【能力大赛185】破解案例分析（四）心理辅导类

作者简介：

苏蕊，沈阳医学院，信仰行路人辅导员工作室成员

崔祯浩，沈阳体育学院，信仰行路人辅导员工作室成员

破解案例分析（四）心理辅导类

心理辅导是指高校辅导员在对大学生进行思想教育过程中对其在心理、情绪等方面存在的问题进行引导、调节和帮助。教育部2014年颁布的《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》中强调，辅导员要“了解大学生的心理特点，熟悉大学生常见的发展性心理问题，掌握倾听、共情、尊重等沟通技能，能够与大学生建立积极有效的师生关系”；要“组织学生参加陶冶情操、磨炼意志的课外文体活动，提高学生心理健康水平”。

心理辅导类案例是指学生在学业、生活、情感等方面因为心理调适失衡所导致的学生工作事例。高校辅导员在学生心理辅导工作中会遇到的大学生典型心理问题主要分为两类：发展性心理问题和障碍性心理问题。如果案例当事人与自己一贯表现或跟大多数人的行为习惯发生较大差异，或者与当时情境发生相当大的差异，比如出现了幻觉、幻听、妄想、思维奔逸等现象，可以初步判断为障碍性心理问题。发展性心理问题，主要是指个体自身不能树立正确的自我认知，特别是对自我能力，自我素质方面的认知，其心理素质及心理潜能没有得到有效、全面的发展。发展性心理问题针对的是心理健康、身心发展正常的个体，但在发展方面仍有潜力可挖，心理素质尚待完善。我们认为心理辅导工作应当围绕《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》中的心理健康教育与咨询这一职业功能所对应的新生适应、考试焦虑、学业压力、就业心理、网瘾、强迫症、抑郁、社交障碍等具体任务开展。

【经典案例】

大四，女生，小王，总抱怨自己体型不好而为此自卑，内向，不愿与人交流，随着毕业临近工作还没有着落，压力越来越大，精神濒临崩溃，如果你是她的辅导员，你将如何应对？（第四届全国辅导员职业能力大赛第一赛区真题）

【高分辅导员作答】

第一步：关键点。通过对案例分析，该案例包括如下几个关键点：体型不好、自卑、内向、精神濒临崩溃。

第二步：问题本质。针对小王这个问题产生的原因，可能更多地来自于小王自身的压力大，一方面是对自己的评估不够客观和正确，另一方面可能是一些外部原因所致。因此，本案例的实质是由自卑、内向、找不到工作精神压力大而导致的学生心理问题。

第三步：解决思路。第一，谈心谈话，稳定情绪。第二，多管齐下，共同协作。第三，形成合力，持续帮扶。

第四步：实施办法。

第一，与小王进行深度地谈心谈话，稳定其情绪，帮助其分析自身的优势和劣势，进行全面的开导，让小王充分认识到“美的真正涵义”以及“什么才是真正的白富美”。白，洁身自好为白；美，自食其力为现在的美。

第二，找到相关部门，多管齐下，共同协作。首先是跟心理咨询中心的老师进行沟通，帮助小王解决当下的心理压力，帮助其舒缓心理问题。然后，与就业指导中心相沟通，帮助小王正确地分析自己，找到自身的优势和劣势，帮助小王制定就业计划。

第三，找到寝室的同学、学生干部，对小王进行开导，适当地进行帮扶，对其进行必要的看护，避免由于压力过大产生过激行为。

第四是与家长取得沟通，了解家长对小王就业的期望值，辅导员结合家长期望值对其进行适当地辅助，帮助其找到正确的就业方法。

第五是辅导员老师利用自身资源，帮助小王联系就业岗位。

第五步：相关启示。

一是充分发挥职业生涯规划课程的作用，在职业生涯规划课当中有针对学生进行全面的自我认识与自我分析的教学内容。而且，在现实工作中大部分辅导员老师都参与到职业生涯规划课的教学工作中，因此辅导员要结合职业生涯规划课，参与到学生自我定位的全过程，帮助学生正确认识自己。

二是开展相关主题教育活动，让学生可以更好的认识自己、悦纳自己。

三是发挥就业服务的长效机制，让就业政策、就业制度、就业形势与学生自身相结合，认真落实好就业政策，让学生不盲目乐观，也不消极对待。

四是搭建育人平台，开展活动，全面提高毕业生的就业能力。同时与专业的老师相沟通，拓宽学生的就业渠道。

五是辅导员要加强自身工作的细微度，比如学生产生的这些心理问题，辅导员应该早发现、早介入、早解决。

【点评】本案例是一道信息点相对明晰的心理辅导类案例题，本题作答老师，通过4个关键点，快速并准确地做出案例定性。

纵观整个作答过程，该作答的亮点有两处：

一是结构清晰，思路明确。案例分析环节，很多老师最为困惑的是如何区分解决思路和实施办法，甚至在答题的时候出现了一定的混淆，感觉整个解答相对凌乱重复、精彩不足。本案例中，该辅导员采用的是常见的对偶总结法，用相对工整、对称的对偶句将准备实施的办法加以概括。思路阶段只提宏观想法，每条思路在解答实施办法的时候再进行2-3点的细化，形成一个宏观到微观的解答矩阵。

二是案例引申，获取得分点。该辅导员巧妙地将案例引申到自身的实际工作中，从作答中我们不难推断出该老师在实际工作中一定在讲授大学生职业生涯规划这门课程，这就是解题方法之“身临其境法则”，即将案例中的事件设定成为现实中真实遇到的问题。

三是身份定位准确。面对心理类问题，辅导员的身份概括起来就是中介，核心在于及时发现、及时转借、借力打力、跟踪回访、持续关注。辅导员的本质是从教育和管理的角度避免心理问题的恶性后果发生，从管理的角度恰当的做好一定的行为矫正即可，而不是真正去解决心理问题。

世界图书日

不足：一是在具体实施办法中，该辅导员只提及“听”和“帮”，却缺少“筛”和“补”两个重要环节。“筛”即全面筛查，对于类似学生跟进处理，消除隐患。“补”即对于展现的学生群体心理健康教育工作的不足，要有效应对，加强教育（班会，团辅，沙龙，拓展，525/325活动，网络引导、组建心理信息员、施行“心灵成长规划书”）。辅导员面对心理辅导类问题时，要坚持三 “不”原则，即：一是不把自己个人特殊的情形，诸如出身、情感、经历等因素掺入其间，致使各种观点彼此龃龉甚至视若冰火；二是不仅仅把复杂问题归结为精神信念而不能解释其历史变迁和现实处境；三是不只局限于现实世俗关系来解释复杂问题，从而体现不出问题本身的独特性与超越性。结合这三条原则，我们可以归纳出心理辅导类案例的基本解题思路：高度重视，及时上报；全面了解，深入沟通；因事而化，借力转介；持续关注，全面教育。根据思路，结合《能力标准》，案例的实施办法自然就有了，具体又全面。

二是欠缺心理学有关知识和技巧的应用。面对心理辅导类案例，辅导员一定要运用心理学知识去解决学生的心理问题。针对小王存在自我评价失衡问题，辅导员可以运用 “乔韩窗口”技术拓展自我认识。“乔韩窗口”理论认为，每个人的自我都有四部分：公开的自我、盲目的自我、秘密的自我和未知的自我。辅导员可以引导小王通过与他人分享秘密的自我，通过他人的反馈减少盲目的自我，促进其更多、更客观地了解自己，树立自信。辅导员还可以通过精神发泄法使小王自由表达受压抑的情感，通过目标重置法帮助小王查清自己达不到预定目的地主、客观原因，引导其调整原来的需要和动机，重新设计和确定心得目标。

在实际工作中，大学生中有心理障碍或精神病的学生并不多，大多数学生遇到的都是发展性心理问题，但是若一般性心理困扰不及时调节和疏导，持续发展下去就可能导致心理障碍或精神疾病。所以辅导员应秉承助人自助的心理健康教育理念，维护学生积极向上的心理状态，将心理辅导工作贯穿始终。

【经典案例】

张某，男，大二，该生觉得自己太矮，自卑，走路一般都是低着头，不愿意与其他人交往，偶尔与同学交谈，也回避谈及个人话题，同学们在与其聊天的时候也很少能够深入，作为他的辅导员，你将如何应对？（第四届全国辅导员职业能力大赛第一赛区真题）

【高分辅导员作答】

第一步：关键点。大学生自卑、不愿意与人交往、回避个人问题。

第二步：问题本质。大学生自卑心理引发人际关系障碍及自闭性的发展性心理问题。

第三步：实施办法。

问题涉及到我们常说的低头族，案例中经常留意自己的个子比较矮，所以产生了自卑心理，那么在这个时候作为辅导员，首先应该找到他本人，跟他进行谈心谈话，了解到他内心的真实想法，是否单纯的是因为自己的个子矮，而产生的心理问题，如果还有其他相关的问题，比如大学生心理问题常见的诱因，家庭经济问题以及个人情感问题等，因为在案例中该同学很少提及个人问题，所以作为辅导员可以通过循循善诱的方式，真正了解到他的内心，根据该生的意愿，给予该生主动找到心理咨询老师的建议，如此该生才会有一个更好的倾诉和帮助渠道，甚至是更加有效的解决问题的途径，同时针对该生情况，从解决该生的心理实际出发，针对问题导向，指出该生还应该正视自己的缺点和不足，个子矮并非是他产生自卑心理的主要原因，在思想工作的基础上引导该生正视现实，用一些风趣幽默的方式给他举一些正能量例子，比如说马云，“可能我们会说他个子不高而且长相也并没有多出众，可是他却挣了很多女同学的钱，因为他开启了中国电商和互联网时代，他身上的闪光点使得他在今后的学习、生活，甚至以后的就业当中找到自身优势。”这样能够让他逐渐克服自己的自卑心理，使他从低头族当中走向够好的未来。同时还要注重他身边的同学，走入他的宿舍和班级，跟班级的心理委员进行交流，使心理委员及时和他进行联系，了解到他最近是否有一些困难或问题需要大家帮助和解决，有机会还要联系到他的家长，了解到他的家庭上是否存在某些问题，能够让我们及时的解决。最后应该给他机会提供舞台让他发挥自身的特长，让他真正从内心找到自信。如果了解到他的心理上存在一些心理问题，可以建议他前往学校的心理咨询中心寻求专业的心理老师进行咨询，如果非常严重的话就要转介到相关的社会心理治疗中心，使他得到及时的心理援助。也可以召开相应的班会，比如开展一些的“阳光心态，快乐生活”这样的大型班会，使班级的同学在平时的生活中能多多交流，同时也使同学们有更多机会能互相说出平时的心理诉求并且在群体中得以解决，老师也能够了解到同学们每个人在生活中的一些困惑，这样也是给同学们提供了一个平台，也使辅导员可以更好地了解同学，拉近辅导员和同学的关系，对辅导员今后的工作有很大的帮助。

第四步：相关启示。此案例给辅导员思想政治工作的启示主要为辅导员工作实践中应该加强相关学科理论知识学习，《辅导员职业能力标准》中明确规定：在辅导员知识储备方面要必备思想政治教育心理学和大学生心理健康教育相关知识，同时大学生心理健康教育与咨询也明确规定在辅导员职业功能九大内容中，而现实情况中，引起高校大学生心理问题机理是复杂的，并且相应心理问题的表达机制也是多种，目前对这一方面的研究主要停留在感性认识阶段，往往来自于高校思想政治辅导员的经验判断，或者相应的学校心理咨询工作人员的专业意见。但二者之间缺少必要的融合，辅导员的处理多数为谈心疏导，效果往往没有延续性，科学性，专业性不强，心理咨询室教师受众少（高校里真正走进心理咨询室的学生凤毛麟角），新生开展的心理普查往往也流于形式，覆盖面极低，效果大大受到制约，因此，对广大基层思想政治工作者（主要为思想政治辅导员）进行心理技术方面训练相当重要。

【点评】针对该辅导员的案例作答，整体上逻辑比较清晰，层次感比较强，但对案例问题的把握停留在问题的解决层面，对问题本质的剖析不足，导致案例分析整体感觉深度不够，辅导员本身应该感觉对大学生心理健康问题的认识还仅仅停留在心理健康教育阶段，而不是全面地将心理学作为一名严谨的社会科学来认识，本案例反映的高校学生心理问题具有代表性，高校学生心理问题是大学生思想政治教育领域一个由来已久又日益重要的课题，近些年高校大学生心理问题呈严重化趋势，比较常见的类型有：大学环境适应性问题、学生学习能力及学业压力问题、人际关系处理问题、恋爱与性心理问题、性格与情绪问题、求职与择，业问题、神经症问题等，以上大学生心理问题严重影响大学生群体的身心健康，同时影响大学生群体的生活质量、大学生活体验，更有甚者社会普遍认为大学生群体自杀率较高，为十万分二十三，虽然这一数据比全社会同龄人要低一定的百分点，但是总体来看高校大学生的心理问题还是日趋严重的，并且越来越被相关机构及思想政治理论界所重视。如果从原因深度分析可总结出一些基本共识，高校学生心理问题如何界定应该有别与高校学生群体外心理问题的处理，这一观点在临床心理治疗上已经得到普遍认可，从心理科学的角度阐述人类复杂的心理现象呈现两类主要现象：心理正常、心理异常，其中心理正常包括：心理健康与心理不健康，心理不健康又分为：一般心理问题、严重心理问题、疑似神经症三种，所以针对高校学生心理问题无论是一般心理问题还是严重心理问题都属于心理正常的范畴，针对本案例中学生的问题应该属于典型的心理问题，而是否存在向心理异常发展的隐患，如何防范该生有心理问题先心理异常发展恰恰是反映辅导员工作能力及工作意义的关键，也高校辅导员普遍不具备一些心理学专业技术，而具备心理学专业知识，如何将此种知识转化为专业技术，同时应用到大学生思想政治教育及高等高校教育管理领域是理论界长期关注的问题，这方面实践探索也比较欠缺，本案例在案例分析阶段应该结合具体案例，寻找心理学专业知识如何转化为思政技术以及此类心理学技术如何在思想政治教育工作实践中得到应用， 寻找三者适当的结合点，通过深度的说理体现案例分析作答的最大效能。

世界图书日

【练习活动】

李某，女，大三，班级班长，年级自律部女生负责人，学习优异，组织能力强，工作成绩得到老师一致认同，即将毕业，面临考研及找工作的双重压力，最近和同学因小事发生口角，常日闷闷不乐，但偶尔脾气暴躁，对身边人发脾气，其他学生多次来到辅导员处反映该同学的情况，寝室同学更是要求不和她同住，作为她的辅导员，你如何应对？

本文转载

自微信公众号：

信仰行路人

信仰行路人

是来自沈阳高校一线的辅导员。

他们有坚定的信仰

他们用独特的视角解析一线的声音

用详实的图文分享生涯成长历程

长按 ↑ 二维码关注“信仰行路人”

长按 ↓ 二维码关注  “饶先发”

饶先发

这个平台分享

全国高校辅导员素质能力大赛

发布全国最前沿的学工资讯

介绍全国优秀的学生工作经验

为全国高校学生工作者提供交流学习

本期编辑：

梁涓湘（柳州铁道职业技术学院挂职江西理工大学）