小小水滴 暖心化冰
年轻的脸庞，蓝色的马甲，也许这两天，您会在江阴的大街小巷看到这样的一群人，他们拿着工具，在您家附近的水表箱“埋头苦干”，他们捧着鼓鼓的水袋，正在小区里来回穿梭，他们就是来自江南水务的“小水滴”志愿服务团队。
寒潮频降，自12月31日以来，公司全体员工以抗寒保供为己任，上下一心，连续奋战，为我市安全供水筑起了一道“防寒墙”。为保障充足的应急队伍和后备力量，“小水滴”志愿服务队，快速响应，集结出发，多线驰援管网抢修、热线回访、查漏巡检、送水上门、解释宣传等工作，为此次抗寒保供再上一层“暖宝宝”。
“兄弟们，该我们上了！”简单的一句话，在志愿服务群里炸开了锅，“收到……时刻准备着……现在就走……”“蹬、蹬、蹬……”的提示声，吹响了集结号，260余名志愿者迅速响应，舍弃元旦及周末休假，走出温暖的办公室，根据早已制定的排班计划，投入到抗寒保供的各个战线上。
1月1日中午12点，制水保障中心的高宽和其他两位小伙伴来到夏港街道某个小区，此时，几名抢修队员正在进行冰冻后的换表工作。“师傅们，你们歇歇，去吃饭吧，这里我们来。”看着这些年轻人，师傅们有些不放心：“你们能行吗？换表看似简单，但是很多细节需要注意，表箱环境也不太方便操作。”“放心吧，我们是干机修的，经过专业培训，干这活可不是第一次了。”
随着气温上升，受冰冻设施解冻，供水设施破裂、漏水等现象集中出现，抢维修迎来了攻坚战。20：00、21:00、22:00……许多抢修队员却忘记了时间，“再修一处吧，回去也睡不着。”了解到这些情况后，高宽和他的小伙伴立即出发，投入到这场抗寒保供接力赛中，主动包干了整个小区的换表、换阀工作。看着他们娴熟的拆装动作，师傅们笑了：“小伙子们，果然是有俩下子的，真不错。”
好钢用在刀刃上，简单的活我们来就行，让他们休息好，集中力量到更急、更难的抢修工作中去，才能确保抗寒保供工作的高效推进。——小水滴
抢修急，热线忙，热线真得是热火朝天，刚去调度服务指挥中心支援的时候，志愿者陈俨英还以为进了“菜市场”，8条专线全开，“一人一个摊位”。经过前期的培训，陈俨英投入到了电话回访工作中，每一个报修工单她都需要进行跟踪回访，虽然不用上一线，却也不轻松，一天几百个电话，在做好记录、回访的同时，有时候还得消化用户的负面情绪。1月1日当天，连续拨打了200多个回访电话后，本已身心疲惫的陈俨英，突然“嗖”地一下站了起来，双眼放光：“刚刚那位用户祝我元旦快乐了，我又有干劲了，我还能再打500个电话！”
将心比心，遇到冰冻漏水，用户肯定是很着急的，让他们发发牢骚，没啥！但我们不能有自己的情绪，这是我们的工作，我们必须以百分百的热情接通每一个电话，帮助用户解决困难。——小水滴
“阿姨您好，我们是江南水务的，给您送水来了。”冰冻期间，水管、阀门结冰导致用户家中无水的情况也不少，除部分情况可以人工解冻外，只能等待自然解冻，志愿者吕嘉晨就参与到了对无水户的送水工作中，保障用户基本用水需求的同时做好解释宣传工作，引导他们做好冰冻及解冻后的处置工作。“有些用户家中只有独居老人或是残疾人士，我们会帮他们尝试解冻，暂时无法解冻的，我们会定时给他们送水，并在醒目处留下联系方式，同时也会持续关注解冻情况，及时上门帮助检查，防止冰冻漏水造成损失。”
水是人民生产、生活的基本保障，我们的工作虽然平凡，却责任重大，我们定将全力以赴抗寒保供，守卫好这个城市生命线。在此也呼吁广大用户务必做好表后用水设施防冻保暖工作，与我们携手抗寒。——小水滴
第一轮寒潮影响已得到有效控制，但新一轮的寒潮于1月6号来临。1月1-5日期间，志愿者兵分两路，在继续支援各战线的同时，发动大批志愿者投入到全面排查供水设施及走访宣传的工作中，争分夺秒，赶在第二轮寒潮来临前“修筑工事”。
“多走访一户，就减少一份冰冻的可能性。”
“晚上睡觉的时候，一定要把窗户关好，把水龙头打开一点，滴水成线，就不会冰冻了。万一水管被冻住了，您家里可能停水，可以用电吹风从龙头向水管慢慢吹热风，会加速解冻。”针对第一轮暴露出来的防冻保暖薄弱点，志愿者崔一帆，领取了400户的走访任务，白天检查下重点小区的水表箱、外立管等供水设施，晚上挨家挨户上门提醒及帮助检查防冻保暖措施。“我们上门走访，用户对我们特别客气，嘘寒问暖，有时候还想留我们吃晚饭，这种人与人之间的互相关怀，让我们备受鼓舞，也更加坚定了我加入抗寒保供志愿服务队的决心，感谢每一位用户的善意，幸福江阴，幸好有你、有我、有他！”
一线的抢修队员他们24小时轮番作战，他们的辛苦，我们知道、我们敬佩、我们感激，我们每走访一户，都能减少冰冻发生的可能，给抢修队减少压力。——小水滴
针对抢维修工单，公司指挥部统一部署，一方面做好抢维修工作，另一方面利用智慧水务系统细致分析受冰冻设施类型、主要冰冻区域及原因，实时监控各区域用水量、压力变化，主动出击，对受冰冻影响严重的区域开展查漏工作，从而合理调配人员、物资，有针对性部署和巩固抗寒保供相关措施。志愿者杨晨健加入了查漏大军，白天奔波各处检查地面设施，晚上协助专业队伍查找地下漏点，深夜零下7度，寒风刺骨，队友间只能互相打趣提神。
“我们能够尽快的锁定漏点，可以给指挥部提供决策依据，提高抗寒保供工作的整体效率，再晚再累再冷，我都不怕，因为在这个城市的各个角落，都有我的战友，有我们澄水人！”——小水滴
小小水滴，滴水成线，抗寒防冻；
小小水滴，汇聚力量，化冰暖冬！
寒潮仍在继续，我们已再次投入到了各个战线，打配合、做支援，给一线队伍分担压力。我们敬爱的抢修队，抗寒保供的主力军，已24小时轮番高压工作10天，在这里，江南水务全体志愿者向你们表示最崇高的敬意！也再次提醒广大用户，务必做好表后设施防冻保暖工作！——小水滴