货拉拉致歉！

来源 封面新闻 @货拉拉APP

2021年2月6日晚9点过，湖南长沙年仅23岁的车莎莎从货拉拉副驾驶跳窗，后经抢救无效不幸离世。

车莎莎

新闻回顾：
23岁女生跳车窗身亡疑点重重，货拉拉连夜回应！

针对此事

2月24日9时许

货拉拉官方微博@货拉拉APP 发布

关于用户跳车事件的致歉和整改公告

公告称，当前社会公众关注的平台用户跳车身亡事件，货拉拉一直全力跟进。货拉拉深知，对事件的发生，平台负有不可推卸的责任，并感到极度自责与愧疚，在此，货拉拉再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。

在相关部门的协调下，货拉拉事件处置专项小组于2月11日、2月22日、2月23日3次与车女士家属沟通，于2月23日下午取得家属的谅解，并将与家属一起妥善处置善后事宜。

货拉拉称其认真回溯和反思了事件进程，认为平台在三个层面存在明显问题∶

1. 安全预警缺失，2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察；

2. 产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失；

3. 跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

公告全文

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编辑：朱轲瑶

校对：庞琪

审核：姜明

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