诚信经营 放心消费 ——市消保委到江南水务调研百佳诚信单位建设成果
根据中消协2021年“守护安全 畅通消费”消费年主题精神要求，为进一步促进行业自律、企业诚信，保障消费畅通，推动消费实现高质量发展，有效发挥百佳诚信单位示范作用，江阴市消费者权益保护委员会对今年荣获2019—2020年度十大行业百佳“诚信单位”的多家示范单位开展走访调研和座谈活动，进一步了解诚信单位的生产经营情况，总结诚信建设成功经验，并有效做好宣传推广工作，以促进我市诚信消费氛围再提升。
5月10日江阴市消费者权益保护委员会主任张光伟率消委会常务理事单位一行7人来到江南水务观摩公司诚信创建成果。与会人员参观了企业形象展厅、供水服务调度中心，通过可视化、数字化展示，向与会人员了介绍公司近年来在供水安全保障和智慧水务建设的阶段性成果。在随后的交流会议上，公司围绕企业诚信建设理念，从供水服务标准化体系建立、供水安全品质保障、服务模式创新和服务质量管控、供用水信用体系建设、优化用水营商环境等方面向与会人员对做了详细的汇报。张光伟在交流中指出诚信消费环境是一个长期性、系统性的工作，需要全社会的协同共治，行业加强自律、企业践行诚信、公众合理消费；公共服务企业应承担更多社会责任，坚持“守底线、拉高线”，创新服务模式，保障畅通消费，让消费者有更多获得感、幸福感、安全感。希望在江南水务的良好示范作用下，更多企业积极作为，齐心协力营造更加安全放心的消费环境。
守护安全 畅通消费
作为公共服务企业，江南水务始终坚持依法治企，不断完善社会监督机制，做到信息公开透明。17家标准化营业厅、官网、微信等公开公示水价、水质、服务规范、社会服务承诺等重要信息，承诺价格诚信、质量诚信；定期对外发布企业年报、社会责任报告，让用户了解企业经营发展情况；定期组织用户座谈会、水厂开放日、供水服务满意度调查等活动，加强与公众的沟通了解，自觉接受社会监督；公司持续推进普法宣传，将“诚信”深植到每一项工作和每一个员工的思想意识中，将“诚信就是品牌”融入企业发展的脉搏。
为确保全市城乡用户用水品质和服务均等，从2003年开始公司以市场化手段逐步收购20余家乡镇水厂，将其纳入公司统一管理，并同步实施标准化战略，推进“同城同网同质同价同服务”的城乡供水一体化进程。通过标准化建设，用制度创新促进管理和服务标准的有效落实，完善从源头到龙头的供水服务标准化体系，为供水服务高质量提供了有力的制度保障。在供水体系中，实行制水、检测、调度、设计和工程建设的规模化和集约化管理，确保供水质量综合管控；在服务体系上，加强营销服务“一部三中心”和片区网格化管理，确保服务质量有效落地。2003年、2019年，公司连续通过省级、国家级供水服务标准化验收。
消费渠道畅通、诉求高效处置是诚信经营的重要保障。公司围绕“智慧服务、城乡一体”的服务发展路径，加强技术创新，通过962001调度服务中心和962001微信智慧服务平台建设，实现“互联网+用户+员工”，保障优质服务的有效提供和质量管控。服务调度中心对内通过企业号联通后台支撑部门，强化综合调度、组织协调、监督考核、数据分析；对外通过962001微信发送工作状态，做到业务透明，用户监督。962001微信智慧服务平台提供掌上营业厅、智能客服、点对点用水信息提醒，让用户足不出户，消费畅通；同时推行分级服务，满足用户差异化需求，如远传表用户实现实时水量水压查询和自助异常预警、为大客服推送图文式安全技术提醒等服务，竭力为广大用户提供“便捷、高效、主动、精准”的现代供水服务新模式。
诚信供用水环境，离不开供用水双方的共同努力。用水信用作为社会信用体系公共服务的组成部分，公司响应政府要求，积极承担社会责任，在不断加强企业自身诚信建设的同时，科学合理地构建用水信用体系，将逾期欠缴水费、违章用水等行为纳入用水失信行为，引导用户诚信消费习惯，压降交易成本。同时不断优化用水营商环境，实行电话预约、客户管家、定额单价、材料容缺办理、“先通水后付费”的信用报装模式，切实提高供水接入效率和服务水平，助力我市营商环境不断提质增效。
近年来，江南水务在供水服务标准化、用水信用体系、服务模式创新上的建设成果也获得了行业认可，公司承担了供水服务促进联盟《供水服务评级指标体系》历次版本中“用户服务指标”的制定和修订工作，为其他水务企业服务提标提质提供对标依据；公司还作为江苏省城镇供水排水协会标准化委员会主任单位，积极推进行业标准化建设和团体标准的制定、实施及推广工作，并牵头制定了协会第一个团体标准《用水信用管理规范》，促进行业统筹建设、区域协同发展。