3·15在行动 | 承诺签到送口红却难兑现，Charlotte Tilbury被质疑虚假宣传！
连续签到5天
即可获得赠品口红
没想到活动规则一改再改
不少消费者白白“蹲守”签到
......
《中国消费者报》记者调查发现
彩妆品牌Charlotte Tilbury
已收到700余条相关投诉
连签5天赠口红
CT活动引质疑
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吕女士开始在CT旗舰店小程序签到
吕女士告诉《中国消费者报》记者：“先用手机号授权微信登录，一键获取用户信息并注册成为会员后才能签到。”
但令她意想不到的是
2月20日零点左右
完成了最后一次签到的吕女士
被弹窗提醒赠品“已领完”
吕女士很疑惑：“第一次签到的时候，小程序首页上并没有说赠品限量。”
▲吕女士提供的CharlotteTilbury旗舰店小程序首页截图。资料图片
内蒙古自治区赤峰市的杨女士
同样参与了该活动
2月20日零点刚过4分种
最后一次签到后
杨女士的手机界面上
弹出窗口显示“已领完”
杨女士表示，2月16日，活动规则中并没提到赠品限量，2月17日活动规则改为限量后，她凌晨蹲点签到，即使这样还是没领到。
▲杨女士提供的2月16日（左）与2月17日（右）签到时活动规则不一致的截图。资料图片
暗改规则
赠品领取机制不明
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2月21日，邱女士将问题反馈给在线客服，客服表示会向上级反馈。邱女士还向记者透露：
“有很多人的小程序界面都显示‘赠品已领’，其实并没有领到，但还有人比我晚签到却能领到赠品。”
▲邱女士提供的签到规则截图。资料图片
参加该活动的浙江省温州市消费者林女士也质疑：“到底是随机抽取还是先到先得，活动规则中并没有说明。”
林女士认为，如果官方是分批释放库存而不是先到先得，那么很多卡点签到的消费者权益就会受到损害。
通过上述消费者提供的活动“签到规则”截图，记者发现，活动关于赠品数量的说法发生过两次变化：
开始并未提及赠品数量
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“数量有限，赠完即止”
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“赠品数量限量200，赠完即止”
杨女士告诉记者：“小红书上很多消费者发帖吐槽，几乎都是涉及该活动随意修改活动规则、规则不明确等问题。”记者在黑猫投诉平台上也发现，已有767条相关投诉。
▲黑猫投诉（左）、小红书（右）上相关投诉与发帖截图。资料图片
记者在小红书搜索发现，仅有少数用户发布了已领取到赠品的截图。记者联系到成功领取赠品的小红书用户鳄女士，对方表示，确实领取到赠品了。
商家不履行承诺
涉嫌虚假宣传
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北京中闻律师事务所律师李斌在接受《中国消费者报》记者采访时表示：
“商家发布的活动海报对其具有约束力，消费者连签5天满足获得赠品条件的，商家应当按照约定履行义务，向消费者交付赠品。商家未履行承诺的，可能涉嫌虚假宣传。”
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北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云接受《中国消费者报》记者采访时表示：
“实际上，在这种情况下，商家和消费者之间已构成合同关系，商家未告知消费者就随意更改活动规则，属于单方变更行为，构成违约。该行为侵犯了消费者的知情权，因而导致消费者的选择权和公平交易权也受到损害”。
“如果经营者发起活动的目的并不是为了真正地去履行，而是通过活动获取个人信息或流量，就存在诱导消费者关注、侵犯消费者个人信息的情况”。
《中国消费者报》记者联系CT旗舰店小程序在线客服，询问该活动相关事宜。截至记者发稿时，除了客服机器人的自动回复外，记者没有收到任何人工回复。
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中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/司宇萌
编辑/裴莹
监制/何永鹏 任震宇