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柳总,他们是联想的用户啊 柳总,他们是联想的用户啊

科工力量 观察者网

因有人挖出2016年联想在里斯本和雅典两次5G标准表决会议的“投票事件”,网上掀起一大波针对联想集团的负面“舆情”,联想甚至被一些人扣上“卖国”的大帽子。5月16日,74岁的柳传志冲冠一怒,发出一封题为《行动起来,誓死打赢联想荣誉保卫战》的内部公开信,他还录了一段音频。愤怒的柳传志说:“很显然,这不是一个吃瓜群众不明就里,随风起哄的问题,这是真正有策划、有布置、动机极为恶劣的阴谋。联想集团的手机业务做得确实不好,应该认真检讨,但这和动机无关。”

说人“有策划、有布置、动机极为恶劣的阴谋。”这个难以置信,若真如此,建议联想赶紧报警。柳总是有点气糊涂了。

因“投票事件”扣联想“卖国”大帽子,经联想三巨头联署公开信澄清,并有华为任总背书,应该认定这是胡扯。但问题是,为什么“投票事件”这根导火索下面,竟会有这么大的针对联想的火药桶呢?

替联想分析一下。

首先是大环境,眼下中美贸易战箭已上弦;中国IT业巨头中兴通讯因缺少核心技术被美方卡住了脖子,快背过气去了;5G下一代标准中美也在暗战;还有中国制造2025、芯片之争……

一系列中美角力事件叠加,使部分国人焦虑甚至愤懑的情绪积聚到一个临界点。拍脑袋也可知道,这部分焦虑愤懑的国人,与联想现在和曾经的用户会有很大的重叠区,也可以认为联想的一部分用户情绪不稳。“投票事件”被挖出,顿时成导火索,这些国人的愤懑情绪在节骨眼上找到一个出口,于是联想集团成了心理学上说的广场上需要的那个“完美受害人”。

但是,单单这根理解起来有点复杂的“投票”导火索,远不足以使联想成为互联网特有的“弱关联共谋”现象下的“完美受害人”,也不会使联想伤得这么深。

无疑,这是一个经济爱国主义高涨的季节,人们正爱恨交加……联想现在和曾经的用户是其中的高感人群。仔细看各大网络平台上人们在“投票事件”新闻下面的评论,几乎成了对联想集团与联想产品的“吐槽”大赛。用户们边吐槽边比赛各自“IT资历”、比“IT水平”、比对联想“黑历史”的了解段位,比对IT业国际竞争的见解,甚至比谁黑得更狠,比谁更爱国。创业已达34年的联想,拥有海量用户,不幸的是,槽点太多,这场比赛满足了众多IT用户的各色技能SHOW OFF,一时竟停不下来。

之所以有这么多槽要吐,因为他们中有人曾经爱联想,爱得很深,付出过很多。在同样价格,甚至价格虚高的情况下,他们毅然掏钱选择联想;当联想产品不如人意、技术有限的情况下,他们仍选择联想;当联想吞下IBM笔记本项目时,他们为之骄傲并满满期待,期待联想为国争光;即使有人发现联想价格中美市场倒挂后发明“美帝良心”的标签,也没有起什么波澜。过去的20年,没有哪家国内IT品牌被国人如此熟悉。联想成了国民品牌,柳总也被媒体奉为中国企业家的精神领袖,承载了无数用户真金真心付出后的期望。

用户是有资格对产品品牌苛求的,对联想只是来得迟了点。当有了对比,有了新的选择和新体验;当用户开了眼界,有了国际眼光;当觉得曾被厂家不公平对待;当爱着联想、期待着联想时可以忍的种种“槽点”,在这个经济爱国主义高涨的季节,面对在国际竞争中掉链子、日益让人失望的“联想”,感觉错爱的人们(用户)来了场总“控诉”,议题也是五花八门:他们竟然想起了联想产权当年的“化公为私”(其实联想算做得较好的);批联想抹去自己从“中国特色市场经济”淌过来的出身,将总部设到美国,满满的国际范,与低调的华为相比却是徒有光鲜……“美帝良心”这个现在也不能忍了;柳总在一些场合的言论被截出来,有的媒体曾将柳总言行拔高到具有“宪政精神”的普世高度……(这对总说要“远离政治”的柳总,恐不是滋味);有的批联想走“贸工技”道路,不搞基础核心研究,老想赚快钱,与日韩国民品牌“松下”、“三星”差距太大;有的说联想是家“不是家族的家族企业”;其他对联想产品的吐槽各说各话,既像失望后的自嘲,又像“显摆”;网络匿名状态的粗鲁、随意“使坏”也嘈杂纷出……

一个个用过几代联想产品、有着丰富产品体验、如今颇为失望的用户,有没有资格作如是吐槽呢?有!(只要不是乱扣帽子的仇恨言论)柳总在公开信中说:“20世纪90年代初的中国完全没有自己的计算机产业,面对大批外国企业的大举进攻,如同一个小舢板一样的联想甘冒风险,跟这些庞然大物一较高下,用代理国外产品赚的钱,贴进去来坚持国产计算机的研发,坚决举起民族工业的大旗,最终击溃国际巨头。这样才使国产电脑走进千家万户和各行各业,才使中国的信息产业得以发展!也成为今天中国互联网和移动互联网大发展的坚实基础!”

这话没错!

但是站在千千万万用户的鞋子里想一想,用户会说,联想当年取得“国民品牌”的头衔,走进千家万户,难道不是“我们花钱支持了你们的结果?”没有用户支持与付出,怎么可能让联想进500强,是用户把联想买进500强的,甚至联想参与里斯本和雅典的5G会议投票的资格,也都是用户支持的结果。

用户的吐槽式“围攻”,着实令人难受。柳总的愤怒是可以理解的,上次遭到用户“道义与产品”全面否定式围攻的大企业是“贴吧事件”后的百度。百度有错在先,忍了,过去了,百度现在状态不错,骂过的人仍然用着百度。但联想因“投票事件”有冤,对海量“吐槽围攻”想硬怼回去,暂时看,圈内回应不错,得到一众媒体及精英人士的同情与支持,也着实体现了柳总“中国企业家精神领袖的地位”。但是仔细看这些同情支持文本后面的网评热评,人们(或用户)根本不买账,甚至言语攻击性也在升级。

情况会怎么样发展?

网上的舆情来去都比较快,但是动员起拥有巨大话语权的精英们接连去怼芸芸网民,加剧对立情绪,结果令人担忧,因为,他们中大都是联想的用户啊,有的是曾经,有的还是潜在的用户,如此网上硬怼,真为联想捏把汗。中国一些地方出过敏感事件,自觉理不亏的地方政府曾经为硬怼网络舆情都付出过惨重代价。企业不一样,尤其是生产终端消费品的大企业,若把用户气走了,联想怎么办?

环球时报老总胡锡进发微博劝联想,澄清“投票事件”事实后就可以了,不必大动肝火。这是深谙网络舆情之道的“良言”。

观察者网也曾用头条为联想的“投票事件”作澄清报道,但是被读者痛骂为联想“洗地”。观网有点冤,但没有去伸冤硬怼,因为如此激烈极端的显然只是观网的少数用户。

回头看,“投票事件”真的只是导火索,而且是已经燃烧过了的导火索,再讨论它没什么正面意义,联想需要反思的是这个根本并无实锤的导火索,下面的巨大火药堆是怎么累积起来的?在互联网上燃爆了一次后,对联想这样一家做IT产品的大企业到底意味着什么?

本文来源:科工力量

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