孙怀杰：够投入够执着，这是华远精神
过去一年，华远地产在严苛的市场调控下身姿优雅，在政策和市场风云变幻之下，华远地产由内而外做出调整，几乎鲜有人发现。
比如，销售额是企业能力变现的最直接反应，尤其在市场调控趋严的背景下，企业生存面临更大考验。从不以体量制胜的华远地产，单盘售价和利润甚至超过了TOP前十的部分房企。
这种能力的迅速提升，得益于华远地产综合管理理念的变化，即人才复合化，利润单盘化。以及华远地产城市综合体运营能力日渐凸显。
可以看到，在调控寒冬中，华远地产自有一套系统的管理逻辑来应对。这说明，行业分化聚拢，具有核心竞争力的中型企业也在悄悄地酝酿规模生长。
2017年12月25日，中国房地产报记者专访了华远地产总经理孙怀杰，解读其2017年背后的巨大变化。
这是华远的精神
中国房地产报：2016年华远地产发行首单商业地产类REITS，首次进驻广州，布局四大区域板块，一年过去了，公司2017年又取得了哪些进步和跨越？
孙怀杰：华远地产2015年进驻天津，2016年进驻广州，2017年进驻重庆，目前广州、佛山新增项目预计货值约120亿元，重庆两个项目货值超过60亿元。另外，长沙君悦酒店开业体现了华远对于城市综合体的运营能力，城市综合体不只是简单的开发和规划，更重要的是后期运营，这对企业实力和操盘能力是巨大考验。华远的优势在于，自己持有运营商业、5A级写字楼等，同时具备资源整合能力，包括政府、金融机构、还有凯悦（长沙君悦酒店由凯悦酒店集团与华远地产合作）这样的合作伙伴。
中国房地产报：长沙君悦酒店是华远城市综合体运营能力提升的范本之一，进驻长沙10年经历了哪些考验才换来这样的成果，期间有过退缩的想法吗？
孙怀杰：别人可以退缩，华远不能。10年时间华远持续投资120多亿元，华远体量不大，但够投入、够执着，这是华远的精神。
华远长沙10年，遇到的第一障碍是拆迁，其次是技术障碍。长沙君悦酒店在结构形式设计上突破了中国规范，才得以在小面积上保持房子的舒适度，同时还要考虑建筑给城市带来的美感，所以酒店设计是波浪形的。同时，该酒店被新加坡著名设计师林丰年评价为“效果还原度最高的酒店”，君悦开业当天，林丰年先生激动的掉下了眼泪，在他看来长沙君悦酒店超过了其他很多同类作品。
在长沙的发展过程中考验还有很多，比如当初边施工边营业，高层在施工，底下已经开始营业。但是，我们坚持三件事情，一是绝不因为房价降低或者波动而减少投入；二是严格按照政府批的规划图执行，不改动；三是特殊问题特殊处理，曾经有一个被媒体报道的“袖珍妈妈”，为了支持她继续做买卖供孩子上学，华远出资30万元给她买了一套房。这么做虽然华远牺牲了利益，但却给企业带来了良好口碑，并奠定了未来发展的基石。
长沙10年，我们精心打造了一个城市地标（华远·华远心），对企业和城市的贡献很大。
中国房地产报：过去一年的整体感受是什么？
孙怀杰：华远的战略目标更加清晰，进步节奏更加明快。我们将发挥经营模式、核心竞争力、品牌建设等三方面的聚合能力，继续应对市场变化。
研究客户行为习惯 提供全生命周期服务
中国房地产报：2017年有不满意的地方吗，改进计划是什么？
孙怀杰：市场在变化，每个企业都面临对外竞争和对内调整两个巨大考验。对外，华远加快建设核心区域，目前以西安、重庆为主的西部区域已成立，运营效果很好，京津冀、中部区域也在逐渐完善。对内也进行了调整，第一是改变管理层理念，实现上下协同；第二是调整组织结构；第三是变革管理体系；第四是变革运营模式。华远能变、敢变来自企业文化的支撑。
中国房地产报：这种调整给公司带来的效益是什么，能否结合具体案例介绍一下？
孙怀杰：以西安某项目为例，一开始我们从外部选拔了一个项目经理，项目团队中很多老员工持有不同意见，毕竟很多是跟着公司进西安的老员工，对企业忠诚度很高，但是原来的团队都是专业口的人，我们需要能够综合统筹成本、营销、运营的人才来改变原有体系，新项目经理做得非常好，我们原先拿地时计划利润是6%至7%，但在他统筹下利润实现大幅增长，超出预期，因此，他很快得到团队的认可，如果按照原来的各部门去管，这是不可能实现的。华远在西安的项目单盘能力很不错，周边精装房8000元/平方米，华远毛坯房就能卖到9000元/平方米，而且卖得很好。
中国房地产报：华远在后期运营服务上做了哪些工作来增加客户黏度？
孙怀杰：我们建立了“六筑三栖”客服体系，研究客户行为习惯，提供全生命周期服务，加大投入物业管理，开展社群运营，比如建立HI平台，提供资金和设备等方式鼓励业主参与进来，喜欢跳舞的可以组建跳舞群，喜欢打篮球的组建篮球群，这种客户体验是不一样的，并且对业主公约、社区维护也有积极作用。
“不要给他一件事，给他一个平台”
中国房地产报：华远地产老员工和年轻员工比例大概是多少？
孙怀杰：老员工大概是三分之一，今年校招了一批“90后”，大概50人左右，比2016年增长约10%，年轻人成长迅速，创新能力好，但忠诚度还需要培养，2018年计划扩大校招规模。
中国房地产报：如何培养年轻人的忠诚度，华远地产的管理心得是？
孙怀杰：尊重。为先天素质好的年轻人做人生规划和职业规划，给他平台去“折腾”，别只是给他一件事。比如今年华远针对年轻员工组织一次“刷墙活动”，员工楼道电梯需要更换，公司给钱支持他们去设计，效果很好。另外，公司还根据大家的兴趣组建了学习组、吃货组等，当小组管理者也可以让他们从中获得价值感，尤其一些有难度和挑战性的组织工作，对其能力本身也是考验和提升。
华远今年更加注重综合性人才，2016年提出三个月竞聘上岗制，2017年进一步制定绩效管理、目标管理，比以前更加严格，针对项目总经理、副总经理，部门总经理等管理岗位，华远实施竞聘竞岗机制，通过提供项目案例和基础数据来考察竞聘者的综合能力。比如，有的竞聘者只关注开工时间、竣工时间，我们认为他是一个优秀的工程师，但不是合格的项目经理，一个合格的项目经理应该关注财务、人力、组织等各个层面，而不仅仅是工程节点。
中国房地产报：你推荐年轻人看哪些书？
孙怀杰：推荐两类书，一类是精神层面，比如国学类，可以丰富人的内心；另一类是拓展思维的，建议下游往上游读，搞生产的读房地产，搞房地行业得读金融，搞金融的读创新书籍。
不抱幻想 冬天走了就是春天
中国房地产报：你预判未来三至五年市场会如何发展？
孙怀杰：从内心来讲，调控是对的，可大家为什么抗拒，一是因为习惯生活在温暖的环境中，突然寒冷了不适应；二是逻辑得换，谁说冬天走了不是春天？企业应该积极面对调控，不能抱有幻想，不能用老逻辑思维来预判未来。因为，市场机制在变，国家发展阶段、房地产行业发展程度、企业发展阶段、客户发展阶段都在变化。
中国房地产报：房地产行业迎来寡头时代，机遇和风险有哪些？华远运用什么样的工具管控？
孙怀杰：处处是机遇。我们看到了行业聚拢，同时也要看到一部分有自己独特核心竞争力的企业在崛起，企业要通过核心竞争力来支撑规模，这样才能抵御各种未知风险。如何管控，这是一个系统性逻辑，其中包括品牌优势和金融优势。