【共护燃气安全 北燃在您身边】“两加一减”连环招，开启首都核心区燃气服务“共创模式”

【共护燃气安全 北燃在您身边】

他们，是首都核心区的红墙卫士

他们，始终坚持首善标准

多措并举守护核心区用户用气安全

北京燃气集团一分公司

持续创新服务举措

使出“两加一减”连环招

开启首都核心区燃气服务“共创模式”

第一招：做加法

互动讲堂+移动课堂

呈现在您眼前的

可不是什么谈判现场

而是在一分公司黄城根燃气服务中心

组织开展的“互动讲堂”

      今年安全生产月期间，黄城根燃气服务中心的服务专员，与西单商圈24家商户的用户代表齐聚一堂，通过面对面互动交流，了解用户用气诉求、解答用户用气疑惑。

      “互动讲堂”是黄城根燃气服务中心针对首都核心区商圈用气安全推出的特色服务举措，相比普通的燃气安全大讲堂，更加突出“互动”这一模式，燃气企业与燃气用户相对而坐，以问题为导向，从常见的燃气安全隐患切入，到用气安全知识科普，一问一答，问题现场提出、诉求现场解决，主打的就是专业和高效。

用气安全停留在理论层面显然还不够

为了让商圈的公服用户们

对互动讲堂上的用气知识

有更深刻和直观的了解

“移动课堂”适时登场

    跟随着黄城根燃气服务中心服务专员的脚步，课堂也从科普现场移动到了实景厨房。“大家看，这就是燃气报警器……”主讲人指着燃气报警器开始讲解起工作原理，实地实物的形式让现场用户在沉浸式体验中进一步掌握了燃气安全知识，受到了大家的广泛好评。

“互动讲堂+移动课堂”

不仅让用气宣传变得更加生动有趣

更加提升了安全宣传的效用

让燃气安全入脑入心

为守护首都核心区用气安全提供助力

第二招：做加法

燃气安全管家+社会义务监督员

为了进一步提升服务质效

一分公司在“燃气安全管家”

服务模式的基础上

创新性地推出了

“社会监督员”服务模式

双向化打通互动渠道

与用户携手

开启燃气安全服务的“共创模式”

      社会义务监督员：一分公司邀请用户担任燃气服务的监督员，以用户对服务触点和业务流程的真实体验，为燃气服务“把脉问诊”，大胆“吐槽”，直接“揭短”，为进一步提升服务质效谈看法、提建议、出点子。

社会义务监督员提出的“痛点”

就是燃气安全管家服务的“重点”

在全面了解用户诉求的基础上

燃气安全管家重点发力、有的放矢

全力以赴想办法、出实招

保障用户安心用气无忧

下一步，一分公司将

把社会义务监督员延续为

一个长期的工作机制

持续面向社会收集建议意见

并结合燃气安全管家服务模式

不断提升服务品质

第三招：做减法

“最后一公里”缩减为“服务零距离”

一分公司持续提升服务水平

致力用积极主动的优质服务

努力将“最后一公里”

缩减为“服务零距离”

为用户提升幸福感

从“最后一公里”到“服务零距离”

一分公司分三步走：

第一步：网格化管理。通过将现有辖区划分为网格区域进行服务管理，以社区为基础，针对辖区用户特点提供更加个性化、便捷化的服务。

第二步：发挥管家效用。燃气安全管家主动上门定期进行拜访会面和社区宣传，零距离解决用户诉求，提供社区满意、用户认可的燃气安全服务。

第三步：巧用社区纽带。加强与社区街道的联动，健全沟通机制，打造服务闭环，确保件件有响应，事事有回音。

于此同时

针对老年用户、特殊用户等群体

一分公司积极开展“关爱特殊群体”

燃气安全入户检查助老专项行动

定期为他们检查燃气安全

科普安全用气知识

将助老活动作为一项常态化服务

从“最后一公里”到“服务零距离”

关键就在于“主动”服务

一分公司正是打出“主动”服务招牌

让用户时刻感受到

北京燃气人的真情关怀就在身边

两个加法、一个减法

背后反映的是北京燃气人

不断升级打造特色燃气服务体系

的坚定决心

我们也将担好红墙卫士的职责使命

持续为首都核心区的安全稳定

贡献力量