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反转? "滴滴打人"事件最新进展

2018-04-30 观察者网 观察者网

滴滴打人,这原本只是网上的一个段子,却在近日变成了现实。然而,这并不是滴滴公司推出的一项新业务,而是一位滴滴司机暴打了一名乘客,这位乘客不是别人,竟然是滴滴公司的投资人之一,真可谓是大水冲了龙王庙,自家人打了自家人。然而,昨天下午滴滴公布了调查信息 ,称是醉酒乘客对司机进行辱骂,导致冲突升级。



据了解,被打的这名乘客名叫张桓,是一家互联网公司的创始人,他曾经通过某投资公司参与了滴滴的D轮融资,可以说是滴滴公司的一位小股东。昨日凌晨,张桓微博发文称28日夜里,他叫了一辆滴滴快车,等待20多分钟之后,司机仍未到达。打电话得知司机拉错人,他想要取消订单,却被突然出现的司机无缘无故暴打一顿。


以下为张桓原文

↓↓↓

滴滴打人,在我看来原本只是个笑话,想不到昨天我被滴滴司机打后变成了笑话。

长话短说,我上午在创业黑马做导师,下午去A股上市公司福成股份谈十英尺的供应链合作,晚上和一个高中同学撸串,9:50左右叫车,没想到噩梦开始了。

等了20多分钟滴滴快车还没到,我就电话过去问,对方说对不起,他拉错了人,让我等一下他回来,我说北京那么堵,最后一天放假,我哪知道你什么时候回来,我自己再叫第二部车吧。

岂知对方司机就是不取消订单,让我也无法叫第二部车,就在我一筹莫展的时候,突然那部车停在了我面前,司机气冲冲走下来质问:

是不是你叫的车?

我说是啊!

话还没说完,他拳头就打在了我左眼角,我顿时眼冒金星,差点摔倒。我当时就傻了,完全没预料到。

待我缓个神来,和他撕打在一起的时候,我才发现,这丫的嘴里骂骂咧咧说我投诉他,老子真是冤枉,我闲得蛋疼才投诉你啊,我只是想抓紧打第二部车而已。

一摸,有很清晰的软组织断裂感,左眼眶都是麻的,眼已经睁不开。

周围不少朋友吓坏了,我大喊赶紧路线(录像)拍视频,那个司机才吓坏立即走人开车跑了。

打了滴滴客服电话N久没人接,只好打110,警车拉我去派出所做笔录,期间滴滴有客服打电话来,各种询问,并说会很快找到司机(平台都是虚拟号码,关闭订单后无法联系到,警车根据车牌查到了对方名字和身份证,但依旧联系不到他),截止现在过去了4个小时,滴滴那边依然毫无音信。

好几个警察过来安慰我,说太不幸了,滴滴司机竟然打人,可他们也毫无办法,说对方司机不来派出所,也没法立案和解决问题。

其实,我在想,这个司机要么喝酒了要么精神有问题吧?我傻傻戴着也没用,申请了回酒店睡觉,明天再去医院验证下伤情(我问了原恒大门将李帅,说我的眼眶软组织都断了,有无大碍,他说没问题,祈祷我明天伤情能好点,真不想去医院了,太累、太丧,还是好好安静下,用乐观和坚强抵挡下负能量吧)。

我甚至在想,即使把那个肇事司机找到了,我又能把他怎么样呢?罚钱?吊销执照?其实对我一点好处也没有,反正我已经受伤了,其它对我都无卵用。

我甚至都想算了,认倒霉。

闻讯赶回来的高中同学说,你不起诉他,他下次可能会杀人……

吓死我了。

想了下,我还是公布一下,尽量为民除害吧。

不管怎样,犯错就要收到处罚,世道再焦虑,你有再多戾气,都不应该犯罪,否则,就应该收到应有的处罚。

警察问我的诉求。

我说:

1、这个司机不用任何罚款,永久吊销驾照即可;

2、滴滴出行平台司机管控不力,处理问题拖泥带水,遮遮掩掩想小事化了,建议微博公开道歉。

再补充大家一个无比遗憾的信息:

2014年通过深圳某家财富管理公司我投了滴滴D轮估值125亿美金时的100万美金,2017年还投了滴滴某个汽车后服务的业务公司,但,我依然被打了。

可见,善良真的是一种选择,而非只是一种生意,卸载滴滴,从我做起。

现在头晕,明天还是要去医院看看去,这个世道太不安全了,不过很庆幸,这个司机没有拿刀捅我,否则我死了也就死了啊。

哎,明天卸载滴滴,包括贱卖滴滴的所有投资(不怕死的可以私我)。

张桓表示

滴滴出行对司机管控不力

拖泥带水遮遮掩掩想小事化了


滴滴随后作出回应 

滴滴出行随后在微博上做了情况说明

称已经冻结司机账户

垫付医药费

但这份情况说明收效甚微

网友们也回忆起滴滴的遭遇


@海子站稳:滴滴现在的服务质量实在让人失望。


@MorbidLee:本来滴滴就管理不力,我上次坐车因为堵车和司机商量后取消了订单,结果在我坐了一辆黑车回校后,滴滴司机还收了我整个路程的钱。投诉的时候滴滴平台也一直说自行解决,呵呵


@鱼鱼徐-:有时候打滴滴真的很恐怖(部分司机)就是会不按表收费的,我天天回家就这条路,然后知道大概价格,然后司机直接叫拿钱,10块就叫15,迟疑了问了句不是10块吗师傅,他就开始骂骂咧咧的了,说那句等这么久才你这客,又怎样怎样的,我胆小,没有投诉过,怕报复[允悲]



也有网友认为

网约车司机管理一直都是个很大的问题,

需要加大力度监管


@puxc恋歌:看了这遍真实性文章,我作为乘客对张先生的遭遇感到同情与恐慌。恐慌自己以后如果说遇到这样的司机该怎么办? 从这件事也充分说明了滴滴公司在司机管控力度上面,也只能冻结该名司机的账号。据我所知,司机完全还可以,找一个其他人的驾驶证,在注册,这说明了在注册方面管控不严格


@踮起脚尖走路的女汉子:滴滴司机素质真的是太差了 态度极为不好 这就是没有监管和制约的结果 看来像滴滴的这样的平台存活不了多久 现在几乎不坐滴滴了


同时也有网友提出质疑:

不能听信张桓的片面之词,

滴滴司机看到乘客就打人太不符合逻辑,

凡事皆有因


@做期货的白羊:9点50叫车,10点03投诉,过了20分钟是10点10分司机才到,貌似司机没说错啊,你确实投诉人家了[污][污][污],其中是不是已经在电话里发生冲突了?否则这司机没一点动机打人,那是就有神经病,能给大伙说说什么情况么?10点10分后,架打完再次投诉,讲讲其中发生的事情吧,一笔带过,容易让人产生疑问!


@捕捉以太:滴滴车主打人固然不对,我就不信你就没有一点问题,你发博引起人们注意此类事件是好的,但请你清楚你占多少理


滴滴公布公司调查信息 

称乘客带有侮辱性言语

昨天下午,滴滴公司公布了对该事件的调查信息,根据信息显示,取消该订单的人是司机,这名司机服务星级为五星,评分86分。而乘客张桓也是五星乘客。

滴滴公布快车司机打人经过:乘客侮辱性词汇致冲突升级。滴滴提供的信息显示,在22:01最后一通号码保护录音中,司机说“我给你取消订单吧,不收你费用”,乘客表示要举报司机,并带有侮辱性词汇,冲突升级。滴滴方面称,昨日22点38分27秒,司机在线投诉乘客醉酒对其辱骂;23:22:07滴滴安全投诉组客服外呼乘客核实情况,所述经过、伤情与曝光内容基本一致。

以下为滴滴公布的订单信息:


乘客(手机:隐去) 2018-04-28 21:50:23 发单(订单id:17600654680852),司机(手机:隐去) 接错人后,司乘双方在 21:53 到22:01 通过号码保护进行5次联系,在22:01最后一通号码保护录音中,司机说“我给你取消订单吧,不收你费用”,乘客表示要举报司机,并带有侮辱性词汇,冲突升级。


18年4月28日 22:03:48乘客通过app端投诉司机态度、行为恶劣。


18年4月28日 22:03:56 乘客触发一键求助,一分钟内客服回呼乘客,其表示司机接错人,要投诉司机,随后电话被乘客挂断。客服短信告知用户一键求助功能,以及快车乘客服务电话,请乘客直接拨打。


18年4月28日 22:15:19 乘客致电400,反馈被打,客服安抚乘客,建议其尽快就医,同时表示会进行核实,并升级安全部门。


18年4月28日 22:38:27 司机在线投诉乘客醉酒对其辱骂。


18年4月28日 23:22:07 安全投诉组客服外呼乘客核实情况,所述经过、伤情与曝光内容基本一致,客服安抚乘客,并及时流转安全事务部特勤组跟进;


18年4月28日 23:57 特勤组联系乘客,乘客正在警方录口供,不是很方便 ,简单说了几句,重点致歉并且建议及时就诊保留好就诊单据,我们会全力配合警方处理此事,司机服务的问题也会依据平台的规则进行处理。乘客要求司机立马到现场,答复建议乘客先就诊,我们会跟警方对接此事,请乘客放心,乘客认可,乘客诉求:希望平台处理好此事。

张桓认为滴滴回应是向其“泼脏水” 

针对滴滴方面公布的调查信息,张桓质疑,“为何滴滴不公布所有的对话录音?谁先辱骂了谁?”他认为事情闹得不愉快,发生口角很正常。他认为滴滴的回应其实是向自己“泼脏水”。


对于滴滴给出的冲突事件信息,张桓则认为,滴滴并没有把事实的全部体现出来,有失偏颇,“滴滴可以完整的公布我们的对话,而不是我的最后一句话,滴滴那里面都有的,不需要我来回忆。”


而当事的关键一方滴滴司机,至今仍未露面,记者从滴滴方面获悉,他五一期间带家人出城游玩,滴滴已经查封了他的账户,并且将其联系方式提供给了公安部门,“平台也在积极配合警方调取证据的过程,也力求通过警方对司机和乘客做出一个公平公正的处理。”目前,南磨房派出所已经联系到了涉案司机。


对于事件的处理,张桓表示,自己并不要求得到赔偿,只希望尽快联系到司机,并且希望今后通过滴滴打车能得到更安全的出行,“我的目标很简单,就是让你帮我找到司机,你要承诺我以后怎么保证乘客的安全,就好了,没什么。”


今天早上8时许,张桓发微博称已找到滴滴司机,司机已到派出所接受问询。针对滴滴方面称其有侮辱性词汇,张桓回应称,“我承认我言辞过激,滴滴公布全部录音证明是我先辱骂的话,我向这个司机发微博道歉。”



来源|新闻晨报(shxwcb)综合

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