12306紧急回应！

近日

某平台推出火车票全网“免费退”

和“专享火车票无忧退”活动

这些做法纯属该平台

吸引新会员的营销炒作

误导消费者以为火车票退票

免收退票费

铁路12306对火车票退票费

规定给出官方回复👇

现行火车票的退票费规定是什么？

现行的火车票退票费规定为：

• 开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；

• 票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%核收退票费，票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价10%核收退票费，票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价20%核收退票费。

• 跨境火车票退票费核收执行跨境运输相关协定。

为什么开车前八天以内退票的要梯次核收退票费？

火车票退票费规定是依据《价格法》和《铁路旅客运输规程》制定的，符合承运方对因乘客自身原因导致退票、按照约定收取相应退票费的惯例，是国内外经营易逝产品行业的通行做法。

对开车前8天以内退票的梯次核收退票费，可引导购票后又取消行程的旅客尽快办理退票，便于铁路部门重新组织释放运力资源，让其他旅客使用，也可防止“黄牛党”恶意囤积车票和旅客随意多占车票资源，以确保运力资源更加充分、更加公平地提供给有实际需求的旅客，让更多旅客能够买到票、走得了。

反之，如果退票没有成本，会导致大量车票被占用至开车前才退票，直接影响其他旅客正常购票出行，同时导致铁路运力资源浪费。

铁路12306网站是否授权其他平台发售火车票？

铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票或办理火车票退票服务。任何平台或个人通过铁路12306网站（含手机客户端）购票或者退票，均应遵守依据《价格法》和《铁路旅客运输规程》制定的梯次核收火车票退票费规定。

提醒广大旅客

👇

在第三方平台购票或者退票，存在个人信息泄露、退票不成功等风险。为维护广大旅客合法权益和正常购票秩序，请大家一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站www.12306.cn和“铁路12306”官方App；支付时确认票款的收款方为“中国铁路网络有限公司”，避免遭受不必要的损失。

来源丨铁路12306‍‍

编辑丨杨丽璇、张月桐（实习）

责编丨张译心

审核丨冯欢

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