2023 XaaS服务创新国际会议召开，中外学者热议《服务设计上海倡议》

9月28日是2023WDCC的“服务设计日”，XaaS服务创新国际会议暨第六届中国服务设计大会教育论坛在黄浦滨江召开。会议由同济大学、北京光华设计发展基金会联合主办，同济大学设计创意学院承办。此次论坛邀请来自SDN、CUMULUS、WGDO、北京光华设计基金会等组织代表，来自德国、英国、丹麦、韩国等国际知名学者，来自清华大学、同济大学、中央美术学院、上海交通大学、浙江大学、湖南大学、江南大学、南京艺术学院、广东工业大学等高校的知名学者，来自蚂蚁集团和桥中咨询等的企业代表，共探“服务设计”的新实践、新观点、新可能与新趋势。

会议第一项议程为领导致辞。上海市经济和信息化委员会总工程师葛东波，商务部中国服务外包研究中心服务经济研究部副部长涂舒和北京光华设计发展基金会理事长邢雷分别为大会发表了领导致辞，并预祝大会圆满成功。

《服务设计上海倡议》发布

会议第二项议程为《服务设计上海倡议》发布。

上海市经济和信息化委员会总工程师葛东波、南京艺术学院院长张凌浩、全球服务设计网络（SDN）主席Birgit Mager、商务部中国服务外包研究中心服务经济研究部副部长涂舒、北京光华设计发展基金会理事长邢雷、同济大学设计创意学院院长胡飞、SDN上海主席黄蔚一起上台按下按钮，共同发布了《服务设计上海倡议》（以下简称《倡议》）。

同济大学设计创意学院院长胡飞宣读了《倡议》（全文见附件）。该《倡议》由同济大学设计创意学院院长胡飞教授领衔起草，并由瑞典皇家工程科学院院士、同济大学副校长娄永琪教授，南京艺术学院院长、全国设计学名词审定分委员会主任委员张凌浩教授，全球服务设计网络（SDN）联合创始人、德国科隆国际设计学院Birgit Mager教授等国内外学者共同审定。

SDN上海主席黄蔚从上海服务设计行业发展的视角对《倡议》进行回应。她认为服务设计实践可以从“修身，齐家，治国，平天下”四个层面展开：“修身”是从触点和用户体验方面对体验进行提升；“齐家”是体系打造和品牌的构建；“治国”则体现了组织变革和治理，需要对组织的前中后台进行系统性构建和提升；“平天下”则是商业模式的突破和对社会创新的重新想象，以及积极参与到政务和公共服务设计中去。

南京艺术学院院长张凌浩、全国设计学名词审定分委员会主任委员首先代表名词委对《倡议》的发布表示祝贺，他认为《倡议》为设计学名词赋予了新的意义，服务设计不同于传统设计，有更多维丰富的思维模式，具备交叉性、综合性，可以赋能广泛的领域。另一方面他认为《倡议》充满感召力，明确了服务设计应对复杂性社会系统方面的作用，指出服务设计需要广泛的协作和反思、启发和彼此尊重，需要更多地强调社会学的作用，通过技术和社会层面的组织创造共同发明。

主旨演讲+圆桌评议

会议第三项议程为主旨演讲及其圆桌评议。

在上半场的议程中，三位嘉宾就“服务设计赋能公共服务与政务”展开演讲。

全球服务设计网络（SDN）联合创始人兼主席、德国科隆国际设计学院Birgit Mager教授，针对于《倡议》中的公共服务部分，结合自己的实践项目经历阐明了参与这类合作项目的现状和挑战。展示了利益相关者介入到公共服务设计各阶段对项目产生的积极影响。她同时指出，在学校与公共部门合作的过程中，要注意学生、学校和公共部门之间的合作关系，阐明为各方带来的利益以顺利推进项目。

同济大学设计创意学院院长胡飞对《倡议》进行释读。结合国际前沿和中国国情，《倡议》重点从服务企业、制造产业、公共服务和政务服务四个方面展开，每个方面的目标和侧重点都有所不同。

其一，服务企业以服务设计提升用户体验，这一点已被广为运用；但《倡议》更倡导对服务新供给和新业态的设计。

其二，制造产业多以产品服务系统（PSS）推动转型升级，不断涌现服务型制造企业；但《倡议》更强调产业链的整体视角，更关注产品服务系统对经济、生态和社会的影响。

其三，面向公共服务的服务设计，强调的不是服务的个性化和多样化，而是服务的普惠性和规范性；服务体验的关注点不是愉悦和享乐，而是可及和均等。

其四，面向政务服务的服务设计，强调服务流程的高效和透明、服务触点的便捷和人性化，更关注政府与人民群众之间的关系构建。强调这些特征点和差异点，是希望引导服务设计师用好服务设计、用对服务设计。此外，尽管四个方面有所侧重，但都有一个共同的目标：高质量和可持续发展。

《倡议》号召设计师们特别是专注服务设计领域的设计师们，在这个充满不确定性的时代，主动应对社会发展的不确定性、主动应对新兴技术的不确定性、主动应对政治经济的不确定性，积极求变，以前所未有的广度、深度、力度参与到服务设计，不断拓展服务设计的领域、边界与范畴，在共同应对不确定、不稳定的挑战与未来中，展现服务设计师的责任与担当。正如《倡议》结尾所言：“服务设计助力上海世界一流设计之都建设，为真实世界的可持续发展做出可见有感的贡献！”英国格拉斯哥美术学院创新与科技学院院长Gordon Hush教授从社会创新的⻆度指出，当服务设计介入政府和政策层面，其方法和原则都需被系统思考。他指出《倡议》中对服务设计赋能公共和政务服务的描述与格拉斯哥美术学院正在探索的为公共和政务服务设计的洞察不谋而合。

随后，Birgit Mager、Nicola Morelli、Gordon Hush、Joon Sang Baek、陆定邦、辛向阳、巩淼森等专家围绕着如何赋能公共服务展开讨论，探讨了如何可以让民众参与到公共服务设计中来，如何建立信任和设计未来。嘉宾们认为服务设计还很年轻，要意识到生活不能被设计，能做的是影响生活和生活目标，把生活方式当做工具去思考以关注未来的可能性。

会议下半场的主旨演讲及其圆桌评议，围绕“人工智能赋能服务设计教育”展开。清华大学美术学院副院长赵超教授介绍了如何通过数字化中国传统生活美学，深挖中国美学元素和组成逻辑，构建知识图谱和设计模型并将其利用在产业实践中。充分说明了AI介入生活方式设计和拓展到产业制造设计的可能性。

丹麦奥尔堡大学 Nicola Morelli教授指出，目前探讨 AI 对服务设计的影响还为时过早，他认为服务设计在被探讨的时候落脚点应该在服务设计的价值创造，在多方利益相关者价值共创的过程中作为设计师的角色在转变，需要意识到设计师只是这个共创过程中的促进者而不是产出者，而AI是辅助工具，而不是驱动因素。

中国服务设计大会主席、同济大学设计创意学院辛向阳教授多年致力于服务设计的研究、实践、教学和人才评定活动，他认为《倡议》从根本上阐明了服务设计认知上的误区。业界、学界和产业需要在这一点上达成共识，需要意识到服务设计的输出不应该被简单的认为是服务蓝图或用户旅程图，而是需要通过服务提供者、设计师和服务接受者之间的价值共创创造提供物。

随后，韩挺、赵超、罗仕鉴、郝凝辉、陈嘉嘉、胡莹、黄蔚等针对人工智能赋能服务设计教育展开了圆桌讨论，探讨了设计语境下AI的工具属性，范式转变和如何赋能设计师，以及设计教育该如何面对。

来自蚂蚁集团设计的负责人王姣通过支付宝的公共服务，阐释了技术驱动体验变革的过程，为公众提供更多样和舒适的公共服务。此后王姣女士和胡飞院长共同完成了“数智服务设计联合实验室”的揭牌仪式。

闭幕致辞

最后本次服务设计大会在同济大学娄永琪副校长的致辞中圆满结束。娄校长指出：首先，在“价值、方法和职业”三种设计分类中，服务设计可以是一种方法，也有向职业转向的可能，但都服务于特定的价值追求——不管是经济目标还是更长远的可持续发展目标。其次，他认为必须把服务和广义的“产品设计”结合起来，之所以2007年同济大学与米兰理工大学开始合作培养“设计产品服务体系”方向研究生，就是这个原因。最后，他强调服务设计和其它设计一样，必须主动拥抱经济、行政系统，推动积极系统变革或成为这种变革的一部分。服务设计师在未来的职业规划中应该具有更宽的视野和更大的抱负，通过创造前所未有的事业，推动社会积极的范式转型。

娄校长代表大会主办方感谢所有到场的嘉宾、听众，参与工作的志愿者和所有工作人员，并与大家合影留念。

附《服务设计上海倡议》全文：

服务设计上海倡议

2023.09.28

共识

服务设计是以服务为手段的价值共创活动。

赋能

服务设计赋能服务企业：优化服务流程及其支持系统，提高客户体验和服务品质，以多样化、个性化的服务供给和商业模式创新，推动企业的高质量、可持续发展。

服务设计赋能制造产业：从产业链视角考察产品和服务的全生命周期，权衡其对经济、生态和社会的影响和效果，以定制化产品服务系统解决方案，推动产业链整体的高质量、可持续发展。

服务设计赋能公共服务：以普惠性、规范性的服务供给和更可及、更均等的服务系统，增进人民群众的获得感、幸福感和安全感，增进社会包容、社会公平和社会福祉，促进社会的高质量、可持续发展。

服务设计赋能政务服务：以更透明、更高效的政务流程和更人性、更便捷的服务触点，提高人民群众对政务的参与性和对政府的满意度，增进人民群众与政府的互动与互信，促进政府的高质量、可持续发展。

使命

主动应对真实世界的挑战，服务设计师将通过创建服务提供方、服务接受方与利益相关者之间的媒介和桥梁，为服务生态体系中的个体、群体和组织，重新定义和定位其身份、价值与意义，为建立值得信任和相互尊重的世界贡献智慧与力量。

主动应对新兴技术的挑战，服务设计师将创造性使用新兴技术尤其是人工智能，以人机协作范式进行全局重塑，在信息物理系统与数智服务的融合共生中不断自我更新，为建立共同享有和相互成就的世界贡献智慧与力量。

主动应对逆全球化的挑战，服务设计师将以兼容并包的开放姿态，在服务生态体系的多维演进与多元变革中寻求突破、促进公平与平等，以推动多文化、多群体、多生命的共存、共生、共益，为构建共赢共享的人类命运共同体贡献智慧与力量。

服务设计助力上海世界一流设计之都建设，为真实世界的可持续发展做出可见有感的贡献！

拟稿：胡飞、李顽强

定稿：胡飞

英译：王莉、胡飞

英译修订：马谨

征求意见专家（按姓氏笔画排序）：Birgit Mager，王姣，王莉，邢雷，辛向阳，陆定邦，陈建林，张凌浩，张黎，娄永琪，黄蔚，程名望，韩挺。

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图片丨世界设计之都大会官微

编辑丨章鱼

责编丨雪青

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