高校信息化专家众议：“一站式服务”如何建设？

近两年，各高校纷纷大力开展“一站式服务”建设，一站式服务的背后其实是高校管理体系的变革，即管理体系“去行政化”，顺应从“管理”走向“治理”的趋势，改变传统的管理思想和办事流程。那么一站式改革该如何进行？未来的发展趋势又是怎样的呢？让我们跟随各高校信息化负责人来了解一下吧！

如何开展一站式改革？

应该组成跨部门的协调机构并赋予其决策和调动资源的权力，这其中，校领导强有力的参与十分重要。

——华南理工大学副首席信息官兼网信办主任陆以勤

开展一站式服务，最大的困难就是观念的转变。不论是高校管理层，具体的开发者，还是其他业务部门，都需要认同一站式服务的理念，这样才能够自上而下，由内而外的完成一站式服务的建设。在进行一站式的建设时，可以多了解、参考同类高校成熟的一站式服务解决方案，再根据高校自身情况做出选择和调整，降低自主选择的风险。对于具体的服务实施者，有三个建议：一是要在管理层争取曝光度，引起领导的足够认同、重视和参与；二是要多与业务部门协作沟通，了解更多业务细节，紧跟业务需求，辅助各业务部门完成一站式服务的建设；三是要在开发团队内贯彻服务理念，做到敏捷开发，快速响应，使业务部门的需求变动和细节调整都能够快速实现，以降低沟通协作的成本。

——中国科学技术大学网络信息中心主任李京

一站式服务建设首先要进行流程梳理，涉及学校行政部门权责的清理，一方面需要将管理和服务流程制度化、规范化、科学化和表单化，另一方面需要全校统筹、部门协同，改变传统的管理思想和办事流程。

——南京理工大学信息化处处长涂庆华

一站式服务大厅在建设时，关键在于两个“统一”。第一，统一入口。为师生提供内容丰富、分类清晰的各项服务目录，避免其游走在不同信息系统之间；提供统一的界面风格和一致的用户体验，实现真正意义的网上一站式办事大厅。第二，统一数据。对全校信息系统的数据进行整合，梳理数据目录，统一数据标准，提升数据质量，开展数据治理，明确权威数据源，从而实现数据共享。

——上海交通大学网络信息中心副主任姜开达

一站式服务改革调动强势业务部门梳理业务非常困难，要找好试点部门和业务成为“第一个吃螃蟹的人”，发挥示范引领作用，从而推动一站式服务的建设和推广。

——东北师范大学信息化管理与规划办公室副主任徐红彦

一站式服务未来的发展趋势是什么？

一站式服务将从管理服务向学习服务、科研服务、文化服务等方面拓展，从校内服务向社会服务拓展，从阶段服务向终生服务发展。

——山东大学信息化工作办公室葛连升教授

融合“互联网+”思维、各种新技术的一站式服务将深化服务体系并实现闭环，从教学、科研、管理及生活等方面真正体现信息化的规范、高效和便利。

——复旦大学信息化办公室主任王新

未来的一站式服务将是线上、线下相结合，线上审批与线下自助打印相结合的形式，办事流程与消息平台相结合，线上办理与业务系统相结合，最终实现业务办理与业务管理的分离，彻底解决师生办事“最后一公里”问题。

——大连理工大学网络与信息化中心主任张巍

一站式服务在流程变革中，将从能办理向快捷办理、限时办理的目标转变，从承载全校性业务到兼顾二级单位内部业务转变，从“最多跑一次”向“大部分跑零次”转变。

——上海交通大学网络信息中心副主任姜开达

一站式服务将通过大数据分析，根据用户的具体情况，自动推送办事流程提醒，支持多终端、支持生物特征识别，支持校内外应用的互联融合。

——南京理工大学信息化处处长涂庆华

一站式服务作为与师生联系最紧密的系统，将充分感知用户、收集分析师生诉求，为学校提供内部控制管理支撑依据和绩效考核体系依据，真正助力于学校综合改革和发展。

——东北财经大学网络信息管理中心副主任陈伟

采访：付涵、项阳

版式：芳芳

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