秀洲全域运行“民声服务队”，为解民忧提供最优解

近日，“洪管家”民声服务队接到一起因房屋漏水引起的纠纷警情，租客王先生发现房屋漏水，下雨天家中物品容易受潮，影响正常生活，和房东沈先生提过意见，但并未及时维修，两人因物品受损赔偿问题闹起了不愉快，遂报警求助。指令单第一时间被转到镇“民声服务站”，“洪管家”民声服务队10分钟内赶到现场处置，对当事双方展开调解。经过队员耐心调解，房东愿意赔偿，王先生表示沈先生今后能及时处理房屋上的问题，履行应尽的义务即可，两人打开心结，握手言和，纠纷当场解决。

今年3月，以民生事项办理为切入点，洪合镇成立了秀洲首支“民声服务队”。14名经验丰富的网格员，全天“营业”，专门负责民生事项的现场处置工作，与多部门协同，解决群众“急难愁盼”。

一键接民声    专业解民忧

12345和110是群众最为熟悉的两条热线

但很多人对两条热线的职能分工不太了解

哪些事项应由12345受理

哪些事项是110管辖范围

消费纠纷应该找哪个部门

违章搭建、施工扰民应该向谁举报？

现在两条热线与基层综合应用平台实现了高效对接联动，做到“民声一键办”，民众拨打其中任何一个电话，都可以“一键”反映民声诉求，这得益于“民声服务队”的落地成立。

“自6月20日起，秀洲已实现全域7个镇和街道实体化运作‘民声服务队’，对各类民生事项，直接由‘民声服务队’专门负责处置。”秀洲区公安分局情报指挥中心主任陈勇说。

市、区两级召开“民声一键办”工作推进会后，秀洲主动发力，在洪合镇试点的基础上，全域全面落实推进工作。网格员经专业培训后上岗，全天候运转，负责民生事项的现场处置工作。同时，行政执法、市场监管、人力社保等10个职能部门派员进驻，做好现场未决事项的跟进处置工作，确保闭环化解。

凝综治力量    提供最优解

近日，新塍镇村民钱女士报警称自家藕田被撒农药，藕叶都枯了，“民声服务队”了解到朱女士使用无人机喷洒农药时被风吹到了相邻的藕田里，并非故意。“民声服务队”积极安抚双方情绪，并在村委的协助下，在赔偿后达成和解，事情得到圆满处理。“来得快，问题也解决得好！”钱女士为处理速度点赞。

“专业的事交给专业的人做，‘民声一键办’的推行实现了例如家庭矛盾、劳资纠纷等民生事项协同处置，同时推动相关职能部门及时回应群众诉求、为解决实际问题找到最优解。”陈勇介绍，社会治理中心、派出所综合指挥室打通与“民声服务队”的沟通渠道，对每起民生事项实时关注、动态跟踪，对需要协助、指导的，通过“警云达”远程与现场处置队员视频连线。

对现场发生紧急突发情况，需要民警到场处置的，第一时间指令民警处警。如果事情比较复杂，就会联动相关部门，如果涉及土地、邻里等方面的，司法所和村委也会一同参与其中。

民生无小事，枝叶总关情。接得快、分得准、办得实，“民声一键办”既各自分工又整合力量，精准解民忧，极大提升了办理效率，进一步优化公共服务供给，提升基层治理体系与治理能力现代化。

文字：吴春霞

责编：吴春霞                     审核：陈晓

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