这家知名咖啡店，发生痛心一幕......

炎炎夏日

在装修精美的咖啡店里

吹着空调喝着热饮

不失为一件美事

但在湖北武汉Costa Coffee店

却发生了令人头皮发麻的一幕

店员双手拿着纸杯递过来时

滚烫的热饮不慎倾洒而出

泼在了顾客的腹部

……

咖啡店内被热饮烫伤

说起此事，顾客陈先生仍气愤不已，他对事后咖啡店提出的1700元赔偿方案不满。对此，Costa Coffee店相关人士介绍，目前提供的是初步方案，愿意与顾客继续沟通协商，承担相应责任。

47岁的陈先生是广东深圳人，在武汉一家地产公司工作。

他告诉楚天都市报记者，7月27日下午3时许，疫情过后，他约了一个朋友在Costa Coffee武汉天地店碰面。

在店里点了两杯红茶，店员制作完成后，用双手把两杯茶放在一起拿到吧台时，突然纸杯装的红茶倾倒洒了出来。

当时，陈先生站在吧台前，正准备取饮品。滚烫的热饮直接溅到了他的腹部，烫伤了他的皮肤，他顿时疼痛难忍。

事发后，Costa Coffee店员陪陈先生来到医院就医，垫付了医药费。最近几天，他一直在医院换药输液，影响工作。天气炎热，他也不好洗澡，同时忍受烫伤的疼痛。

陈先生说，7月31日，公司有关人士打电话给他，承认店员操作失误，愿意赔偿误工费、营养费、后期治疗费等共1700元，并留给他公司法务人员的邮箱。陈先生对此不满，认为公司解决方案缺乏诚意，并向楚天都市报反映此事。

店方：愿意承担责任

今天下午，记者在武汉市六医院见到了陈先生，他掀开衣服，腹部皮肤大部分都是烫伤疤痕，其中有些已经溃烂。

陈先生说，店员操作不当，应该分两次拿两杯热饮，他不想为难店员，但希望公司妥善解决处理。

记者随后与陈先生一起来到Costa Coffee武汉天地店，店面正常营业，当事店员不在。该店工作人员介绍，公司已有专门人员处理此事，将向公司汇报，由专人回复。

不久，Costa Coffee法务总监王女士回复记者称，陈先生在门店烫伤属实，事发后，门店第一时间上报了总部，查看了监控，公司高层也很重视，承担前期所有的医药费，后期可能产生的植皮等医疗费也愿意全额承担。针对营养费、误工费等费用，需要陈先生提供相关的证明，由保险公司按照标准赔付。由于陈先生暂时没有提供凭证，公司在给出1000元慰问金后，根据预估的损失再赔偿其700元。如果陈先生不同意，可以说出他的期望值，公司愿意继续与他沟通协商处理。

  业内人士建议  
律师说法湖北今天律师事务所律师朱虹认为，陈先生与咖啡店之间是消费合同关系，咖啡店应当对陈先生尽到安全保障义务，陈先生在咖啡店遭受的损害，应由咖啡店承担责任。其次，咖啡店作为雇主或用人单位，店员在从事雇佣活动或履行职务期间致陈先生受伤，也应由咖啡店负责赔偿。所以，咖啡店应对客人陈先生的治疗、误工等相关损失进行赔偿，希望咖啡店能积极与陈先生协商处理。若双方对赔偿金额无法达成一致意见，陈先生的伤情可根据皮肤瘢痕达体表面积比例进行损伤程度鉴定。
记者查询公开报道发现，顾客被热饮烫伤事件此前在其他地区也有发生过。去年6月15日，马女士在Costa Coffee北京某门店点了一壶伯爵茶，在端茶时不慎被烫伤。
今年7月8日，艺人安以轩曾在微博发文，分享自己被知名快餐品牌的外带热饮烫伤一事，提醒餐饮企业对热饮外带安全性的重视。

武汉餐饮业协会常务副会长兼秘书长李望林建议，餐饮企业加强岗前培训，提高员工服务质量，规范操作，注重细节，口头提醒或张贴标语，避免烫伤顾客尤其是孩子，避免产生一些不必要的麻烦。

来源：楚天都市报

广州日报全媒体编辑：周可

 

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