Cortana 的谢幕，不一定是产品问题

整理 | Carol

出品 | CSDN（ID:CSDNnews）

据微软官方消息，其面向 iOS 和 Android 系统 Cortana 应用已经在 2021 年 3 月 31 日正式停止服务，结束了对第三方 Cortana 的所有支持。

公告原文称：“我们很快就会停止对 Android 和 iOS 上的 Cortana 应用程序的支持，因为 Cortana 将继续发展成为一名生产力助手。截止到 2021 年 3 月 31 日，你创建的 Cortana 内容如提醒和列表等，将不再在 Cortana 移动应用程序中发挥作用，但仍然可以通过 Windows 上的 Cortana 访问。此外，Cortana 的提醒、列表和任务会自动同步到微软的 To Do 应用程序，你可以免费下载到手机上。2021 年 3 月 31 日之后，您手机上的小娜 App 将不再被支持。”

“小娜”退场，为微软的创新和开发做铺垫

微软 Cortana（小娜）是由微软开发的智能个人助理，号称【全球首款跨平台智能个人助理】，在 2014 年 4 月 2 日的微软 Build 开发者大会上正式发布；2018 年 11 月推出同名移动端应用，但显然，在其短暂的生命中未能获得足够大的用户群，形成了“有心杀贼，无力回天”的局面。

2020 年 7 月，微软宣布变更 Cortana 的开发策略，并表示会将重心放在改革 Microsoft 365 的语音助手上，所以必须调整部分很少人使用的功能。从去年 9 月开始，微软便终止了所有对 Cortana 第三方技能的支持。

同时，微软 Cortana 负责人在去年接受的采访中也表示，微软正在致力于构建全新的 Windows 10 Cortana 体验，预计在 2020 年春季发布 20H1。

Cortana 退出移动端，真的是产品的锅吗？

Cortana 的谢幕实际上有迹可循。

2014 年时，微软在 Build 大会上正式宣布 Cortana 面世，彼时微软在这款智能语音助手身上寄予了厚望，从“Cortana”这个名字上就可以看出，因为这是《光环》系列游戏中陪伴着主角士官长的人工智能的名字。

作为当时微软触及全球 25 亿智能设备用户的抓手，Cortana 也确实让世界惊艳了，还被认为是革新 Windows 操作系统的关键，可以帮用户实现很多查找、创建等小功能，甚至还能唱歌讲笑话，这对于当时的智能设备来说，已经是不可多得的优秀了。

在设计理念上，Cortana 也超前地依托云计算来展开服务，大量的计算是在云端完成的，在本地只进行轻量级的整合，做到了跨平台服务，这也是当下主流智能语音助手的解决方案。

但随着 AI 技术的升级，设计思路正确的 Cortana 却并没有在市场竞争中走到了最后，在 AI 技术上的投入不输同行的微软，怎么就撤了呢？问题真的出现在 Cortana 产品本身吗？

答案还真不一定。

微软当初很有远见地意识到语音交互在移动端的能力，并认为 Cortana 有成为下一代人机交互入口的潜质，但可惜，随着 Windows Phone 的溃败，Cortana 变成了无根浮萍，输在了移动市场的起跑线上，只能与 Windows 系统进行捆绑。

但以键鼠操作为主桌面平台，直接让语音交互成了鸡肋，后来，微软不得不将目光投向了 iOS 和 Android，但客场作战的 Cortana 显然很难拼得过主场的 Siri 和 Android 手机里自带的智能语音助手。没有了足够的用户基础，Cortana 举步维艰。

这样的影响就如多米诺骨牌，一片倒，片片倒。缺乏足够触达用户的机会的 Cortana，在智能方面越来越没办法跟上同类竞争产品。在深度学习和机器学习方面缺少足够的数据样本，而与此同时，Siri、小爱同学、三星的 Bixby 都借助于庞大的用户基础得到了海量的用户对话进行培养，相比之下，Cortana 的智能化就陷入了恶性循环中，数据样本不足导致越来越不智能，越来越不智能又导致用户越来越少。

此外，也由于微软没有找准 Cortana 正确的使用场景，在硬件端表现乏力，才导致 Cortana 的高开低走。

 Cortana 还存在，语音助手竞争依旧激烈

Cortana 虽然退出了移动端的舞台，但这也不能说是 Cortana 的终结。

Cortana 退出了所有无法与 Alexa、Siri、小爱同学等竞争对手抗衡的领域，但是 Cortana 仍在和微软 365 紧密结合在一起。

同时，Cortana 也为目前市面上的智能语音助手敲响了警钟：市面上所有这些智能语音助手产品想要生存下去，整合是不可避免的。

就像如今科技巨头的亚马逊 Alexa、小米的小爱同学已经搭载在大量的个人电子产品或者其他智能家居产品中一样，在消费者侧，不要有过多类型的语音助手，也是提高体验感的重要一环。

同样的，虽然苹果的 Siri 目前暂时没有像亚马逊 Alexa、小爱同学一样覆盖到这么多智联网场景，但在苹果自己的产品生态中也拥有庞大的安装基础，并且有统计数据表明，用户是非常依赖 Siri 的。

正如上文所述，缺乏移动端主场和用户数据基础的 Cortana，几乎毫无还手之力地输在了起跑线上，所以对于众多规模较小的科技公司来说，要在自己每个不同的硬件和软件产品中，支持各种不同的助手，那是非常沉重的负担，只有整合，并找到最正确的场景才能走下去。

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