接诉即办为人民！使命必达 我们是认真的

接诉即办 使命必达

提供精准、高效的便捷服务

全心全意为民办实事、解难题

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北京燃气96777客户服务热线与12345政府服务热线对接，坚持24小时接办制度，对接单、派单、转办、督办、审核及回复进行全过程管控。

北京燃气以问题为导向
持续优化提升市民热线“接诉即办”工作
把解决群众“身边事”的实效
作为检验“吹哨报到”改革成效的重要标准

开通燃气安全管家“直通车”

      “燃气安全管家”是北京燃气集团推出的燃气安全社区服务新模式。燃气管家通过走进社区与用户面对面，主动了解用户需求。燃气安全管家们主动“入驻”各自对接的物业群、社区联络群，在即时通信技术的加持下，减少工单流转的环节，第一时间掌握用户用气需求，更高效、更及时的为用户解决问题。

不排队 不等待 天然气业务线上办

      用户可以通过北京燃气APP、北京燃气微信小程序等进行线上购气、报修等业务办理。北京燃气也在社区、燃气服务中心等场所安装蓝牙智能写卡终端、自助售气终端等便民设备。目前，北京燃气已经上线了具备远程抄表、实时计费、欠量提醒、远程控阀、在线充值等功能的物联网燃气表（简称NB表），使用户可以足不出户实现远程充值购气。

一线接通 全程服务

      北京燃气客户服务热线96777，是北京燃气与用户沟通的桥梁，始终以用户需求为中心，以用户方便为准则，以用户满意为标准，高效、专业地解决各类燃气问题。同时7*24小时对接市中心12345热线，有效保证了接诉即办工作时效。

户内业务全城通办

      北京燃气集团推行户内服务事项“全城通办”工作。用户可以不受地址的区域限制，前往任意一个燃气服务中心办理业务，让用户“就近办、便利办”，实现“办业务尽量少跑腿”。业务范围包括居民用户购气、开卡、补卡、多人口申报等。

作为北京首创的治理经验

“接诉即办”为民服务、解民所难

保证重大改革于法有据

北京燃气也将进一步

贯彻落实“吹哨报到”改革精神

努力做到接诉即办、未诉先办

提升服务水平

不断增强群众获得感、幸福感、安全感

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《北京市接诉即办工作条例》摘录——

 《北京市接诉即办工作条例》

接诉即办

2021年9月24日，北京市十五届人大常委会第三十三次会议审议通过《北京市接诉即办工作条例》（以下简称《条例》），自公布之日起施行。《条例》草案历经三次审议，最终形成五章共三十八条法规条文，群众“急难愁盼”问题将有更加规范化、科学化、法制化的标准解决办法。

你诉我办

NO.1

什么是接诉即办？

接诉即办是指对本市自然人、法人或者其他组织提出的咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求给予快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的为民服务机制。

NO.2

接诉即办涵盖哪些诉求？

● 为了维护自身、他人正当权益或者公共利益，可以就经济发展、城市建设、社会管理、公共服务、民生需求等当面的事项提出诉求。

● 可以自主选择以语音、文字、图片、视频等形式提出诉求，有权了解诉求办理情况并作出评价。

● 提出诉求不受非法干预、压制和打击报复，企业正常生产经营活动不受非法干扰，涉及的个人隐私、个人信息、商业秘密等依法受到保护。

NO.3

诉求人有哪些义务？

● 诉求人应当如实表达诉求，并对诉求内容的真实性负责。

● 诉求人应当配合诉求办理工作，尊重工作人员，维护工作秩序，客观评价诉求办理情况。

● 诉求人不得恶意反复拨打或者无正当理由长时间占用视频服务热线及其网络平台资源妨碍他人反映诉求。

-END-

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北京燃气一直与您同在

为您的安全用气保驾护航

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（部分图片源自网络）

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