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聚焦地市 | 常州“政务先锋直通车”开进群众“心坎里”


近日,常州市开通“政务先锋直通车”,将市内19路公交车打造成为深化政务服务的流动平台、组织进网入格的创新载体、拉进群众距离的靓丽风景线。车身以海洋蓝为主色调,装点了“畅通办”品牌LOGO、服务标语等政务服务元素;车内设置了12345、跨省通办、一件事、免证办、家门口办、掌上办、特色窗口、好差评、交通道路运输“码上办”等9个便民服务主题,乘客可直接获取有关事项、政策信息,并通过扫描二维码,实现网上在线办理。




构建1个服务圈

“政务先锋直通车”作为各级服务大厅的延伸和补充,以“流动政务服务大厅”的形式打通政务服务“最后一米”,在全市构建起了“政务服务大厅+24小时自助大厅+流动大厅”的“15分钟便民政务服务圈”升级版。





打造2个新阵地

“家门口”的服务阵地。通过前期调研,设定各便民服务中心(站)、商业聚集区和重点企业等人流量大的地区为“直通车”重点服务站点,设计“最人气”服务站线。

“亲民型”的宣传阵地。“直通车”肩负起政策宣传基层一线“微课堂”功能,将公共服务、政务服务、法制宣传汇聚一车,解决信息传播断层问题。





推出3项“心”服务

贴心错时服务。“直通车”可针对群众工作时间内请假办事难的问题,提供错时服务,将服务时间延伸至双休日,满足8小时外办事需求。

暖心预约服务。“直通车”可根据申请人实际需求,通过提前预约告知,协调相关部门提供个性化服务。

随心点单服务。“直通车”可根据企业群众关于服务时间、地点、事项的点单要求,提供上门服务。





“政务先锋直通车”是常州市积极回应群众关切、优化政务服务的重要载体。近年来,常州市立足企业群众需求,着力做好“三篇文章”,加强“苏服办”便民服务点建设。是做好标准文章,率先出台站点建设“有人员、有阵地、有机制、有特色”四有标准,为服务点赋能提质提供标准依据;二是做好培优文章,配备专兼职人员,设置AB角,明确岗位职责,通过业务指导、跟班学习、专题培训等方式,培优增强人员综合素质能力;三是做好特色文章,精准对接企业群众需求,将“苏服办”便民服务点与银行、商圈、园区、人才公寓、高校、书屋、社区、农贸市场、服务驿站等结合,努力让服务网点遍布各行各业,惠及各类人员。目前,全市打造各类“苏服办”便民服务点700余个,其中,政银合作便民服务点463个。



下一步,常州市将进一步推动资源和服务向基层倾斜延伸,扩大“政务先锋直通车”的站点覆盖面,拓展服务内涵,推动“人找服务”向“服务找人”转变,做到主动靠前服务、及时跟进服务、精准精细服务,努力为企业群众提供更加便捷、更具幸福感的政务服务。




-  END  -供稿丨常州市政务办审核 |王旭编辑、发布丨杜维婷转载请注明来源



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