火爆知乎的故事，发生在四川
四川日报全媒体记者 吴浩 李寰
哪一刻，你发现年轻人正在悄悄改变社会？
最近这几天，这个话题在网络上热度超高，大量的发帖、留言感动众多网友的同时，也真真实实为大家呈现了新时代的青年，正在用怎样的方式悄悄影响着我们，也推动着我们的社会不断进步。
知乎分享的这个故事讲述了一个藏族妹子和她参与创办的志愿服务项目，这个项目叫“解语花—藏族病患专属翻译就医陪同服务”。2018年，这个项目拿到了第四届中国青年志愿服务项目四川省省赛的金奖，同年，它代表四川参加国赛，又获得了第四届中国青年志愿服务项目全国银奖。
为什么这个项目能感动众人，又为什么这个项目能获得金奖、银奖？或许答案就在一个“暖”字上，这是一个特别温暖人心的志愿服务项目。
“我们去帮看病的同胞吧”
当你面对医生的时候，你能准确描述自己的病情，并和医生进行有效的沟通吗？
对于大多数人来说，或许这就不是一个问题，但是对于来自少数民族地区的群众来说，这个问题可能有点大。为啥？因为语言不通。
益西卓玛来自青海，2016年，她考入四川大学。在“解语花”项目参加国赛的时候，她是上台路演、答辩的项目负责人，她向记者讲述了“解语花”的诞生经过。
“解语花”志愿服务项目成立于2016年4月。“解语花”，顾名思义，善解人意的花。这个团队里的成员，善良又真诚。当时，随着西藏的发展和藏族群众生活水平的提高，越来越多的藏族同胞外出就医。但由于藏汉语言不通，他们获取内地医疗信息受阻，其就医过程也困难重重。
“我们观察到，很多藏族同胞看病时与汉族医生交流困难，多数时候通过象形字与手语交流，常常造成意思的曲解。”益西卓玛回忆说，不仅仅是交流上，当时非涉藏地区医院中的信息标识也只有汉字，没有藏文翻译，藏族同胞无法通过阅读标识完成就医流程，尤其是规模较大的医院中，几乎寸步难行。
于是，四川大学的几个藏族青年合计了一下，一起做起了调研。益西卓玛列举了一组数据：每年约240万藏族同胞外出求医，求医地点主要集中在云贵川地区，特别是华西医院的所在地四川成都。
“华西医院作为西南急危重症中心，周围涉藏地区环绕，据调查，每年来到这里看病的藏族患者有接近3万余人，约有82%的藏族同胞表示在就医过程中因环境陌生语言不通造成就医困难。”益西卓玛说，“几乎全部涉藏地区患者都对就医陪同及翻译服务有着极高的需求，希望得到帮助。”
“我们去帮看病的藏族同胞吧。”一个又精准又温暖的志愿服务项目，就这样诞生了。
“这是一个医疗语言类志愿服务项目，当时无同类项目，‘解语花’的出现填补了四川此类公益活动的空白。”共青团四川省委相关负责人给予了高度的评价。而在志愿者们心中，这个项目属于动嘴皮子比较多，锻炼的是舌头，“舌尖上的志愿服务。”大家笑着说。
“这是我们最能信任的大学生”
一上大学，益西卓玛就在藏族同学的推荐下，加入了“解语花”志愿服务团队。“我记得第一次服务的时候，那是成都最热的时候，温度接近40度。但是，我被一位藏族同胞吸引了，由于环境的差异，他对成都一无所知，所以在大热天他还穿着冬天才会穿的羊毛藏袍。”益西卓玛说，自己看到他在门诊大厅里来回走，不知道该做什么，“我急忙上前去询问他是否需要帮助？他像是抓住了一根救命稻草，一直不停地说着谢谢。”益西卓玛回忆说，这个画面自己一辈子都忘不了。
这个藏族汉子告诉益西卓玛，他的妻子病了，在家乡很多医院都没治好，听说华西医院很好，他们就来了华西，“但是这里人太多了，我们像个傻子一样不知道该做什么”。益西卓玛说，自己是第一次听到正常人因为语言不通把自己比作傻子的，心里感觉酸酸的，也更加坚定了一定要做好这项志愿服务的决心。
那一天，益西卓玛帮这位藏族汉子办就诊卡，协助他挂了号，又帮助他与医生沟通，陪同他的妻子做检查以及解释医生的要求。
“解语花”的服务范围包括两大方面，线上健康平台和线下就医陪同服务。在线上健康平台，志愿者团队建立了微信公众号平台，提供但不限于各医院挂号信息查询、就诊流程展示、健康卫生科普等医疗相关信息。这些信息均为藏汉双语，方便受众阅读理解。在线下就医陪同服务中，志愿者们会陪同患者和家属就诊和检查，具体内容包括从入院挂号开始，协助办理就诊手续，引导其至相应科室，担任其与医生交流的翻译等等。
现如今，益西卓玛依然和那位藏族汉子保持着联系，对方经常发短信询问她的学习情况，有的时候会与她视频让益西卓玛看看他家里的情况，询问一些他们不懂的问题，“他告诉我，我就是他们所认识的最能信任的大学生了。”益西卓玛笑着说。
其实这并不是个例。项目实施以来，帮助了3万余名来华西医院求医的藏族患者，大量志愿者也与他们的服务对象建立了深厚友谊。“项目极大程度地提高了藏族患者就医效率，一定程度上减缓了病情的延误，从而使更多藏族群众遇到疑难杂症时可以不再因沟通顾虑而拒绝到现代医疗机构就诊，使藏族病患‘看病难’这一事关民生的难题得到一定的改善。”共青团四川省委相关负责人说。
去年，这项目因为疫情的原因暂时停止了服务，而记者从相关负责人处得到的好消息是，随着疫情防控的常态化，这个温暖众人的项目也准备恢复服务运行，相信过不了多久，大家又能在华西医院看到一朵朵美丽的“解语花”啦。
“解语花”的工作虽然微小，
但我们的社会中有许许多多
像“解语花”一样的年轻人，
正是他们在悄悄地改变着社会，
让我们的国家变得越来越好。
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编辑：文婷
校对：庞琪
审核：谭江琦
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