陈春花对话赖涯桥：如何跟员工“狠狠爱一场”？

本文转载自公众号“正和岛”

一位是坐镇百年老店横河电机亚洲区总裁41年，以仁爱之心带领公司在激变中不断壮大的智者；一位是在学院派导师—企业经营者—回归导师的过程中完成无缝对接，用3年时间推动新希望六和成功转型的低调学者。关于组织和管理，他们有着怎样的独门绝技？

6月15日，在正和岛2016岛邻大会“新组织与新管理”专场论坛上，横河电机终身荣誉总裁赖涯桥，著名管理学者陈春花，分享了各自的经验和心得。

赖涯桥：41年来，我一直坚持这件事

今天我想和大家讲一下横河电机的故事。这是一家跨国企业，有101年的历史，我担任亚洲区总裁41年了。我的演讲题目比较简单，叫做《交响乐团的生产业务流程—让员工和工作谈恋爱》。

交响乐团和生产业务流程有什么关系呢？大家知道，新加坡的背景比较特殊，其中一点就是本身没有任何自然资源，想发展，必须要有“天塌下来也能够把它顶住”的精神。同时，更为重要的一点，早期的移民中，没受过教育的人比较多，所以，如何凸显创造价值和华人的文化价值，在优化经营管理的同时提升我们产品质量和国民素质，这需要我们以美学的眼光，把文化和经营有效结合起来。

所以我在横河电机的41年里，一直致力于把员工塑造成多面手，也就是全能型，一人操作多台机器，能够管控多道工序，这是一种全新的尝试，为了推动这种革新，我们说服了日本的横河总公司，现在新加坡横河的管理模式已经传送到全球55个国家。

我们的自动化控制系统用在核电站，风电，太阳能太阳发电，石化以及钢铁行业，我们也生产空客所有的型号的配件，比如飞机控制仪表盘等，都在这里。企业本身是完成产供销一条龙的形态，从设计开始最终到客户现场的调式安装，还有开车运行等等都由我们自己展开。这么做的好处在哪里？一是以市场的需求为导向，收到订单之后再进行生产，没有订单就不生产，避免生产过剩造成库存积压，而且不错失商业机会，对市场有良性推动作用。零库存带来的好处之一，就是我们41年来没有向银行借过一分钱，也没有对外融资，现金流非常充裕。

这种模式和员工是环环相扣的关系，员工在这个过程里有了更高的自主性，被鼓励有更多的创意，他的操作涵盖了订单涉及到的几乎所有环节，这个时候他生产的已经不仅仅是产品了，而是一件艺术品，是他心血的结晶，他有高度的自豪感。这样一种关系既像接力棒，更像乐团和乐手，彼此配合，又能听到自己的声音，带来的最大效果是员工的改革意识，进而推动全公司的构造改革。

▲  横河电机终身荣誉总裁赖涯桥

通过这种细胞单元生产方式，消除浪费的工序环节，从手工作业转换成机械自动化操作，现场操作更为人性化，员工也能从中确定对自我的要求。你帮助员工找到了自己的价值所在，你的企业文化是这样一种氛围，员工也很少有跳槽离职的念头，我们的离职率几乎是零。

更重要的一点，我们的员工对自己所从事的工作的价值理念高度认同，一开始就要把事情做对，上班，下班，交班，全程贯彻准确率100%的理念。我们不光注重工作质量，在细节上也非常重视，兼顾安全、高效和修身养性。

还有一点，我们也努力提升产品的增值，比如产品的数据的留存时间是20年，保证了质量的源头有据可查，同时呢包装上的标签一扫就能查到它的去向，员工知道他生产的产品卖给了谁，运到世界上的哪一个地方，无形中更加强化了他对产品的感情。你很难想象在新加坡这个社会，他一个人扮演了六七个不同的角色。

我们在新加坡，印尼和马来西亚都有厂，跨国跨海一体化，非常难得的是，印尼和马来西亚工厂的员工虽然没有中文基础，和我们也有着完全不同的文化背景，但通过上面一系列的措施，他们也能够按照标准化的流程，以及对我们战略措施的高度理解和认同，同样实现了零库存。在这个过程中，员工也提升了自己的工作能力和应对能力，这让我非常欣慰。我们分享就到这里，谢谢大家。

陈春花：认清4个严峻现实，再不和员工恋爱就来不及了　

今天我想谈一谈组织这个话题。

商业模式里，最大的挑战是什么？不是数据，也不是技术，其实是人。20年前，人力资源谈员工的时候谈的最多的一个词叫员工忠诚度，10年前，这个词被员工满意度替代了，5年前又变成了员工幸福感，大家可以感受到组织跟员工之间关系的变化有多么的巨大。所以我最近几年来一直在讨论的就是组织如何面对环境的变化，今天我带一个案例来，介绍一下新希望六和是怎么样跟新员工谈一场轰轰烈烈的恋爱。

这是我给人力资源部的一个命题，还好3年来他们把这件事情做到了，我们的新员工非常好地留存在这个企业中。我个人有个观点，如果一个企业留不住新员工，这个企业是没有未来的，很多人可能更关心核心管理者和中层，可是新入职的员工同样需要被用心对待，他们持续的在，这个公司就会有持续性。

大家知道我们是由两家公司重组而来的，其中新希望有32年的历史，六和则是23年。我们有500多家分子公司，员工6万，最重要的是要服务几十万的养殖户，我们的产品覆盖的消费人群接近2亿人，这样的一家公司其实体量和复杂性都比较高，而我们从事的又是最传统的行业，我们遇到的挑战其实是年轻人。

▲  著名管理学者陈春花

记得有一年我去北大招聘大学生，结果大学生们直接就跟我讲，陈老师，我们没有人愿意帮你养猪养鸡，估计你招不到人。我当时最大的感慨，就是怎么能够让这些年轻人知道，在这个最传统、最土的行业里边，其实我们可能拥有最多的机会和最大的成长性。这也是我们为什么会把人才发展变成公司最重要的战略。

在这样的一个理念下，我们设计了一套完整的人才成长的路径，帮助员工可以在这个企业成长起来。2013年开始，我们设了另外一个比较特殊的系列，叫做首席科学家系列，帮助公司打造多元化的模型，也要让我们的员工有一个多元化发展的路径。我研究组织管理的时间非常长，其实中国在过去30年的企业管理当中在人才的浪费上非常巨大，最大的浪费就是让专业的人去做了管理者，走管理线路对他反而是有伤害的，所以我就特别希望公司能够保持住每个人才的独立的成长空间，当这套设计出来的时候，我们发现员工果然能够很安心的就按照他的专业路径去发展。

我很喜欢新希望六和的这种人才发展体系，这是我们花了二三十年时间慢慢固化沉淀下来的，如果这个行业的整体人才素质能够提升，这个行业才会真正具有竞争力。后来我们把六和商学院改名为新希望六和商学院，聚焦农牧行业，实际上是用了一个平台再加上一个体系，构建了一个人才输入和输出系统，我们用4个“英”来概括：新英，精英，雄英，领英。

新英就是指新入职的员工，培养目标是从零经验到胜任岗位。所有经过这个培训的员工都非常感恩公司这样的一个帮助，他们如果有犹豫的时候，想到在新英的感受，就会坚定下来。精英面对的是进入公司3到5年的年轻人，我们称之为优秀经理人，储备经营层继任者。雄英主要是针对关键岗位的经理人和管理者，帮助他们成为变革型领导者和经营者。领英则是事业的领导者，也就是我们的核心领导层这个部分，帮助他成为战略型领导者。这样的一个人才发展的计划让公司人才有梯队有层次，整个队伍的能力不断得到提升。对于人力资源来讲，今天有一个挑战比以往更大，就是你能不能够让合适的人在合适的岗位上，因为大部分的人今天并不希望通过你去管理他取得绩效，他希望通过自己去激发而得到绩效，想激发他的话，最重要的就是他要在合适的岗位上，我不认为有谁存在先天胜任，最重要的是在岗位上的培训和成长。

怎么能够跟新员工谈一场轰轰烈烈的恋爱？最重要的是双方真的愿意在一起，可以共同成长。有一句话我非常认同：真正的爱情不是互相凝望，而是共同望向相同的远方。我觉得这句话是说得真的非常棒，恰恰是新员工培训的一个核心点。有些时候可能我们为新员工所考虑到的、所设计的东西不见得是他考虑和看重的，所以我们在培训当中会及时收集需求，据此结合我们的培训进行新的组合与调整，这个过程实际上增加了很强的认同感，也让我们彼此有了更深的认识，所以总体上来讲，我们做培训的目的其实是让员工认同组织，转换角色，树立信念，最重要的是要告诉新员工，我们能够共同成长，这样才容易彼此相爱。

我做一个小小的总结。第一，有一个数字我希望大家重视，中国过去这3年当中，以大学毕业生为主的新员工离职率超过67%，你很认真地到校园去招聘，也投入大量时间精力来培训他，如此巨大的波动意味着你之前所做的所有努力都浪费了。

第二，美国有一个数据也让我非常惊讶，最近5年，超过50%的毕业生选择去100人以下的公司，很多人喜欢去创业公司和新兴公司，他觉得小公司有非常多的锻炼和成长的机会，这个数字挺可怕的，也是巨头企业需要注意的一个趋势。

第三件事情，希望大家能够理解，雇佣关系会妨碍创造力，也就是说雇用社会有可能消失，没有人再愿意当雇员和下属，每个人可能都希望成为独立个体，所以海尔才有人人是创客这样的理念，这是我们要接受的一个最重要的现实。

第四个需要大家关注的是个体价值的崛起。技术和知识使得个体拥有非常大的创造力，这样的创造力会帮助企业成长，如果你不能跟具有创造力的个体组合在一起，你就没有办法让这个企业具有创造力。这4点实际上就是我们为什么要跟新员工去谈一场轰轰烈烈的恋爱的原因，我们希望他们通过这样的一个过程了解到公司和自己，通过这样的一个过程知道这个帮助他成长的平台的价值，也希望通过这样的一个过程，让公司成为具有吸引力的和影响力的企业组织。我也希望各位能够从这个角度去思考，对新员工我们要基于什么样的立场、角度和投入，拥有全新的员工，当你能够持续拥有年轻员工，企业也就拥有了未来。预祝各位一切都好，谢谢！

对话环节

主持人（致远董事长兼总裁徐石）：我先请问陈（春花）教授，你刚刚离开新希望六和，这3年当中，带给你内心最大的触动的是什么？

陈春花：我最深的感受就是新希望六和是一家具有使命感的有追求的公司，非常值得敬仰，这家公司在面对变化时，愿意立足现实，积极改变，它所做出的这样的努力让我特别感慨，而且比较幸运的是，我跟团队，跟董事会，包括（刘）永好董事长，刘畅和李兵，我们能够一起真正的解决的问题，而且我也比较高兴的是知识、理论跟实践之间其实是没有距离的，双方的互动非常好。

主持人：我再来请问赖教授，我知道赖教授每个月都会抽出一天时间和员工深度交流互动，而且很巧，你和陈教授都谈到了和员工恋爱这个理念。那么企业文化和你所倡导的优美的交响乐之间是什么样的关系？

赖涯桥：新加坡的特点是多元文化，语言，宗教，价值观和生活理念都不一样。所以我从1975年加入公司起，每个月都在月初的第一天把大家召集起来，时间不少于两个小时，不谈工作，而是和员工一起了解全球的政治经济时事，还有周围的变化，帮助员工提高眼界，这个办法非常有效。

第二，我两周一次，组织不同业务部门的主管一起去生产线巡回调研，发现问题，现场办公，及时解决。我们有时候停下步来跟现场的员工进行探讨，员工一旦被带动起来，他的智慧像涌泉一样，非常多。他感受到被尊重和重视，他的忠诚度很高，所以公司很多员工都是几十年的老员工，有的人都超过60岁了。

再者，我经常组织员工到世界各地旅游，或者带他们去听音乐会，到美术馆、博物馆去参观，通过这个来强化审美观，有助于在工作中精益求精。可以这么说，整个新加坡的发电厂，从30年前我们安置第一套设备到今天，从来没有发生故障，也没有停电事故，我们为空客生产的飞行控制仪表被装在9000多架飞机上，没有一架飞机出现过失误。

主持人：继续请问赖教授，您做总裁41年，如果让您跟各位分享的两条经验的话，你最想分享哪两条经验？

赖涯桥：第一就是必须要对自己的事业专心，对自己忠诚，同时你必须也要忠于员工，即使遇到经济上的大滑落，我们也坚持不裁员，唤起他对公司的忠诚。

第二，我一直是走动式作业，基本不坐在办公室，都是在各个生产线走动，每一个员工，你都要熟悉他们的名字，甚至他是什么时候加入的，他的生日是哪一天，这些都要记住。有参观团来参观的时候，你经过他身边，和他打个招呼，体现对他的尊重，员工一定会更加努力投入工作，所以真正难的不是锦上添花，而是雪中送炭。

主持人：回到大会的主题，敬畏与相信，请二位简要分享一下。

赖涯桥：我最敬畏的是人，我最相信的也是人，人的智慧。只要有了人，什么都可以被创造出来，所以企业要和员工轰轰烈烈谈恋爱，员工可以从中萌发出更多创造力和智慧。

陈春花：我选敬畏责任，责任是特别需要敬畏的东西。相信，我想说要相信伙伴，特别是要相信你的上司，你的老板，你的同事，你的合作者。

主持人：敬畏责任，相信伙伴。好，非常感谢。