网络问政，你对老百姓的信件办得怎么样？【2017年第2季度通报】

基本情况

宣恩网络问政平台2017年第二季度共收到单位有效信件217件，涉及乡镇、县直单位和部门45个，办结信件210件，办结率96.77%，其中满意信件197件，满意率93.81%。

办理情况

县住建局、县教育局、县人社局、县工商局、长潭河侗族乡等33个单位办结率和满意率均为100%。县公安局（22件）、晓关侗族乡（15件）、县住建局（13件）、县教育局（13件）等单位来信数量较多。

（一）超期未办结单位：

沙道沟镇（3件）、县国土局（1件）、县农业局（1件）、县扶贫办（1件）、县旅游局（1件）。

（二）满意率较低单位：

沙道沟镇（66.67%）、高罗镇（66.67%）、珠山镇（75%）满意率低于80%。

存在的问题和工作建议

（一）信件回复问题。部分问政单位存在回复不及时、回复时照搬文件不回答具体问题、回复时只留下联系电话并没有进行实质性解答释疑，导致网民对回复不满意。各单位要认真办理网民来信，不得敷衍塞责、推诿扯皮或将矛盾上交。对网民的问政信件，要认真对待，快速反应，及时处理，确保件件有结果，事事有回音，并进一步提高回复质量和技巧，顺畅政民沟通联系渠道，促进政民关系和谐发展。

（二）信息公开问题。问政信件主要是咨询农村公路、教育、居民住房、创业、社保等涉及民生民利的相关信息。各单位要进一步推动党务、政务公开工作，不断完善和提高信息公开工作机制和水平，保障公众知情权、参与权、表达权和监督权。

（三）基本信息更新和工作交接问题。部分单位页面中的领导信息、网络发言人、联系方式等信息更新不及时，问政平台管理员工作变动时没有及时做好交接工作、更换联系手机号码，无法收到平台短信通知，导致信件没有及时处理。各单位要及时更新本单位基本信息，平台管理人员变动时要做好交接工作，确保信件办理效果。

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编辑

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