携程这回真改了？因为“搭售”被怼上了热搜，现在回应：机票不再捆绑搭售

最近携程旅行网又出事了！

因为演员韩雪的一条微博

直接被怼上了热搜！

这一怼不要紧，

网友们都出来告状了…

10月9日韩雪发表了一篇微博

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她在微博中说：作为一名演员

一年四季到处打“飞的”习以为常

自己是携程的老客户了

曾多次发现在携程购买机票时

自动勾选了旅行保险

而取消需要手动

也就是说

不细心看明细的乘客

就会默默支付了一笔保险费用

韩雪表示，

机智的自己躲过了好多次旅行险

但是！百密一疏！

她“心碎地发现”

没能躲过其他捆绑消费

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韩雪说

自己曾因酒店订单被转卖等问题

向携程投诉

然而“除了一句抱歉，别无其他。”

她忍无可忍，向携程喊话：

“作为一家有责任心的企业，

这时不应该再狡辩了。”

“诚实面对问题，向公众致歉。”

最后，还配图一张

奉劝大家：携程在手看清楚再走

这台词熟悉不？

这不就是邓超的广告台词嘛！

只是台词被韩雪这么一改

不知道邓超心里作何感想

如果小伙伴们在携程购买过机票

那肯定对“搭售”行为有所了解

什么是搭售呢？举个简单例子

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在携程的APP上搜索一趟航班，上面会显示出标价。

但当消费者点击“订”之后，价格却出现了上升的情况。下拉价格旁边的的明细栏你会发现，原来系统自动选择了“航意险”30元、“接送机券”15元、“快速安检”10元、“酒店优惠券”38元、“配送费”10元等各种选项。

如果你想取消这些选项，则非常麻烦，有的需要点击隐藏式箭头才能找到，有的需要点进另一个页面才能操作。

总之一句话：

操作非常复杂

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最最重要的是

如果小伙伴们需要抢票的话

很容易就被套路

等到结账的时候发现多花钱了

可是再重新买，票又可能没有了

简直让人崩溃！

对于携程捆绑搭售问题

小伙伴们也是一肚子牢骚

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morningcall喵：我也遇到过！百密一疏！以前都是小心地查看并一一手动取消，有一次去HK，时间太紧头昏脑涨，被捆绑了好几个消费。

Susie红薇染露：这种捆绑销售确实过分，携程应该给大家一个交代以及致歉，作为一个公众平台是为大众服务的，更应为大众着想，这样才会获得更多人的支持和信赖

YamateH丶Pis：终于有人说了这个问题，我们平常说他们根本无视。还是要有影响力的人说。平常我也无缘无故买到这些根本用不到的。都不知道啥时候选的。很烦人

Sylph_W：每次都手动取消，好多次了，看见的价格点进预订的时候马上涨很多，然后就仔仔细细看了

游瀮：觉得这样捆绑销售的APP真的该反省一下自己的企业，到底应当怎么做才是真正为消费者服务，做一个好企业

毕竟发的牢骚都是花出去的钱啊！

让我们来看看被坑过的订单吧！

不说了全是泪！

这个被坑了意外险

@Cauchy柯西

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这个被坑了意外险和优惠券

@昕昕昕昕益

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最心疼的还是这位大兄弟，

这是坑出了一个大礼包啊哈哈哈哈哈

@Jin枪鱼

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说起携程来

这已经不是第一次被怼了

今年四月份，携程搭售问题

就已经引起消费者和媒体的关注

中消协对启动调查

发现消费者在线订票时，

携程网在消费者不知情的情况下

默认勾选航空保险、酒店优惠劵等付费项目

涉嫌侵犯了消费者自主选择权等权益

随后携程旅行网向中消协提交整改报告

表示在不同产品标价、项目勾选操作、

退款服务等方面存在问题和不足

对此，携程旅行网推出四项改进措施！

携程估计没想到，

道歉了也就半年时间，

自己的小九九又被吐槽了

携程终于回应了：

机票不再捆绑搭售

10月10日晚间，

携程给21世纪经济报道发来一份声明，

表示机票部门已经改进产品搭售的问题，

不再默认捆绑搭售。

声明全文

近日，携程机票已注意到，有些用户使用机票产品时反映的相关问题。

对此，携程机票产品紧急整改，推出了“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。

以10月11日东航MU9107上海飞往北京的航班为例。

进入携程App机票预订页面，在折扣机票展示中，携程给予了消费者两种订票选项，一种是极速预订，另一种为普通预订。

进入普通预订页面，所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选，消费者可以根据自己的需求自行勾选。

此外，在公务舱机票的预订页面中，同样没有默认勾选的产品。当然，如果消费者需要购买保险和接送机券，仍可以在预订页面中找到相关产品进行勾选。

事实上，在消费升级趋势下，由于用户出行需求多样化，携程已成为用户使用旅游产品的综合类平台。

基于用户需求，携程提供了原本近200元的贵宾休息室等产品，此产品在携程平台上最低仅卖28元。

在携程官网的机票预订页面中，增值产品的选项同样可以取消。

若不自行勾选任何增值产品，最后支付的价格即为“机票价格+机建”，无任何其他消费。

“未来，携程也将持续关注消费者的需求，提供更加好的预订体验。”携程机票相关负责人表示。

此次事件对于携程的影响不小，

但作为在线旅游行业的“老大哥”，

携程能在一片质疑声中进行整改，

其态度值得肯定！

但还是要提醒一句，

不要等到出现问题了才改，

还是要多为消费者们考虑一下，

别再过一段时间，

又被哪个明星吐槽了！

◆据法制日报、携程旅行网、羊城晚报、21世纪经济报道综合整理

◆编辑：陈小小/金鱼

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