开奖丨2020年度供水满意度调查结果出炉！Ps.抗寒保供战讯息
2020年度江南水务供水服务满意度调查活动圆满结束。本次调查通过962001微信平台、营业窗口问卷填写、走访调查及用户座谈会等多种形式，向广大用户深入调查了总体满意度、水质、水压、抄表缴费、窗口服务、热线服务、施工质量、营商环境、与其他公用事业服务质量相比等各项内容。活动期间共计回收有效调查问卷3608份。
本次满意度调查统计情况
▼2016-2020年年度供水服务满意度对比
参与用户类型
满意度情况统计
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净水设备安装情况
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看一看大家关心的问题
1. 秉承“用户至上多供好水”的企业宗旨，用心服务，提供优质水
2. 基础设施定期检查，保持完好
3. 线上线下服务更便捷
4. 提供企业内部服务
5. 多种渠道宣传安全用水、节约用水知识
用户留言
✦ 希望公司将继续秉承“用户至上，多供好水”的宗旨，优化服务模式，贴近用户需求，保障优质供水。
✦ 借助各种媒体平台，并定期组织员工进小区、进家庭，加大宣传推广力度，进一步扩大用户微信绑定的比例，继续增长线上服务量，一方面让居民真正体会“少跑路，多实惠”，另一方面也是为了适应智慧城市建设的需要。
✦ 供电公司的居民用户可以直接在手机上自己开具发票，希望贵公司也能开发一下此功能。
✦ 希望能对用户水表定期检查，排查表箱和井盖有无破损，及时发现问题。
✦ 希望可以提供内部用水设施检漏的服务。
✦ 对于我个人而言，你们江南水务对供水，服务以及网络服务，在线查询，和网上缴费，都为我们提供了优质服务，方便了我们普通老百姓，尤其是抢修，一个抢修电话，马上就过来抢修了，我真心的谢谢你们，谢谢你们江南水务的每一位员工辛苦的带动和付出！
……
本次调查活动是对公司供水服务水平的一次有益体检，为进一步优化供水服务品质提供了诸多有温度、有分量的合理化建议。我们将认真梳理，与各部门沟通协作，围绕“用户至上、多供好水”的企业宗旨，持续优化服务流程，创新服务形式，拓宽沟通渠道，进一步提升用户满意度。
有效留言中奖名单
抽奖情况：
在本次问卷中，填写留言建议的共有821份，其中有效建议的有678份，我们从提交有效建议的用户中随机抽取50名作为幸运用户，赠送礼品一份。962001微信将向中奖用户推送点对点“中奖通知”，告知领奖事宜，请注意微信查收。
2020.12.30-2021.1.12
寒潮冰冻时期
澄水热线话务量及水表管道维修情况
各镇（街）工单量情况
依靠群众，打赢抗寒保供战
献计献策，防冻小技巧，欢迎留言。