四川日报 综合 信息时报 新民周刊 中国青年报
8月29日，上海的陈女士通过喜茶微信小程序下单了一瓶双炸杨桃油柑和一杯烤黑糖波波牛乳茶，到门店取茶时，因店员失误，陈女士在未知的情况下喝下展示柜上的仿真样品。陈女士前往医院进行检查期间，喜茶店员一直无法提供样品成分。后来在问诊时，喜茶店员终于打通了供应商电话，口头转述样品内液体是“正乙烷”且无毒。急诊医生认为，由于无法明确样品成分，不能确认成分是否有毒，建议洗胃。当陈女士准备洗胃时清创室内的医生建议先喝水催吐。催吐期间，喜茶方面表示拿到了供应商发来的报告样品的液体成分，是“正己烷”。陈女士猜测之前的“正乙烷”，应是店员将“正己烷”误读为“正乙烷”。陈女士通过百度查询“正己烷”也是具有毒性的，而急诊医生则表示凭单页无指向性报告无法确认液体成分，为了安全起见，医生仍建议洗胃。
22时07分，喜茶员工在急诊门口告诉陈女士朋友，再次和供货商口头沟通获悉，样品的成分不是“正己烷”，而是“聚二甲基硅氧烷”和“环聚二甲基硅氧烷”，但喜茶并没有提供检测报告。顾客已报案
上海市场监管部门介入调查
据悉，8月31日晚，陈女士和朋友一起去南翔派出所报了案。媒体从嘉定区市场监管局了解到，9月1日，南翔市场监管所接到消费者的投诉后，已介入调查。接到消费者投诉后，南翔市场监管所于次日上午通知涉事店铺负责人当天下午到所里说明相关情况；当天下午，南翔市场监管所致电陈女士，了解到对方正好在南翔，因而建议她也来所里与涉事店铺负责人面对面沟通。在沟通过程中，双方均将事情如实陈述，并无冲突发生。消费者希望能够尽快对样品进行鉴定，同时希望喜茶能通过其微信、微博等渠道公开道歉。涉事店铺负责人表示会尽快将消费者的诉求上报公司总部，尽快给予答复。9月3日晚20点20分，喜茶致歉，称上海一门店员工操作失误将陈列道具拿给顾客陈女士，对于给陈女士带来的不适和痛苦的经历，郑重道歉。目前，喜茶已在全国所有门店下架同款陈列道具。
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编辑：朱轲瑶
责编：张运骄
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