3人被解聘!央媒发声
近日,有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。国泰航空多次发布声明致歉,并于5月23日晚公布处理结果:依据公司的规章制度,对三位涉事的空中服务员予以解聘。
声明全文如下
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国泰航空声明
作为国泰航空行政总裁,林绍波代表国泰航空,就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历,再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。
目前,我们已完成对于事件的调查,并依据公司的规章制度,对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此,我想再次重申,对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为,国泰航空将秉持“零容忍”的态度,绝不姑息。
为了避免同类事件再次发生,我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨,重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度,进一步提升国泰航空的服务品质。其中,最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客,在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。
我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督,我们必将以此为鉴,努力为旅客提供更加满意的旅行体验。
央媒新华网、侠客岛等多方发声
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新华网评:老毛病老不改,国泰航空飞不远
老毛病老不改,国泰航空还能飞多远,就是个问号了。
侠客岛评:不说英语就歧视,是谁“不懂人话”?
处理结果出来之后
香港特区政府官员也发声
要求国泰航空立刻改善服务
全文如下
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就旅客在五月二十一日国泰航班CX987上的经历,运输及物流局局长林世雄今日(五月二十三日)发表以下声明:
我十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论,事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。
我已向国泰航空表达高度关注,并要求管理层立刻改善服务。此外,我知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员,并会因应事件作出全面检讨,包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度,以提升服务品质。
我期望有关检讨尽快完成,并能为该公司制度,以至员工态度等方面从根本上作出改善,不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。
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