为何近期ETC收费错乱现象频频发生?官方解答在此!
春运大幕已然开启,近期ETC收费错乱现象为何频频发生?又如何解决?1月14日中午,省交通运输厅做客民声热线,对近期交通运输方面的热点问题进行答疑解惑。
广东省交通运输厅副厅长章权透露,根据国家统一部署,目前全省18个省界收费站已经撤销,全省高速公路收费系统正式并入全国一张网,广东ETC发行量已超过1950万套,居全国第一。
高速出口只显示匝道的费用?
Q:目前在高速公路出口ETC显示屏,有时显示费用是0元,有时显示是零点几元,到底是怎么回事?
从2020年1月1日开始,全国开始采用基于ETC龙门架和匝道的分段式收费,较以往的收费方式有很大变化。现在当车辆经过ETC龙门架,就会产生一个路段的扣费,这个扣费会通过一系列流程,最后由银行或者粤通卡发送账单。而在最后的出口,只会显示匝道的收费费用,因此会出现零点几元的现象。
在这里跟大家解释一下分段式计费ETC的扣费流程:当车辆每经过一个龙门架,产生的费用会上传至路段中心,再由路段中心上传到省级结算平台联合电服进行结算,之后将结算结果发送到银行,银行扣款后将账单反馈给车主。跨省的收费则还要继续上传到交通运输部进行结算,流程会更久一些。
Q:现在为什么在出口处无法显示全程路费?目前的账单只会显示龙门架编号,而不显示车辆的出入口,车主根本无法回忆比对收费路程,这样做岂不是非常不便?
Q:安装ETC龙门架本意是为了精准扣费,现在为什么会出现乱扣费的问题?目前有没有发现错误扣费产生的机制?
全省ETC客服人员已在成倍增加
Q:许多车主反映,怀疑收错费之后,客服电话打不通,线下营业厅排队,这个问题怎么解决?
Q:在外省有新闻报道,车主在经过高速公路后,手机会频繁收到每一个计费路段的几块钱、几毛钱的扣费通知,目前我省合并计费的方案是怎样的?会不会产生上述问题?
Q:今年开始,车主普遍感觉高速费涨了,这只是感觉还是事实?
出现这个现象是因为目前费率的精确方式有所变化。今年开始,ETC收费是精确到分的,人工车道则是精确到元的。比如高速通行费1元4毛3分,在人工车道就会根据四舍五入的原则收费1元,而在ETC扣费就是1元4毛3分。可能会感觉到高速收费在涨的感觉。
Q:如出现扣费异常,怎样申请退款?
针对使用ETC时出现多扣费问题,粤通卡运营单位广东联合电子服务股份有限公司表示,将推动快速退款,对金额明确的先退费后核实调账。
“联合电服”将试行先行垫付多收通行费,先向用户退费,再联系道路业主核实和调账。客服人员提醒,车主如遇扣费异常,可在“粤通卡”微信公众号输入“扣费异常”,根据提示填写投诉表单,如核实为多扣费,会马上安排退款。
广东省交通运输厅收费管理处处长徐海波表示:“对于新的ETC系统来说,今年是一个大考验。ETC存在什么问题,就解决什么问题。目前省交通运输厅等相关部门、机构正对全省范围内出现的问题进行梳理,尽快实现ETC系统的稳定顺畅运行,让大家的旅途更加顺畅。也希望大家能够继续相信和使用ETC。”
来源:佛山发布
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