就定位到飞马转盘啊。”直到雷女士说要投诉，女司机才答应将车费归还。但这笔退款，雷女士说一直未收到。
读本君也就此联系上北京嘀嘀无限科技发展有限公司公关部经理沈敏，向其反映了雷女士母亲的遭遇。
沈敏表示，“我们根据乘客提供的信息，第一时间进行了查实。平台通过订单查询显示，该司机确实存在绕路，其行驶的路线与导航推荐有偏差。我们已经联系了司机，进行了批评教育，并把多收的钱退到了雷女士的账户上。”
乘客若遇到司机绕路怎么办？沈敏表示，如有乘客遇到司机绕路情况，可直接在滴滴平台进行投诉反馈或拨打客服电话反映问题。平台有详细的规则，虽然对司机个人素质问题无法靠规则来确保，但平台有“费用异议”等功能，可直接为乘客提供权益保障。
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虽然雷女士母亲的遭遇只是部分司机的个人行为，但有网友就表示：通过此事可以看出：网约车规范不够。对于此事，小伙伴们怎么看？
@慢慢：滴滴车确实为我们带来了方便，但也有部分司机态度很差。有时候还会遇到不认路的司机，不仅耽误时间还浪费车费。需要进一步完善，才能做到真正的惠民。
@丽：要不是司机绕路，之后她把乘客手机送回去，老人的家人估计还要好好感谢她，结果非要做这种事，得不偿失啊。
@嘻嘻哈哈：有一次遇到一个滴滴女司机，不认路还接单，害我开会迟到了，一看就是新手，一路打电话，最后还一不小心闯了红灯，紧接着路上的一司机还提醒她驾驶座旁边的门都没关紧……真是无语了。
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@流星雨：有的滴滴司机态度确实很好，车内也非常整洁。但这个司机对老人家都下得去手，万一出了事，那不只是批评教育、退款这么简单了！
@悠悠：我经常打滴滴，倒还没遇到过绕路的。有些司机不是丽江人，对丽江交通不熟悉，但也会比较灵活机动，不是一昧按导航走，会让我指路。所以我对丽江滴滴司机印象不错。故意绕路的应该只是极个别，毕竟乘客可以差评，可以投诉。
（文中部分图片来源于网络）
丽江读本全媒体记者周满林报道 杨莉娜编辑
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