无论您是卡表还是智能表，关于购气的问题，这里都能找到答案

为了帮助您更加方便快捷购气

小编整理了一些常见问题

一一为您解答

那么小编先来问问大家

平时是如何进行购气呢？

区分燃气卡

“充值购气无需用卡”

智能物联网表

燃气卡

    您可以使用北京燃气微信小程序、北京燃气卡表购气支付宝小程序、北京燃气APP进行充值购气。

    NB表燃气卡不具备购气功能，仅作为用户编号和地址信息记录卡片使用。您收到卡片后请核实卡片地址信息是否与实际居住地址一致。到服务中心或银行柜台购气时，您可以出示燃气卡给工作人员，工作人员会按照卡上编号完成充值。

“使用蓝牙读卡器购气”

IC卡表

燃气卡

      北京燃气在各区域内设置了智能写卡终端，如果您的手中没有蓝牙读卡器，可以在北京燃气APP中点击服务-服务网点-智能写卡终端，查看离近最近的智能写卡终端位置后，前往充值。

智能写卡终端与蓝牙读卡器

“带有NFC标志的燃气卡可以使用NFC功能”

CPU卡表

燃气卡

    如果您的手机为安卓系统且有NFC功能，并且燃气卡上有NFC标识（如图示），那么您可以使用手机NFC功能进行购气。

  → 您可以到所属燃气服务中心更换带有NFC功能的燃气卡。

    CPU卡表也可以使用蓝牙读卡器购气。

【首次使用需绑定用户编号】以北京燃气微信小程序为例： 第一步 输入11位用户编号/20位燃气表表号(点击扫一扫，扫描燃气卡/燃气表条形码) 第二步 点击“充值”一选择固定金额或手动在输入框中输入金额一“微信支付”一“确定”。支付成功后，提示“充值成功”完成充值。
可以点击下方链接查看详细的购气步骤：> 智能物联网表购气攻略 <
> CPU卡表购气攻略 <
> IC卡表购气攻略 <

线上购气常见问题

线上充值

你最关心的问题

小编来为大家一一解答

【智能物联网表】

Q1：新更换智能表后，多长时间旧表的剩余气量会转移到新表中?

A1

在气量转移完成前，您无法购气。旧表为卡表用户，更换 NB 表后，旧表剩余气量会在换表后3-5 个工作日内以当前燃气价格折算成金额转移到新燃气表中，手机端(微信北京燃气小程序)和燃气表液晶屏会显示账户金额。

Q2：换表后马上充值为什么不成功?

A2

当现场完成换表，施工人员手机端提交信息后，后台系统需要几分钟完成信息的更新，之后才能进行微信小程序的注册绑定，在旧表剩余气量转移成功之前，充值都会显示失败。建议在小程序上能看到转移的金额后再充值。

Q3：换表后不充值、旧表剩余气量未转移到新表前能正常用气吗?

A3

换表后，首次充值(含转移气量)前，燃气表可透支 20 立方米( 壁挂炉采暖用户在采暖季可透支 100 立方米)，能保证正常用气一段时间。当超过透支气量时，燃气表会关阀，需要您充值金额大于已透支金额，长按按钮5秒以上才能开阀，正常用气。

Q4：如何让亲戚朋友给自己充值?

A4

如果您自己不方便手机充值，也可以委托亲戚朋友帮您充值，需要您把用户编号告诉对方，让对方在微信燃气小程序注册绑定后即可充值。

Q5：燃气表关阀原因及处理方式?

A5

1.未充值前，透支额用完：需要及时绑定用户号进行充值，充值金额需要大于透支金额，充值完成后，长按表端按钮5秒以上与后台系统进行数据同步通讯，成功后，表端自动开阀。

2.余额不足：充值后，长按表端按钮5秒以上与后台系统进行数据同步通讯，成功后，表端自动开阀。

3.电池电量不足：更换新的4节5号电池后，按按钮即可开阀。

【IC/CPU卡表】

Q1：充值时系统提示“卡内余额大于0”是为什么？

A1

燃气卡内有余额时无法进行充值，请先将卡内余额充入燃气表后，再进行充值。

Q2：系统提示“卡片信息有误”怎么办？

A2

请检查燃气卡是否芯片朝上插入蓝牙读卡器，或有异物遮挡芯片。您可以尝试用橡皮轻轻擦拭燃气卡芯片处，或反复插拔几次卡片。如果还是无法解决，有可能是燃气卡损坏，请前往地址所属的燃气服务中心处理。

Q3：系统提示“卡片信息有更新”怎么办？

A3

满足手机购气条件的，在读取卡片信息时根据系统提示点击“确定”自动更新卡片信息即可。没有NFC功能或者是无法使用蓝牙功能的，请持燃气卡在购气银行进行更新（建设银行自助设备上无法操作，需在柜台进行），也可到北京燃气自助设备上操作。

Q4：使用NFC功能为什么总是自动退款？

A4

如果未写卡成功，系统会自动为您办理退款。您可以点击用气-气量卡表-APP充值记录进行查看。不同品牌、型号手机NFC感应区域也是不同的。手机后置摄像头在中间时，应将燃气卡的中心位置覆盖在摄像头上。如果手机后置摄像头在一侧，则应将燃气卡长边露出手机上沿5mm左右。您可使用NFC卡信息功能查找手机NFC敏感位置，写卡过程中请不要移动燃气卡。

Q5：使用APP充值购气时搜索不到蓝牙读卡器怎么办？

A5

安卓系统手机用户，请在设置或下拉菜单中打开手机及APP定位功能。IOS用户请尝试使用微信小程序购气。

Q6：充值记录中显示“已付款，请写卡 ”怎么办？

A6

已付款，请写卡是指已付款成功但是未写卡。您需要点击用气-气量卡表-APP充值记录，找到此条记录后点击，根据系统提示进行补写。

Q7：充值记录中显示“写卡异常”怎么办？

A7

一般是由于您贴卡位置不正确或在写卡过程中移动了燃气卡导致的。由于记录产生后无法消除也无法做其他操作，需要您重新点击充值按钮，根据系统提示进行购气。

Q8：充值记录中显示“补写失败”怎么办？

A8

写卡失败有可能是由于您的贴卡位置不正确或在写卡过程中移动了燃气卡导致的。如充值记录中显示补写失败，您需要拍摄一张带有燃气表机械字轮和液晶显示屏数字的图片，持燃气卡到地址所属的燃气服务中心解决。

Q9：为什么充值成功了，插上燃气卡还是没有气？

A9

请查看燃气表液晶显示屏的提示信息，如提示欠压，请更换燃气表电池。如无提示，仍处于关阀状态，请拨打北京燃气客户服务热线96777报修。

如果不方便用手机，还有其他渠道可以购气吗？

当然~如果您不方便使用手机线上购气，您可以持燃气卡前往就近的燃气服务中心或银行柜台及自助售气终端，工作人员会协助您进行购气~

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一起为亲朋好友解决问题

看完这篇文章

希望能让您在繁忙的工作与生活中

省去一点点时间

减少一点点烦恼

-END-

北京燃气一直与您同在

为您的安全用气保驾护航

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（部分图片源自网络）

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