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如何为群众提供有温度有选择的优质服务?专家为窗口工作人员面授机宜!

湖里区行政服务 湖里区行政服务中心 2020-09-06

为提升湖里区行政服务中心

街道便民服务中心和社区便民服务代办点

窗口工作人员的服务水平

提高行政服务质量


(图片来源于网络)


5月17日上午

湖里区行政审批管理局邀请

上海零点市场调查有限公司的培训专家

针对近期开展“行政服务质量”

第三方评价过程中,发现的存在问题

进行政务服务主题专场培训会



本次培训会

一同来回顾

▼▼

提供有温度有选择的优质服务


图为湖里区行政审批管理局局长张慧勤做政务工作总结


会上,湖里区行政审批管理局局长张慧勤总结了各单位在政务服务工作中存在的不足之处,希望各街道办、各审批服务部门要树立问题导向,及时对群众办件满意度进行回访并采取整改措施,建立回访台账,对回访发现的系统性、普遍性、机制性问题,举一反三,全面整改,切实改进窗口服务,提升服务质量。



随后,上海零点市场调查有限公司的培训专家分别围绕近期湖里区行政服务质量第三方评估数据和当前政务服务工作现状、存在问题、服务流程优化等问题展开分析。培训会通过互动式授课,生动地阐释了政务服务中好习惯的重要性,一个动作、一个微笑,就能传递服务的温度。





(培训会现场的互动)



培训专家通过列举政务服务窗口工作的典型案例,强调政务工作要从群众的角度和需求出发,换位思考,提供有温度、有选择的优质服务。


最后,培训专家结合实践说明了

政务服务的基本原则和

窗口工作人员的形象管理

引导大家要做到

“四声服务”和“五步曲”


其中“四声服务”指来有迎声、问有答声、怨有歉声和走有送声;

“五步曲”指主动问、计时班、提醒送、目相送和站相迎,引导窗口工作人员准确掌握窗口服务标准、强化标准意识,提升湖里区政务服务水平。


摄影和编辑: 张晓燕




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