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酷航空姐为了休息跟乘客争座位,合理不?

2018-01-03 新加坡眼

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编者按

一名读者乘搭酷航从广州飞新加坡,遇上了不愉快的事。原来,他搭的班机只有2/3客满,于是没坐在原本的座位,而是选了个靠窗的空位坐了下来,并睡着了。

没想到,过了不久,空姐叫醒了他,要求他回到原位,原因是他坐的空位,“是预留给空服员休息的”。


读者纳闷,为什么机上有那么多空座位,偏偏要吵醒他,要他让座?


后来空姐向他解释,空姐在乘客区休息时,不方便坐在靠近其他乘客的地方,因此会选择离乘客较远的空位休息。


机舱内部


另一件让读者不快的事情是,空姐原本以中文和他沟通,但已发现交谈“对她们不利”(读者原话)后,就改用中文读者认为,认为这是对他不尊重。


新加坡眼联系了酷航公关部门,对方表示需要时间向当天执勤的空服人员了解具体情况,再给予答复。不过对方指出,不是每架飞机都设有组员休息仓。在这样的情况下,空服人员坐在乘客区的空座休息是正常的做法。


照理,每位乘客都应该按照登记证上的座号对号入座,但起飞后如果发现有更理想的空座位,换座也是再普通也不过的。这时,空姐为了要休息跟乘客“抢座位”,你认为合理吗?


以下为读者来函,新加坡眼原文照登。


如果你有遇过类似经验,也欢迎你留言分享:

 

本人多次乘坐酷航,对酷航没有任何意见,毕竟是廉价航空,把旅客送到目的地就好了。然后就在今天凌晨,一位号称空姐组长的人改变了我的看法。


事件回溯

本人乘坐TR 107 凌晨4点的飞机从广州飞往新加坡,换机票的时候选了一个过道。登机后发现当时乘务员帮我选的位置很不错,就是脚能伸的很开的位置,


起飞后,这一排只有3个人(总共是9人一排)于是做到空位挨着窗户的位置。当时出去玩,好几天都没休息好了,很快就睡着了,大概在4点半左右,一位空乘人员把我摇醒,注意真是摇醒,说她组的人要在这休息,让我回到原位置!


当时被她弄醒,根本没有反应过来,等迷迷糊糊的时候,周围4,5个空姐围着我,要我让座位。


真是大脑一票空白,之前让给过老人,让给过小孩,还真tmd没让给过这么多“美女”。


我要求给出理由,一是凭什么打扰游客,二是凭什么要让座。结果无果,她们只说这是留给她们三个休息用的。这时我环顾四周,基本上1/3是空着的。结果可想而知,我和5个空乘吵了起来,吵得很凶,希望当时坐在我附近的人理解。


奇怪的事情发生了,这时有两个空姐,开始用英文和我吵起来了,然后基本就是我和她俩个在争吵。


对于我来说,两点她们做的没有理由:


1,无故吵醒旅客,强行要座位,并不正面予以解释;

2,当交谈发现对她们不利后,选择更换语言。


当时吵得我浑身肌肉颤抖,实在是太困了,2天半一直在赶车,旅游,每天睡眠不足5小时,当我提出希望她们给予一下帮助(倒杯水),然后漠视的要求。。。


实在不愿和她们纠缠,选择离座。


辗转无法入睡,如实再去去要说法,最后是一个来自中国的空乘给我解释的(注意之前与我争吵的空乘从语言和用词,本人100%确定不是来自中国),也只有这位来自中国的空乘给我说您可以用中文来说。


理由如下

空乘休息如果在旅客区,不希望与旅客坐一起,怕拍照啥的引起误会。最后她帮我安排到另一边的靠窗位置。


7点多天亮后索要当时叫醒我的空姐编号,各种搪塞我,而且一直没有现身。最后还在要到了:


号码如下:

PHxxE YxxG

xx039x9


处于尊重隐私部分号码以x替代。


事后回想

1,空乘组长明明开头用中文,发现逻辑上抵不过我,于是选择拉人一起改用英文,请问酷航是这么培训员工的么?


2,如果我是当时一名没有在新加坡生活的游客,面对这么对空姐的刁难,会做如何感想?


3,如果我是一名来新加坡工作但英语不是很熟练的人,难道就要吃哑巴亏么?

 

下飞机的时候和明确的告诉她们:

Nightmaresto me;

The worstexperience I never had.

 

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