支付宝认错，回应央行 18 万行政罚单！

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近日，关于“支付宝不当使用个人金融信息从而导致的行政处罚”引起了业界的广泛关注。针对央行开出的 18 万罚款，支付宝方面最新回应表示，他们会细心聆听且认真整改——目前，各项改进措施均已落实完毕。

自从今年年初的“账单事件”引起了大量的口诛笔伐之后，近几个月的支付宝可以说是十分安静了。不同于百度的“撕”头条、跟风玩转“加密猫”，腾讯的 APP 抄袭、投资斗鱼和虎牙、杠上网易，风云迭起之下，无论是阿里巴巴还是其旗下的支付宝似乎都颇为沉寂。

这次人民网披露的支付宝违规使用个人金融信息事件，又将公众的视线集中在了支付宝身上。报道称，中国人民银行杭州中心支行于 3 月 22 日公开的一份行政处罚书中显示：支付宝（中国）网络技术有限公司因多项违规，被处予罚款 18 万元。

公示表中写到，支付宝违规具体在三方面：

首先是客户权益方面：金融消费者知情权保障不充分；消费者的自主选择权保障不充分。

其次是产品宣传方面：在视频宣传中开展引人误解的宣传；在支付宝官方微博中开展引人误解的宣传；处理完毕的投诉占比计算不实，导致对外公布的数据与实际不符。

还有个人信息保护方面：个人金融信息收集不符合最少、必需原则；个人金融信息使用不当。

因此，中国人民银行杭州中心支行根据《非金融机构支付服务管理办法》对其处罚款 3 万元；根据《中华人民共和国消费者权益保护法》对产品宣传与个人信息保护两项违法行为分别给予警告，并处罚款 10 万元、5 万元——共计 18 万元，其中产品宣传方面的不当行为罚款比重最高。

对此，据新京报 4 月 8 日报道，支付宝方面最新回应称：

2017 年下半年，我们在接受央行杭州中心支行的检查时发现了一些问题。

我们第一时间启动了逐项的改进计划，目前各项改进措施已经落实完毕，并得到了监管部门的认可。

感谢监管部门的指导和帮助，我们会在今后的工作中更加严格要求自己。

简言之，意思就是——老大我们错了，并且现在已经改好了，以后保证不再犯。不过对于此次的 18 万罚款，很多网友都表示有一些“小题大做”了。与那些动辄成千万或上亿的罚款相比，这次敲打的意味则更为浓烈些，还相当于为支付宝好好地打了一次广告。

确实，近年来国内的隐私保护意识明显越发强烈，从央视抨击李彦宏的“谁说中国人愿意用隐私换便利？”，到两会期间周鸿祎提出的用户隐私信息保护“三原则”，不一而足。国外闹得沸沸扬扬的 Facebook 事件更是一次明晃晃的警钟，毕竟谁都不想成为任人摆布的“透明人”，毫无安全感可言。

两会期间，为防止互联网企业对用户数据的滥用，全国政协委员、360 集团董事长兼 CEO 周鸿祎表示，应进一步完善网络安全法，对用户数据保护进行更清晰的定义，制定用户隐私信息保护“三原则”：

明确用户数据信息是用户个人资产；

保障用户对数据信息使用的知情权、选择权；

明确互联网公司保护用户数据信息安全的责任。

当然，这次的事件也不是支付宝第一次被罚款。去年 5 月，支付宝因违反支付业务规定被央行要求限期改正，并处以罚款人民币 3 万元；今年 2 月，支付宝因跨境外汇支付服务经营范围问题、跨境外汇支付服务国际收支统计申报问题，被处以罚款 60 万元人民币。事实上，除去支付宝，市场的第三方支付平台都受到过或多或少的违规处罚。仅去年，就有 70 多家支付机构遭遇罚款，包括财付通（微信支付）、易票联支付、杉德支付、大千商务、便利通、润通实业、盛付通等等。

目前以支付宝、微信领衔的第三方支付市场，是与公众经济、生活息息相关的一大领域。但是大数据时代，在提升用户体验的同时，第三方支付平台更要注重用户的信息隐私安全。

未来，相信央行大大的监管也会越来越严格的，这次的警钟只是一个开始。