长假出行，不想听道歉

当你收拾行囊时，最不希望看到的热搜，终究急不可耐地来了：前有在“刘畊宏-我们eye旅行”直播间报名的旅行团，被曝存在实际住宿和宣传不符的问题，“指鹿为马”引发热议；后有石家庄民宿摄像头事件疑云重重。最新：1份68元！游客称在敦煌一饭馆遭遇“饺子刺客”，官方通报：情况属实，责令限期改正。

身未动，心已紧：下一个中招的，会是我吗？敲黑板、划重点，避开这些雷，你可能是锦绣河山中最靓的仔。

文化和旅游部最近发布的2024年第一批旅游市场秩序整治典型案例，包括：未经许可经营旅行社业务，诱骗旅游者并获取回扣，强迫游客参加购物活动……旅游市场强劲复苏态势中，你需要一双慧眼。

长假的快乐，不能被“旅行糟心手册”带偏。商家“38元一只大虾”磨刀霍霍，餐厅“海胆蒸蛋没有海胆只有蛋”弄虚作假；酒店价格暴涨，不少城市酒店临时调价、“捂房”，预订好的客房还能被“跳单”，找个民宿还要防着“隐藏摄像头”。号称全程有保障的旅行团永远是个谜，导游疯狂叫嚣“xx没死就得购物”。吃住行的坑踩一遍，历历在目。

最为繁忙的假期迎来最为繁忙的游客，避坑指南已捉襟见肘。抱着闹钟也难抢的门票（黄牛），越修越多的大门（多收费），一模一样的商业街（同质化）……明明是放假，却好似“拉练”，等到了主要景点，体力已濒临耗尽，许多人干脆称自己的旅行是“停车场半日游”。

在线旅游业爆火，你看新型消费的脸“偷偷在改变”。主播“兜售”在线旅游解决方案，直播话术搭配优惠，倾力“上链接”后，诗和远方一键抵达。背后的商业逻辑也不复杂，当短视频平台成为最大的头部流量池后，也会为旅游业带来新客群。但“货不对版”“退款不畅”“霸王条款”“订单问题”烦恼不断，线上优势仿佛也不香了。当你想质疑，AI机械应对：“亲，人工客服忙”，水灵灵的已读未回。

游客在折多山垭口拍照打卡 图据川观新闻

旅游不包售后，好心情被破坏了就难挽回。究竟什么样的旅行，才值得身心托付？

信息芜杂的时代，好口碑才是真滤镜，明星达人叫卖的网红景点慎入。有网友吐槽“和网红两个字沾边的景点，百分百踩雷”，虽略有夸张，但来自摄影师、旅游博主、网红的打卡测评，不乏利益捆绑。博主们戴着墨镜、穿着潮牌，表面随手拍，实则一整个包装团队“护驾”。急功近利，会无形加剧恶性竞争，最终将不愉快的体验感转嫁给消费者。2023年北京市市场监管局发布《北京市明星广告代言行为合规指引》，要求明星本人代言商品前应当“充分使用”。相形之下，旅游产品作为新形态，有关部门应加强有效约束，让明星、网红接受同款约束，以免误导消费者。

为了游客免糟心，有关部门正在“上心”，让更多“一见倾心”独宠一座城。北京大部分景点取消预约制，使随性而行不扫兴；四川甘孜“网红文旅局长”刘洪霸气回应：谁砸了甘孜旅游的锅，我就砸他饭碗；今年元旦假期3天，哈尔滨市实现旅游总收入59.14亿元，尔滨之所以能接住这“泼天富贵”，离不开对游客“掏家底”般的满足。只有找准游客出行的痛点、痒点，才能找到文旅工作的着力点，最终打造出旅游沸点。

当然，你我他也要严格自律。自驾游，礼貌出行，偶有擦剐协商解决，以免陷入吵架“罗生门”；到景区，不要手痒随意涂鸦，没准是件文物，那就走远了；排队时多点耐心与礼让，不要逃票和插队，否则难免被全网“贴脸开大”，最终无地自容。作为游客的你不想听旅行社道歉、不想听景点道歉、不想听民宿老板道歉，当然，大家也不想听你道歉，毕竟有些错犯了，想挽回就难了。

“青春没有售价，硬座直达拉萨”“我想离开浪浪山，去远方看看”“你一句春不晚，我便到了真江南”。当熟悉的BGM（背景音乐）响起，谁不想说走就走？只是在出发前，必要的功课不能少。

警惕诈骗陷阱，莫贪小利失金。伪特产、伪小吃、合影收费、黑车宰客都算常见的套路，高端的诈骗分子往往以“五局”来“招待”游客：低价团购旅游局、航班改签局、境外旅游代办证局、高价回收艺术品局、Wi-Fi钓鱼诈骗局。针对诈骗分子摆出的五局“鸿门宴”，须得牢记“六不三要”：不轻信、不汇款、不透露、不扫码、不点陌生链接、不与生人开启“屏幕共享”，遇到情况要主动问当地警察，主动问家人、朋友，主动问官方客服。

增强法律意识，识别条款猫腻。财产损失概不负责？中途退团费用不退？因不可抗力可免责？《中华人民共和国旅游法》规定，这些都是霸王条款。游客对于条款中的“准三星”“准五星”字眼，要慎之又慎。国家有关部门对饭店星级标准的评定，有具体的标准，但对“准三星”“准五星”并无具体标准。熟读“兵书”，方可百战不殆。

悉心留存证据，积极维护权益。承诺不兑现、线路“短斤少两”、擅自增减项目……路途中的种种不愉快，请留存证据，包括旅游合同、发票、付款凭证、聊天记录等，以备维权投诉。如果无法与经营者协商沟通，记牢12315消费者投诉电话、12301旅游服务热线。甭管“在地”“不在地”，维权都有渠道。

“我见青山多妩媚，料青山见我应如是。”与您共勉。

【本文未经授权请勿转载】

撰文/吴德玉 车家竹 马晓玉

编辑/郭书琼 责编/谢梦 审核/姜明

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编辑：王迎

校对：李祺

责编：张通

审核：史册

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