新基建 新机遇 | 基于新基建战略，构建未来业务蓝图，推动社会创新效率
——专访紫金支点研发中心总经理陈国栋
ITSS理事单位、深圳市紫金支点技术股份有限公司（以下简称“紫金技术”）是拥有国家一级资质的计算机信息系统集成商、国家高新技术企业和国家重点的软件企业，早在1986年即开始中国金融电子化的耕耘与奉献。日前，紫金技术研发中心总经理陈国栋接受B.P商业伙伴&中国IT服务全媒体平台总编、ITSS媒体组总编李卫忠专访，畅谈了对企业数字化转型发展的趋势看法，以及紫金技术的战略布局。
数据+智能将成为未来企业竞争的鸿沟
紫金技术正稳步迈向战略规划的第三阶段
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李卫忠
B.P商业伙伴&中国IT服务全媒体平台总编
ITSS媒体组总编
请谈谈企业未来发展的大趋势，以及紫金技术针对金融行业技术创新进行了哪些布局？
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陈国栋
紫金支点研发中心总经理
未来商业会普遍基于大数据和人工智能，寻求向空间更为广阔的大数据、人工智能和物联网领域转型。现在，各银行已经全面认识到数据资产的重要性，业务对数据的依赖大幅提高。例如，某银行零售业务全面接入互联网大数据渠道后，服务器规模从原来30年累计3000台左右基础上，当年新增2000台。
随着各银行业务外接越来越普遍，走向开放银行将成为大趋势，数据+智能将形成后续各行各业竞争的鸿沟。
为此，紫金技术的理念和方法及时进行了转变：从以前的技术输出模式，走向通过数据共享和能力共享，聚焦系统集成与服务，以及成为数据提供商，与客户共担时代进步改革责任，共同创造价值。
从2015年开始，紫金技术针对金融行业的产品技术创新路线进行了三个阶段的规划：第一阶段，全面的产品技术云化换代；第二阶段，推出全新的智能数字化运维新方案；第三阶段，完成物联网和大数据平台的整合，成为技术和数据的运营提供商。
目前，紫金技术已经发展到第二阶段，成功布局了四个智慧（智慧网点、智慧金库、智慧安防、智慧运维）+一个平台（紫金云服务平台）。
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李卫忠
B.P商业伙伴&中国IT服务全媒体平台总编
ITSS媒体组总编
请谈谈ABCD等对技术平台演进产生了哪些影响？
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陈国栋
紫金支点研发中心总经理
大数据和物联网的后端模型是基本一致的，各家参与者差异不大，但是由于边缘计算和应用场景千差万别，给各类系统集成商创造了很大的机会。
大数据、人工智能、云原生、5G等新技术与客户的场景融合，催生出大量新的需求，各种新技术得到大量生产验证的机会，促使企业有动力对新技术进行更大投入，从而推动技术平台演进。
近年来，各行业跟随趋势发展，与时代同步。在银行技术发展方面，智能运维、数字化银行的各类智慧系统叠出不穷。工业物联网、智能制造涵盖了智能感知、图像处理的机器视觉、Slam技术环境建模、热力分布等各种人工智能技术，催生更大规模数据的产生。
例如，引入人脸识别、人机对话、加钞规划预测等功能模型，帮助银行实现线下渠道人工智能赋能，使得银行原有的渠道技术平台产生巨大的变化。向决策用户提供探索式智能分析工具，结合大数据与人工智能，实现智能金库、精准营销、智慧银行的重大创新，从而实现对银行实体渠道生产运维的全面洞察和决策支持，促使传统银行推进新一代智慧银行技术平台整体架构的转型和建设。
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李卫忠
B.P商业伙伴&中国IT服务全媒体平台总编
ITSS媒体组总编
贵公司的技术目前在业界处于怎样的水平？未来希望达到什么高度？
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陈国栋
紫金支点研发中心总经理
2015年之前我们的技术能力和知识基础主要处于Windows时代。通过引进人才，培养原有人员学习新知识和最新技术，公司技术人员已经完成全面转型，公司在“四个智慧+一个平台”方向上实现了产品化转换，并且参与了与BATJ的竞争合作，成功在市场落地，得到客户认可。
目前，我们正处于转型的第二个阶段，能够为客户提供全面的数字化解决方案，包括智慧网点、智能空间、虚拟银行、大数据相关技术产品、人工智能方案及产品，以及为客户数字化转提供有效支撑。
例如，基于智能空间的智慧网点运营平台，能够为客户提供其他渠道所不能提供的数据，为精准营销提供更精准的支撑；现金头寸预测结合RNN深度学习算法、ARIMA时间序列算法预测；加钞线路规划采用优化的K-Means聚类算法和蚁群算法解决加钞网点分组和线路优化问题；设备故障诊断采用C4.5决策树算法，分类产生用于诊断和预测故障的知识规则；客户营销基于银行全渠道交易数据和改进的RFM模型识别客户生命周期，并采用协同过滤算法，实现对客户个人金融产品和服务的增强营销和交叉营销，这些服务都形成紫金技术极具竞争优势的产品和解决方案。
下一步，紫金技术正逐步向规划的第三阶段前进，在数据和技术提供商的基础上，最终形成自己的数字化运营平台，拥有自己的数字资产，与客户业务互通，以数字时代重要参与者的身份，成为数据和服务的运营平台供应商。
企业间从竞争走向竞合
紫金技术愿与友商共同推动社会创新效率
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李卫忠
B.P商业伙伴&中国IT服务全媒体平台总编
ITSS媒体组总编
紫金技术从商业模式上是如何进行定位的？与谁是合作伙伴关系？与谁形成竞争关系？
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陈国栋
紫金支点研发中心总经理
云计算和移动端技术在互联网领域的成功应用，直接促进IT架构的迁移，应用业务的快速多变，使敏捷开发、敏捷运维的技术成为新的主流，可以预见，后续物联网IOT的智能感知将进一步促进数据的大爆炸。在商业模式上，更多是企业与企业之间的协同、竞争合作，而不再是单纯的竞争关系。
例如，“紫金云服务平台（紫金畅修）”致力于为需要全国售后服务的软硬件制造商快速提供服务和支持能力，打造基于共享协同的智能设备售后服务云平台。同时，为众多具备各种维修技能的人才或企业，提供了业务接揽平台，成为有效匹配供需两端的平台。虽然入驻企业很多是以前的竞争对手，现在却成为了合作伙伴。
紫金技术的公司战略是聚焦“系统集成+服务”，这个战略特别需要结交更多的朋友，发展更多的合作伙伴，需要更多合作的外部资源。
为此，我们及时进行调整，赋予各业务条线开拓上下游的直接压力和动力。开拓上下游伙伴，提供跨区域、跨行业多种资源共享整合能力，增加企业发展机会。公司战略目标是建立多类型售后服务新业务生态，为业务产品的开拓提供支撑。因此，各类智能设备生产企业、售后技术服务商、专业解决方案提供商都可以成为我们的合作伙伴。
我们认为，“系统集成+服务”的市场是足够广阔，尤其是服务战略的“紫金云服务平台”，直接竞争格局尚未形成，平台与平台之间可以相互合作，专注于自己擅长的领域，培育平台各自的核心价值，共同推动社会创新的效率。
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李卫忠
B.P商业伙伴&中国IT服务全媒体平台总编
ITSS媒体组总编
目前“紫金云服务平台（紫金畅修）”云业务与原主营业务分别的增长趋势是怎样的情况？
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陈国栋
紫金支点研发中心总经理
公司制定的“聚焦系统集成+服务”战略，使原有主营的系统集成业务走上新的快速发展通道，随着客户数据中心建设投入不断增加，得到快速的增长。
公司在服务创新方向上聚焦为一个平台，”紫金云服务平台（紫金畅修）”的业务复合月增长很快，包括自营智能设备售后服务、SAAS平台服务、服务平台业务等，平台入驻委托商已超过一百家。随着平台的逐步完善，以及围绕平台的生态进一步生长扩大，业务的品类和模式将快速多样化，产品及商机成迸发趋势。
目前，基于“紫金云服务平台（紫金畅修）”的业务创新有了成熟平台基础，实现快速推陈出新，例如，明年即将云上线的企业IT服务产品，将为更多社会企业伙伴提供全新方式的企业IT服务，让客户更安心聚焦于自己的核心产品研发和市场开拓，降低企业IT日常运营成本。
数字时代组织需要：扁平、透明、敏捷
“紫金云服务平台（紫金畅修）”让客户
零成本即刻拥有全国服务网络
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李卫忠
B.P商业伙伴&中国IT服务全媒体平台总编
ITSS媒体组总编
请结合行业客户痛点介绍几个“紫金云服务平台（紫金畅修）”典型的成功案例。
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陈国栋
紫金支点研发中心总经理
“紫金云服务平台（紫金畅修）”目前主要面向的三类客户：
第一类客户：需要设备售后服务的客户；
第二类客户：需要将售后服务外包的企业；
第三类客户：需要云端工单管理系统、备件管理系统等的客户（人力资源系统、进销存系统、日常办公系统、CRM系统、资质管理系统等）。
例如，典型客户A是国内教育信息化领域的重要企业、知名的智能交互显示行业的上市公司。该企业在开拓全国市场时，需要有全国性的售后服务体系来支持。
“紫金云服务平台（紫金畅修）”拥有遍布全国的服务网点、两千多人的专业自营的服务队伍，以及近五百人的软件技术人员，具备规范的ITSS服务体系，拥有良好的系统集成开发能力。
客户考虑自建全国性的售后服务团队费时费力费财，签约“紫金云服务平台（紫金畅修）”则可以零成本具有全国性的售后服务体系，售后事务只需要在平台上派单按单结算费用，即可高质量地为自己的客户提供售后服务。在使用平台三个月后，客户又进一步把平台与内部管理系统对接，无缝实现售前售后的全流程管理。
典型客户B是一家初创型企业，其智能设备产品线选择使用紫金云服务SaaS平台进行内部售后管理，同时依托“ 紫金云服务平台（紫金畅修）”的自营售后服务开展市场售后服务。
初创企业后续发展遇到的典型瓶颈为：集中前期产品研发，缺乏全国性的服务体系支撑。初创企业在产品阶段和运营规模扩张阶段，希望资金能尽可能投入在产品的迭代研发方面，使其能在残酷的市场竞争中生存下去。而在此过程中，售后又是无法规避的工作。初创企业既希望能妥善处理新上市产品的售后服务，使其不影响产品的推广，又担心在前景不明的情况投入过多资源到售后服务体系。通过与紫金技术合作，初创企业不需要在初期占用资金建立售后渠道，只需通过租用模式就能快速接入全国范围的售后系统，是一种灵活方便，投入风险低的解决之道。
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李卫忠
B.P商业伙伴&中国IT服务全媒体平台总编
ITSS媒体组总编
请对用户如何选择云服务平台提供几点建议。
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陈国栋
紫金支点研发中心总经理
“紫金云服务平台（紫金畅修）”与各设备厂商的售后服务并不存在竞争关系，更是一种互补共赢的关系。因为该平台在实现优质服务的同时，企业支出成本实现可控。紫金服务团队是参与国家IT运维服务标准编写的团队，能为客户提供稳定、高水准及覆盖全国的服务能力。紫金技术通过了ISO20000\27000\9000等管理体系的认证，通过ITSS成熟度二级和CMMI成熟度5级的评估，在IT服务、信息安全、软件开发、知识产权等方面的管控上，具有较高的能力，可为“紫金云服务平台（紫金畅修）”持续演进、运维保障、数据及信息安全等提供良好保障。
用户适应数字化时代的组织方式，需要达到三个典型特征：扁平、透明、敏捷。
这三个特征背后实际对应的是企业对自己核心业务的快速对焦，强化市场转化对接。而实际上，针对不同产品和目标客户的企业，经常要花很大的冗余成本建立售后服务体系，其实是一件费力不讨好的事情。
对于已有或正在筹建售后服务队伍的企业，我建议：
首先，企业从自建售后服务体系的综合成本与外包售后服务的考核指标两方面，综合评估是否将售后外包给“紫金云服务平台（紫金畅修）”，或使用“紫金云服务平台（紫金畅修）”SaaS服务快速实现售后服务管理标准化。企业利用符合ITSS标准和ISO20000标准的“紫金云服务平台（紫金畅修）”依托具有多年专业服务的优势紫金技术团队，外包售后服务，降低运作的成本，可以提高服务质量，解决自身与客户的共同需求。
其次，通过“紫金云服务平台（紫金畅修）”生态客户导流以及二次营销，可获取更多收益。“紫金云服务平台（紫金畅修）”提供专业的数据分析，企业可及时响应客户售后需求，实时发掘问题，改良产品。
第三，“紫金云服务平台（紫金畅修）”快捷提供用户画像、热度分析、产品质量指标等多维度的分析报表，能够帮助合作商挖掘商业价值，聚焦产品。
对于正在聚焦产品研发和设计生产的初创型、创业型企业，我建议：
首先，初创企业利用“紫金云服务平台（紫金畅修）”，能够零成本即刻拥有铺满全国的售后服务网络。初创企业负责提供产品的技术支持手册和第一期培训，帮助“紫金云服务平台（紫金畅修）”培养种子成员。后续培训由“紫金云服务平台（紫金畅修）”自身培训系统负责。平台负责按照初创公司提供的技术支持要求为全国客户提供约定范围的售后服务。
其次，利用“紫金云服务平台（紫金畅修）”可以实时查看服务交付情况，或每月向企业提交服务报告，及时反馈市场应用情况，帮助企业优化产品。
第三，利用“紫金云服务平台（紫金畅修）”，可以实现售前、售后的全闭环管理。
相信“紫金云服务平台（紫金畅修）”能为合作伙伴带来巨大的价值，帮助合作伙伴聚焦核心产品，节省现金流，实现业务快速成长。
积极参与ITSS等标准研制应用工作
为标准和行业发展贡献紫金技术的力量
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李卫忠
B.P商业伙伴&中国IT服务全媒体平台总编
ITSS媒体组总编
紫金技术目前主要活跃于哪些行业标准组织中，发挥着怎样的作用？
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陈国栋
紫金支点研发中心总经理
紫金技术是国家信息技术服务标准ITSS研制和应用单位，参与编写了国家标准《GB/T36074.2-2018信息技术服务 服务管理 第2部分 实施指南》、《GB/T 37961-2019 信息技术服务 服务基本要求》、《GB/T 37696-2019 信息技术服务 从业人员能力评价要求》，并参与编写了《中国IT运维能力建设指南》，与行业分享运维经验。
同时，紫金技术是国际标准化委员会CEN/XFS的核心成员，在XFS标准应用领域具有领先优势，为标准的制定和在中国地区的应用发挥着积极而重要的作用。紫金技术一直致力于推动中国标准变成世界标准，例如，与信创相关的XFS标准跨操作系统支持、国密算法支持、人民币冠字号支持等。
此外，紫金技术积极参各类开源和标准组织，例如人工智能开源组织，参与《中国人工智能开源白皮书》的编写，并提供典型应用案例，为同行分享技术应用参考。
随着物联网、大数据、人工智能等技术快速发展，智能服务终端设备、各种服务网点和方式在快速迭代演变。而与物联网方向的智能传感、智能感知、万物互联，将是服务网点和智能设备明确的未来发展方向。与物联网方向结合，是各行业智能设备接口标准发展的必然趋势。紫金技术是持续学习者，将积极参与相关行业标准组织，贡献分享自己的研究和应用成果，为标准和行业的发展贡献自己的推动力量。
中国在国际标准领域已占有一席之地
一些细分领域亟待国内有识之士共同推进
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李卫忠
B.P商业伙伴&中国IT服务全媒体平台总编
ITSS媒体组总编
您认为中国云计算领域标准处于什么水平？哪些细分领域的标准亟待解决？
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陈国栋
紫金支点研发中心总经理
中国云计算市场正处于高速成长期，尤其在应用领域，不论是规模节点，还是应用场景，都得到飞速发展，有些领域在国际上甚至处理领先水平。但在标准化方面，我们还需更大的投入和更好的组织，紫金技术也在不断的学习中。
目前，约数十个标准化的组织开始积极推动云计算标准化工作。这些标准化组织可以分为三类：传统信息技术标准化组织、针对云计算新成立的组织、传统电信领域的标准化组织。
在过去，国际云计算标准主要由欧美发达国家或欧美IT大企业制定。由于中国云计算的起步晚于欧美国家，在国际标准的制定过程中，中国在很长一段时间内都处于“跟随”状态。
如果能够将中国标准化的成果放在国际环境中去交流和评估，一旦中国标准成为国际标准，那么国内厂商达到了中国标准，就更容易达到国际标准。由于中国作为国际标准主要制定者，国内厂商在出海或做国际规划时，也能更快适应不同国家的环境差异，达到产品的先进性，在全球获得较强的竞争优势。
而在一些细分领域的标准，如云资源监控指标标准、云资源运维标准、容器技术容器化标准、云服务安全标准等，亟待国内的有识之士共同推动解决。
基于新基建战略，构建未来业务蓝图
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李卫忠
B.P商业伙伴&中国IT服务全媒体平台总编
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国家新基建战略将如何影响云服务平台的发展？贵公司在此方面有何布局？
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陈国栋
紫金支点研发中心总经理
国家新基建战略为云服务平台的发展产生着很大的方向指引作用。云计算对于传统IT模式（从底层硬件到业务模式）的颠覆，为企业客户提供按需分配、可计量的IT服务。经历了虚拟化的过渡时期，现阶段的云计算已经实现了计算资源在时间、空间两个维度的全面弹性，由云服务提供商在客户需要的情况下，可以随时随地提供灵活的计算能力。展望未来，云计算将成为数字经济社会最重要的基础设施，同时也是核心的"新基建"赛道。
我们坚信，云计算已成为行业进行数字化转型必不可少的技术底座，也是新基建战略落地的重要基础设施。云服务提供的服务从IaaS层扩展到PaaS层，打通服务云由IT技术到业务应用的最后一公里，并构建日益完善的行业生态，助力金融行业加速转型。在技术方面，容器等技术得到更广泛的应用，服务器形态因使用场景而不断演变。分布式核心、分布式数据库、云计算等Paa S平台也得到快速发展，并开始应用于多种业务。
在新基建和数字化转型加速的时代背景下，“紫金云服务平台（紫金畅修）”从算力、算法等方面都做了提前布局。在算力方面采用更多自主可控的服务器来构建，最早进行了鲲鹏云适配；算法以自主自研和安全开源算法为主导，采用开放式操作系统及运行环境，在芯片层、服务器等方面全方位适应新基建的要求。
紫金技术将背靠国家新基建战略，以云服务平台为基础，打造数字化转型总体架构方案，并基于新基建战略，构建未来业务的蓝图。
在信创产业大舞台留下重彩浓墨的印记
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李卫忠
B.P商业伙伴&中国IT服务全媒体平台总编
ITSS媒体组总编
信创产业将如何影响云服务平台的发展？贵公司在此方面有何布局？
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陈国栋
紫金支点研发中心总经理
信创产业规模非常大，涉及的方面也非常多。目前，我们已经在多家银行开展了基于鲲鹏芯片、飞腾、龙芯等国产化设备的对接开发工作，不少客户都要求今年年底前上线。预计明年会有更多的银行客户会主动提出实施信创项目，给公司直接带来营收增长。
“紫金云服务平台（紫金畅修）”的快速发展，需要大量的算力、算法的软硬件来支撑，必不可少地要考虑信创问题，才能在关键时候不被卡脖子。紫金技术在云服务平台建设上，全面支持信息创新要求，并进行相关布局。今年初，“紫金云服务平台（紫金畅修）”已经成功完成适配华为鲲鹏云环境，已在芯片层、操作系统层、标准层、应用层、服务器等方面全方位适应信创产业需求，为平台后续的开拓创造了更大空间。未来，紫金必将在信创产业的大舞台上，留下重彩浓墨的印记。
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